Elkenien dy't de klantûnderfining oanrekket, kin loyaliteit driuwe mei ien krêftige feardigens: rapportbouwen.

As jo ​​​​rapport mei klanten kinne bouwe en ûnderhâlde, soargje jo derfoar dat se weromkomme, mear keapje en mooglik oare klanten nei jo stjoere fanwegen basis minsklik gedrach.Klanten:

• wolle prate mei minsken dy't se leuk fine
• diel ynformaasje en emoasje mei minsken dy't se leuk fine
• keapje fan minsken dy't se leuk fine
• fiel trou oan minsken dy't se graach, en
• wol minsken foarstelle dy't se leuk fine.

Hoewol it wichtich is om rapport te bouwen mei nije klanten gewoan om in relaasje op te bouwen, is it like wichtich om rapport te behâlden of te ferbetterjen as de tiid trochgiet.

Elkenien dy't belutsen is by klanten yn har ûnderfiningen mei jo organisaasje kin útblinke yn rapportbouwen.

1. Lit mear empasy sjen

Jo wolle in fermogen kultivearje om de gefoelens fan klanten te begripen en te dielen - alles fan frustraasjes en lilkens oant opwining en lok.Dy dielde emoasjes kinne gean oer wurk, persoanlik libben of bedriuw.

Twa kaaien: Krij klanten oer harsels te praten en lit se sjen dat jo harkje.Besykje dizze:

• Is it wier wat se sizze oer wenjen yn (stêd/steat fan klant)?Foarbyld: "Is it wier wat se sizze oer Phoenix?Is it echt in droege waarmte?”
• Sûnt jo wenje yn (stêd / steat), geane jo nei (bekende attraksje) folle?
• Ik haw sokke goede oantinkens oan (stêd/steat fan klant).Doe't ik in bern wie, besochten wy (bekende attraksje) en fûnen it leuk.Wat fine jo der no fan?
• Ik begryp dat jo eartiids wurke yn (ferskate yndustry / bedriuw).Hoe wie de oergong?
• Gie jo nei (bekend yndustry evenemint)?Wêrom/wêrom net?
• Ik seach dat jo twittere oer gean nei (yndustryevenemint).Hasto der by west?Wat binne dyn tinzen?
• Ik sjoch dat jo (ynfloeder) folgje op LinkedIn.Hawwe jo har boek lêzen?
• Sûnt jo ynteressearre binne yn (ûnderwerp);Ik frege my ôf oft jo (spesifyk boek oer it ûnderwerp) lêze?
• Ik meitsje in list mei geweldige blogs foar myn klanten.Hawwe jo oanbefellings?
• De retreatfoto fan jo bedriuw kaam op Instagram.Wat wie dêr it hichtepunt fan?
• Ik kin sizze dat jo dwaande bliuwe.Brûke jo apps om organisearre te bliuwen?Wat riedsto oan?

No, it wichtige diel: harkje goed en reagearje, mei har deselde taal, mei oanhâldende belangstelling.

2. Wês autentyk

Klanten kinne twongen ynteresse en freonlikens fiele.Te leaf wêze of te entûsjast wêze oer wat jo hearre sil jo eins distânsje fan klanten.

Ynstee, hannelje lykas jo dogge mei freonen dy't ynformaasje diele.Knikke.Laitsje.Meidwaan, ynstee fan sykje nei jo folgjende opsje om te praten.

3. Nivo it fjild

De mear mienskiplike grûn dy't jo kinne fêststelle, hoe mear kâns dat jo ferbine.

Fyn mienskiplike ynteresses en eftergrûnen en brûk se om ferbiningen te ferdjipjen elke kear as jo yn kontakt binne mei klanten.Miskien diele jo in favorite tv-sjo, in passy foar in sport of in belangstelling foar in hobby.Of miskien hawwe jo bern fan ferlykbere leeftiden as in leafste auteur.Notysje dizze mienskiplikheden en freegje wat klanten oer har tinke as jo ynteraksje.

In oare kaai mei nije klanten: spegelje harren basisgedrach - rate fan spraak, gebrûk fan wurden, earnst of humor fan toan.

4. Meitsje in dielde ûnderfining

Merk oait op hoe't minsken dy't in frustrearjende ûnderfining hawwe dield - lykas fertrage flechten of har trottoirs troch in blizzard skodzje - oergean fan "Ik haatsje dit!"nei "Wy binne der tegearre yn!"

Wylst jo gjin frustrearjende ûnderfining wolle meitsje, wolle jo dat partnerskip "Wy binne dit tegearre" bouwe troch ûnderfining.

As jo ​​wurkje mei klanten oan problemen, meitsje in dielde ûnderfining gearwurkjend.Do kinst:

• definiearje it probleem troch de wurden fan klanten te brûken
• freegje harren oft se ideeën ha wolle foar in oplossing dy’t harren befrediget
• lit se de definitive oplossing kieze en har nivo fan belutsenens by it útfieren dêrfan.

Boarne: Oanpast fan ynternet