De earste klantûnderfining liket in protte op in earste date.Jo hawwe se ynteressearre genôch om ja te sizzen.Mar jo wurk is net dien.Jo moatte mear dwaan om se dwaande te hâlden - en oannimlik foar mear dates!Foar de klantûnderfining binne hjir fjouwer manieren om belutsenens te ferheegjen.

Klanten binne drok, ôfliede en bombardearre mei oanbiedingen fan jo konkurrinten.Dat jo hawwe taktyk nedich om se rjochte te hâlden en mei jo dwaande te hâlden.Dizze tips foarmje de saakkundigen by American Express sille helpe.

Underwiis harren

Oft jo wurkje yn in B2B- as B2C-situaasje, jo klanten wolle wierskynlik mear witte oer de yndustry of omstannichheden dy't har brocht hawwe om fan jo te keapjen.

Gelokkich kinne jo har profesjonele en/of persoanlike ûntwikkeling op in ferskaat oan manieren en tiden biede, sadat se hast altyd wat fine kinne dat past by har drokke libben.Jo marketing- en/of klantûnderfiningsteam hawwe wierskynlik al edukatyf materiaal beskikber dat op oare manieren kin wurde ferpakt om ûnderweis te learen.

Bou online kursussen en podcasts.Meitsje in bibleteek fan 'e kursussen, plus ynlaadbere tipblêden as wite papieren.Befoarderje it "opliedingsportaal" yn jo sosjale mediakanalen.Stjoer e-postberjochten, noegje klanten út om tagong te krijen ta harren.Beleanje se (miskien mei koarting) foar it brûken fan de kursussen.

Opdûke

De yndividuen yn nije relaasjes faak meidwaan oan "ferrassing wjersidigens," it jaan fan ûnferwachte jeften of freonlikens om sjen te litten hoefolle elk soarget foar de oare en te hâlden de relaasje foarút yn in positive rjochting.

Itselde kin gean foar bedriuwen en professionals fan klantûnderfining dy't besykje it fjoer yn libben te hâlden mei nije klanten.

Meitsje "pop-up" ûnderfiningen - koarte, leuke eveneminten op in fysike lokaasje as online.Oankundigje it evenemint yn jo sosjale mediakanalen.Dingen om te besykjen: flashferkeap eksklusyf foar resinte keapers, tagong ta saakkundigen op it fjild wêryn jo klanten ynteressearre binne, fermaaklike eveneminten lykas lokale keunsten of sport, of tagong ta in nij, relevant boek.

Persoanlik opfolgje

Yn in tiid dat de measte kommunikaasje wurdt dien fia kompjûters en apps (net eins mei stim op 'e telefoan), persoanlike follow-up sil engage klanten mear as in tekst of e-mail oait kin.

Klantentsjinst en ferkeappros kinne skilje - sels as it giet nei voicemail - nei in earste oankeap en diel in tip foar it meitsjen fan it measte út it produkt of tsjinst, en ferwize se mooglik nei jo webside foar de tips.

Personalisearje mear

Krekt as leafdesbrieven yn in opkommende romantyske relaasje, is ien fan 'e bêste manieren om klanten yn jo profesjonele relaasje te belûken mei personaliseare kommunikaasje.

Ideal, jo personalisearje elk berjocht.Mar jo hawwe wierskynlik tefolle om te stjoeren en te reagearjen foar personalisaasje elke kear.Plus, klanten ferwachtsje gjin persoanlik antwurd op in basisûndersyk.

Mar erkenne dat elke nije klant net elk berjocht nedich hat dat jo ferstjoere.Diel klanten op yn kategoryen basearre op wat se hawwe kocht, har foarkarren en demografy om te soargjen dat jo har berjochten, oanbiedingen en tanks stjoere dy't krekt passe.

Noch better, brûk jo CRM-systeem om har foarkarren by te hâlden en har te berikken as dy dingen te keap geane of iets ferlykbers beskikber wurdt.

Boarne: Oanpast fan ynternet