Klantklachten kinne in effektyf ark wêze foar it fersterkjen fan in relaasje.

D'r binne trije redenen foar dit:

1. Klachten wize op gebieten dy't ferbettering nedich binne.Se fungearje ek as warskôgingsbuorden dat in klant op it punt is om te wikseljen nei in konkurrint.
2. Klachten jouwe jo in twadde kâns om tsjinst en tefredenheid te jaan oan ûntefreden klanten.In klagende klant is earlik mei jo en jout jo in kâns om goed te meitsjen.
3. Klachten binne in geweldige kâns om klantloyaliteit te fersterkjen.De measte klanten tinke net oer wat foar tsjinst jo jouwe as alles goed giet.Se nimme it foar fanselssprekkend.Mar as d'r in probleem is, kinne jo der wis fan wêze dat se jo en jo tsjinst evaluearje.

Wat klanten wolle

Klanten hawwe ien ding mienskiplik as se in klacht meitsje - se wolle dat it rap en profesjoneel behannele wurdt, mei in minimale hoemannichte enerzjy fan har kant.Hoe mear klachten jo fluch oplosse, hoe better jo kânsen binne op it oprjochtsjen fan lange termyn relaasjes.

7 tips

Klagen fan klanten kinne effektyf wêze foar it ferbetterjen fan 'e relaasje as in blauprint foar ramp, ôfhinklik fan hoe't jo se behannelje.

Hjir binne 7 tips:

1. Sykje út en wolkom klachten.Se binne gjin argewaasje, mar kânsen om klantloyaliteit te krijen en op te bouwen.Wês foarsichtich foar klanten op lange termyn dy't nea kleie.Of se binne net earlik, of se meitsje har klear om oer te skeakeljen nei in oar bedriuw sûnder út te lizzen wêrom.
2. Nim elke klacht serieus.Wat jo lyts liket, kin heul grut wêze yn 'e geast fan' e klant.Besjoch elke klacht as in serieuze kâns dy't jo net kinne oersjen.
3. Learje oer en wurde better by it behanneljen fan klachten.Neist it oanwizen fan manieren wêrop de kwaliteit fan jo tsjinst kin wurde ferbettere, kin it bestudearjen en analysearjen fan klachten lytse problemen ûntdekke foardat se grut wurde.
4. Brûk jo bêste oardiel om it goede ding te dwaan as jo in klacht fan klanten ûntfange.Jo bouwe fertrouwen op troch iepen, wierlik te wêzen en fertrouwen te toanen.Stel probearjende fragen om te learen wêr't de klant oer klaget.Nim neat oan, en meitsje gjin ekskús.Besykje foar te kommen it akseptearjen fan skuld of it pleatsen fan skuld.Stel goede fragen om út te finen wat jo klant nedich is om de situaasje op te lossen.
5. Wês in goede harker.Dit betsjut aktyf harkje, sadat jo jo klanten sjen litte dat jo begripe.As de klant bygelyks in kompleks berjocht hat om oer te bringen, werhelje de haadpunten om de klant sjen te litten dat jo begripe.Stel dan ferhelderende fragen.
6. Brek of bûgje de regels as it sin makket en passend is.Soargje derfoar dat jo jo ferkeapmanager op 'e hichte hâlde.Fiel jo net dat jo altyd troch it boek moatte gean.Soms is de geast fan 'e regel wat wichtiger is, om't regels binne ûntworpen om dingen effisjinter te meitsjen.
7. Brûk winnende wurden en taktfol frases as it kin.Meitsje negative wurden en útdrukkingen, lykas "Dat kinne wy ​​net dwaan," of "It is tsjin bedriuwsbelied."Besykje ynstee de "litte-wy-fan-in-alternatyf-oplossing-oanpak" of biede oan om mear ûndersyk te dwaan.

Boarne: Oanpast fan ynternet