As de measte fan jo klanten op ien plak wiene, soene jo der wierskynlik ek wêze - gewoan om te soargjen dat se holpen wurde en bliid binne.Twatredde is eins op ien plak.It is sosjale media, en hjir is hoe't jo foar har kinne soargje.

Dat jo sosjale tsjinst moat sa goed wêze as - as net better dan - elke tradisjonele line fan klanttsjinst.

Baseline sosjale media - op Facebook, Twitter en oare relevante platfoarms - tsjinst moat wêze:

• fluch.Klanten ferwachtsje antwurden binnen in oere as se om help freegje yn sosjale media (wat yn wêzen betsjut dat se help wollefuortendaliks)
• echt.Klanten wolle ynteraksje mei meiwurkers dy't nammen hawwe en har persoanlikheden sjen litte
• profesjoneel.Sels hoewol sosjale media in ûntspannen tsjinstkanaal is, ferwachtsje klanten noch goed skreaune, freonlike help, en
• dreech.Sosjale media kinne befoarderlik wêze foar koartere ynteraksjes, mar klanten hawwe noch wol deeglike, krekte antwurden nedich.

Beyond dy basis binne hjir sân tips om koele sosjale mediatsjinst te leverjen.

1. Meitsje sosjale tsjinst spesjaal

Mei de tanimmende fraach nei sosjale media klanttsjinst, besteegje mear bedriuwen in apart akkount fan har haad sosjale mediaside oan klanttsjinst.Klanten kinne dêr terjochte foar strikt help - gjin ferkeap- of marketingmateriaal, bedriuw- en yndustrynijs of wat bûten it ryk fan frege antwurden en oplossingen.

Sels as jo in lytsere organisaasje binne dy't de mankrêft net kinne wije oan in sosjale mediaside mei ien need, kinne jo in aparte side ynstelle foar tsjinst dy't elke dei live stipe biedt foar spesifike blokken tiid.

2. Wês aardich

Klanttsjinst op sosjale media kin in boskje toetsoanslagen wêze dy't gjin echte emoasje kinne útdrukke, klanten ferwachtsje noch wat leafde te fielen as se ferbine op Facebook en Twitter.

In routine tsjinstfraach jout jo miskien net de kâns om in ekstra freonlikens út te wreidzjen - soms moatte jo gewoan foar saken soargje.Mar wat bart derefterit kin de kâns wêze om in plons te meitsjen.

As klanten wat posityfs sizze oer jo, jo bedriuw of jo produkten en tsjinst, reagearje dan mei in freonlik gebeart.Freegje bygelyks om har e-postadres yn in priveeberjocht en stjoer in kûpon nei har postfak.Ien bedriuw neamt ien fan dy komplimint-jouwende minsken de Klant fan 'e wike en hat syn of har foto en in koart ferhaal op har sosjale mediasiden.

3. Feed harren geasten

As klanten kontakt mei jo opnimme fia sosjale media, binne har behoeften relatyf direkt.Sadree't jo foldogge oan dat baarnende need, kinne jo biede mear weardefolle ynformaasje fia jo blog.

De wichtichste faktor: Hâld jo blog relevant op basis fan wat jo hearre fia sosjale media.Weromkommende problemen, fragen dy't liede ta nije oplossingen en mienskiplike soargen binne feed foar blogposten dy't relevant binne foar klanten.

Pleats se sa no en dan op jo sosjale kanalen.Rjochtsje klanten mei ferlykbere fragen of problemen nei har as jo ienris holpen hawwe.

4. Wês sa sosjaal as se binne

Sels as jo in sosjale media-handtak hawwe strikt wijd oan it helpen fan klanten, wolle jo ek sosjaal wêze mei klanten.As jo ​​​​allinich reagearje - en nea hannelje - sille klanten net dwaande wêze.

Folgje se.Lykas wat se pleatse.Lokwinske harren mei prestaasjes.Wês in freon, net allinich in bedriuw.

5. Wês proaktyf

As jo ​​ienris inoar ferbine mei klanten op sosjale media, is it makliker om proaktyf te wêzen mei tsjinst.Jo kinne sosjale media brûke om klanten te litten witte oer potinsjele problemen as se lyts binne - ynstee fan bombardearre te wurden mei soargen as problemen grut wurde.

Njonken wiere needgevallen, oanwizings se yn oer feroarings yn 'e sektor, problemen dy't hieltyd faker wurde rapporteare en feroaringen dy't har sille beynfloedzje.

6. Add video

Dit kin de bêste manier wêze om te ferbinen mei klanten fia sosjale media: Reagearje mei in personaliseare fideo.Foar tsjinstferlieners dy't noflik binne mei fideo, binne d'r in protte programma's wêrmei se in fideo kinne meitsje en it yn in persoanlike e-post stjoere.

Jo kinne miskien in kompleks konsept makliker útlizze op fideo.Of jo kinne in pear sekonden nimme om in klant te tankjen dy't geduld wie troch in lang proses.Of jo kinne fideo brûke om klanten troch ynstruksjes te rinnen.

7. Fa feedback

Noegje klanten út om feedback en nije ideeën te jaan fia sosjale mediatsjinst.Guon bedriuwen, lykas Starbucks, hawwe in tawijd Twitter-akkount foar klanten om ideeën yn te tsjinjen foar nije produkten of feroaringen yn funksjes.

De kaai: Sosjale media makket it noch makliker foar klanten om jo te fertellen wat se wolle.Jo moatte har gewoan litte witte dat jo harkje troch op allegear te reagearjen en guon te ymplementearjen.

Boarne: Oanpast fan ynternet