Goede ferkeapers en geweldige serviceprofessionals binne de wichtichste yngrediïnten foar klantloyaliteit.Hjir binne fiif manieren wêrop se byinoar kinne komme om it te bouwen.

It is wichtich om gear te wurkjen, om't klantloyaliteit elke dei op 'e line is.D'r binne te folle maklik beskikbere opsjes.Klanten kinne produkten en oanbieders wikselje sûnder dat jo it sels realisearje.

Mar se wurde net maklik oertsjûge fan minsken - de ferkeap- en tsjinstprofessionals dy't har lokkich holpen hawwe, seit Noah Fleming, skriuwer fan Evergreen.

Se sille trochgean mei saken te dwaan mei minsken dy't se leuk fine en fertrouwe.

Fleming biedt dizze fiif strategyen foar it bouwen fan loyaliteit troch teamwurk tusken ferkeap en tsjinst:

1. Wês de probleemoplosser

Lit klanten in "wy binne hjir om jo problemen op te lossen" hâlding sjen.De bêste manier: Jou klanten in posityf antwurd as se problemen hawwe of fragen hawwe.

Sels as jo de fraach net kinne beäntwurdzje of it probleem fuortdaliks oplosse, kinne jo har soargen meitsje en ta in kompromis komme oer hoe en wannear't de situaasje oplost wurde kin - salang't jo it mei in positive hâlding benaderje.

2. Bouwe yndividuele relaasjes

Hoe mear jo klanten kinne meitsje fiele dat jo se goed kenne, hoe mear se sille fiele dat se it sintrum binne fan jo bedriuwsuniversum.

Brûk de wurden "ik", "myn" en "my" as jo prate mei - en foaral as jo helpe - se, sadat se witte dat in persoan, net in korporaasje, oan har kant is.

Bygelyks, "Ik sil der foar soargje," "Ik kin dat dwaan," "It is my in nocht om jo te helpen" en "Tankewol dat jo my helpe litte."

3. Meitsje it makliker om saken te dwaan

Fleming suggerearret dat jo foar alle kosten loyalty-killers foarkomme.Dizze omfetsje dizze útdrukkingen:

Dat is ús belied

It liket der net op dat wy dat kinne

Jo moatte…

Jo moatte net, of

Do soest hawwe moatte …

Oefenje ynstee safolle mooglik fleksibiliteit.Besykje dizze útdrukkingen:

Lit my sjen wat ik dwaan kin

Ik wedde dat wy kinne fine in oplossing foar dit

Ik kin dwaan X. Soe jo wêze kinne om te dwaan Y?, en

Litte wy it op dizze manier besykje.

4. Meitsje realistyske beloften

As de konkurrinsje taai is, of as jo ûnder druk steane om te prestearjen, is it ferleidend om te beloofjen.Dat liedt hast altyd ta ûnderlevering.

De bêste weddenskip: Wês altyd realistysk mei klanten.Fertel har wat jo ideaal kinne dwaan, en ferklearje wat jo dêrmei kinne bemuoie en hoe't jo wurkje om it te foarkommen.

En wês net bang om klanten te fertellen: "Wy kinne it net dwaan."As Fleming seit, it is net itselde as "Wy kinne jo net helpe."Jo kinne har fertrouwen yn jo en jo organisaasje bouwe troch har te helpen de oplossingen te finen dy't se nedich binne - of it no is wat jo direkt, letter of fia in oar kanaal kinne leverje.

Klanten wurdearje earlikens oer brutsen beloften.

5. Jou har nije ideeën

Oft jo yn ferkeap of tsjinst binne, jo binne de ekspert oer jo produkten of tsjinsten en hoe't jo it gebrûk maksimalisearje kinne.Jo binne wierskynlik in ekspert yn jo sektor fanwegen ûnderfining en praktyske kennis.

Diel ynsjoch dat jo hawwe opdien yn dy gebieten mei klanten om har nije ideeën te jaan oer hoe't se kinne wurkje, har bedriuw rinne of better libje.

Kopiearje fan ynternetboarnen