De measte ferkeapers soene it iens wêze mei dizze twa punten: Klantloyaliteit is de kaai foar ferkeapsukses op lange termyn, en it oertsjûgjen fan klantferwachtingen is de bêste manier om it te berikken.

As jo ​​​​har ferwachtingen oertreffe, binne se ûnder de yndruk.As jo ​​oan har ferwachtingen foldogge, binne se tefreden.Under de ferwachtings leverje is fansels min, mar yn 'e kontekst fan it kreëarjen fan loyaliteit, sa is gewoan klanten tefreden, om't se neat mear of minder krije as se ferwachtsje.

Ebben en streamen

Klantferwachtings binne in dynamyk, mei ebbs en streams.As it tefredenheidsnivo fan jo klant feroaret, fyn dan út as der wat bard is, itsij oan har ein as jo, om har ferwachtingen te beynfloedzjen.

As de tefredenheid nimt ta, fyn út wat jo goed dogge, sadat jo it trochgean kinne dwaan.As tefredenheid glydt, útfine hoe't jo de situaasje kinne keare foardat jo de klant ferlieze.

Klant ferwachtings hjoed

Klantloyaliteit is hurd wûn en meast dreaun troch de kwaliteit fan 'e ferkeaper.De ultime fraach is hoe kin in ferkeaper bepale wat syn of har klanten it meast wurdearje om har ferwachtingen te befredigjen.Guon fan 'e meast foarkommende klantferwachtingen omfetsje:

• Solide ynformaasje.Leverje rappe, effisjinte en krekte ynformaasje, ynklusyf prompt antwurden op har fragen, itsij online, telefoanysk of persoanlik.It leverjen fan jildige ynformaasje fertelt klanten dat jo har fermogen respektearje om sûne besluten te nimmen.
• Opsjes.Klanten wolle net hearre dat der mar ien manier of ien oplossing is.Se kinne posityf reagearje as se in seleksje krije.Opsjes binne essinsjeel om't se dialooch en diskusje meitsje.Sadree't de klant fragen stelt en jo reagearje, kin in lange termyn relaasje ûntwikkelje.
• Ferloving.Klanten ferwachtsje dat jo in iepen kanaal leverje foar kommunikaasje en feedback.Reagearje fluch en persoanlik op soargen fan heech belang foar jo klanten.In ferloofde klant is mear dan tefreden en mear dan loyaal.Se geane út har manier om har assosjaasje mei jo bedriuw te sjen.Se stypje jo ek yn sawol goede as minne tiden, om't se leauwe dat wat jo te bieden hawwe superieur is oan oaren.
• Klacht behear.It behearen fan opmerkingen en soargen profitearret jo op twa wichtige manieren.Undersyk jout oan dat in oerstekke klant waans probleem fluch oanpakt wurde kin wurde yn in heul trouwe klant.Twads kinne ferburgen edelstenen fûn wurde yn jo klachten fan klanten dy't in rike boarne fan ferbetteringsideeën kinne wêze.
• Fleksibiliteit.Om't se minder tiid hawwe om har wurk te behearjen, ferwachtsje klanten nije nivo's fan fleksibiliteit.Se wolle dat ferkeapers ynnovative oplossingen foar problemen presintearje.Se sykje responsiviteit en kreativiteit.Se sykje ferkeapers dy't it maklik meitsje om saken mei har te dwaan.Effektive ferkeapers kommunisearje har fleksibiliteit wannear mooglik.Harren klanten hearre noait wurden lykas "Dat is ús proseduere."
• Kreativiteit.Klanten sykje nei ideeën oer hoe't se har operaasjes kinne ferbetterje.Tidens jo omgean mei in breed ferskaat oan bedriuwen, helje jo wierskynlik ideeën en techniken op dy't nuttich kinne wêze foar oare klanten.Besykje nuttige suggestjes troch te jaan oan klanten.Se wurdearje dit soarte fan help, en jo meie wurde werombetelle mei ferhege loyaliteit.
• Fairness.Klanten wolle earlik behannele wurde.Se wolle witte dat de tsjinst en it produkt dat se krije is sa goed as dat ûntfongen troch in oare klant.
• Fertrouwe.As technology nije doarren iepenet, fine oerweldige klanten harsels op syk nei immen om har te lieden troch de útdagings dy't se tsjinkomme.In protte produkten en tsjinsten binne dreech te ûnderskieden fan 'e konkurrinsje.Perspektyf sykje ferkeapers dy't se kinne fertrouwe dy't har helpe om de juste besluten te nimmen.

Boarne: Oanpast fan ynternet