Klanten sille jo dumpe foar in bettere deal -mar allinne asjo dogge gjin ynspanning om se loyaal te hâlden.

As jo ​​​​in konsekwint geweldige klantûnderfining leverje en proaktyf dogge wat it bêste is foar klanten, sille se folle minder wierskynlik sels jo konkurrinten beskôgje.

"Faak rjochtsje bedriuwen har op perspektiven.Se jouwe oandacht, koesterjen en in protte touches om perspektiven troch it ferkeapproses te bringen.Soms, as se oan 'e ein fan it ferkeapproses komme en de ferkeap meitsje, sykhelje bedriuwseigners in suchtsje fan reliëf en stopje dan mei oandacht "."Dit wittende, tûke ûndernimmers rjochtsje har op it behâld fan klanten."

Dat makket it behâld fan klanten mear as in ien-ôfdieling, ien-punt baan.Klanttsjinst, ferkeap, technici, leveringsminsken - elkenien dy't direkt of op ôfstân kontakt hat mei klanten - kin ynfloed op klantloyaliteit.

Om ûnderfiningen op elk kontaktpunt te ferbetterjen en klantloyaliteit te stimulearjen, suggerearret Brown dizze fjouwer strategyen:

Onboard klanten doelbewust

As nije klanten oan board komme, binne se faak in bytsje benaud foar it beslút dat se krekt makke hawwe om saken mei jo te dwaan.Dat is de tiid om har beslút en ynvestearring te fersterkjen mei konstante kommunikaasje en iver om te helpen.

Meitsje in plan om deistich te kommunisearjen mei nije klanten (fia e-post, tillefoan, help op it plak, ensfh.) Foar in tiidperioade dy't passend is foar jo produkt, tsjinst en yndustry.Brûk kalinders en warskôgings om te soargjen dat de kommunikaasje dy't klanten berikke moat dat docht.

Nurture de relaasje

It is faak makliker en natuerliker om yn 'e relaasje te bliuwen mei klanten betiid yn' e relaasje.Dan as nije klanten oan board komme, begjint de oare relaasje te ferâldere.Klanten dy't jo produkt of tsjinst noch nedich hawwe, mar net itselde nivo fan oandacht krije as doe't se oanmelden, sille harsels as fanselssprekkend fiele.

Foarkom dat troch it de taak fan immen te meitsjen om relaasjes troch te gean.Dizze persoan of minsken meitsje in tiidline, plus de krekte metoade en berjochten om yn kontakt te bliuwen mei klanten, foarút fan har behoeften en boppe op passende ynformaasje en produkten.

"Yn earsten rjochtsje de measte bedriuwen har op wat se dogge en hoe't se it dogge," seit Brown."It is maklik om ferpakt te wurden yn ynterne prosessen en de manier wêrop dingen altyd binne dien.As jo ​​​​wolle witte hoe't jo klanten behâlde kinne, moatte jo bûten jo eigen prosessen stappe en beskôgje hoe't it is út it perspektyf fan 'e klant."

Identifisearje de folgjende stap

Sels tefreden, trouwe klanten feroarje de behoeften.Om loyaliteit te behâlden, wolle jo har feroarjende behoeften foarút bliuwe - helpe har mooglik behoeften en in oplossing te erkennenfoardat se sels werkennese hawwe in nij of evoluearjend probleem.

Kontrolearje akkounts om te herkennen by it keapjen fan frekwinsje- of bedrachwizigingen.Dips en fertragingen yn oarders suggerearje dat se help krije fan in oar.Ferheegingen of ûnregelmjittige oarders kinne betsjutte dat d'r in feroarjend ferlet is dat jo in bettere baan kinne dwaan by it ferfoljen.

Tout wat jo dogge

Soms realisearje klanten net iens dat jo mear foar har dogge dan it gemiddelde.It kin gjin sear om jo foardielen mei tafoege wearde sa no en dan op te jaan (by fernijingspunten, as projekten of kontrakten op it punt steane te sluten, ensfh.) Meitsje ekstra tsjinsten, langere oeren en alles dat bondele is - mar net sa fanselssprekkend - yn harren ynvestearrings.

Boarne: Oanpast fan ynternet