Goede dingen barre as jo klanten in treflike ûnderfining jouwe.Om mar in pear te neamen ...

• 75%trochgeanom mear te besteegjen fanwegen in skiednis fan geweldige ûnderfiningen
• Mear as 80% binne ree om te beteljen mear foar de grutte ûnderfinings, en
• Mear dan 50% dy't geweldige ûnderfiningen hawwe hân hawwe trije kear mear kâns om jo bedriuw oan te rieden oan oaren.

Dat is it hurde, ûndersiik-bewiisde bewiis dat it betellet om te soargjen dat klanten topservice krije.Op in minder kwantifisearre nivo binne professionals yn klantûnderfining it iens dat it in genot is om te wurkjen mei klanten dy't heul tefreden binne.

Rjochte wurden profitearje elkenien

In protte fan dy ûnderlinge foardielen binne it resultaat fan goede petearen dy't bouwe bettere relaasjes.

De juste wurden fan in profesjonele klantûnderfining op it krekte momint kinne it ferskil meitsje.

Hjir binne 17 frases dy't relaasje bouwe en de bêste tiden om se te brûken mei klanten:

Yn it begjin

• Hallo.Wat kin ik jo hjoed mei helpe?
• Ik help jo graach mei ...
• Leuk dy te moetsjen!(Sels oan 'e telefoan, as jo witte dat it de earste kear is dat jo prate, erken dan it.)

Yn it midden

• Ik begryp wêrom jo ... dizze manier fiele / in resolúsje wolle / frustrearre binne.(Dit befestiget dat jo har emoasjes ek begripe.)
• Dat is in goede fraach.Lit my útfine foar dy.(Hiel effektyf as jo it antwurd net by de hân hawwe.)
• Wat ik dwaan kin is ...(Dit is foaral goed as klanten wat freegje dat jo net kinne dwaan.)
• Kinsto efkes wachtsje wylst ik ...?(Dit is perfekt as de taak in pear minuten sil duorje.)
• Ik soe hjir graach mear oer begripe.Fertel asjebleaft oer…(Goed foar ferdúdlikjen en ynteresse sjen litte yn har behoeften.)
• Ik kin fertelle hoefolle dit betsjut foar dy, en ik sil meitsje it in prioriteit.(Dat is gerêststellend foar elke klant mei soargen.)
• Ik soe foarstelle ...(Dêrmei kinne se beslute hokker wei se moatte nimme. Foarkom har te fertellen,Doe soest …)

Oan de ein

• Ik sil jo in update stjoere as ...
• Wês wis, dit sil / ik sil / do silst... (Lit har witte oer de folgjende stappen wêr't jo wis fan binne dat jo sille barre.)
• Ik wurdearje echt dat jo litte ús witte oer dit.(Geweldich foar tiden as klanten kleie oer iets dat har en oaren beynfloedet.)
• Wat oars kin ik dy helpe mei?(Dit makket dat se har noflik fiele om wat oars op te bringen.)
• Ik sil dit persoanlik fersoarge en lit jo witte wannear't it is oplost.
• It is altyd in genot om mei jo te wurkjen.
• Nim dan kontakt mei my direkt op ... as jo wat nedich binne.Ik sil ree wêze om te helpen.

Boarne: Oanpast fan ynternet