sosjale media hat makke pro-aktive klant tsjinst makliker as ea.Kapitalisearje jo dizze kâns om klantloyaliteit te stimulearjen?

Tradysjonele pro-aktive ynspanningen foar klanttsjinst - lykas FAQ's, kennisbases, automatisearre meidielings en online fideo's - kinne de retinsjesifers fan klanten oant 5% ferheegje

Sosjale media biede in noch breder fermogen om de behoeften, fragen en soargen fan klanten foarút te bliuwen.It stelt bedriuwen te berikken nei klanten (as soe wêze klanten) as se hawwe direkt of yndirekt neamd in merk, produkt of kaai term relatearre oan it bedriuw.

Troch sosjale media te harkjen en te kontrolearjen, hawwe professionals fan klantûnderfining mear kânsen om mei klanten yn te gean.De kânsen binne oerfloedich: Hast 40% fan tweets binne klanttsjinst-relatearre, nij Conversocial ûndersyk fûn.Spesifyk, hjir is de ferdieling:

• 15% komt foar fanwege klantûnderfiningen
• 13% giet oer produkten
• 6% giet oer tsjinsten en foarsjennings, en
• 3% is relatearre oan ûntefredenens.

Hjir binne de top fiif fan Conversocial wêrop bedriuwen proaktive tsjinst yn sosjale media kinne ferbetterje om loyaliteit te fersterkjen en nije klanten te belûken:

1. Sjoch alle problemen

Wylst 37% fan tweets klanttsjinst-relatearre binne, binne mar 3% fan dy tagged mei it wichtige Twitter @-symboal.Safolle problemen wurde net dúdlik makke foar bedriuwen.Klanten post yndirekt, en it duorret in bytsje mear as tafersjoch op it brûken fan jo handgreep.

Twitter biedt oplossingen dy't professionals fan klantûnderfining kinne helpe tagong te krijen ta mear filtere gegevens.Dat sil helpe om klantkonversaasjes te riden op basis fan kaaiwurden, lokaasjes en bepaalde taal dy't in bedriuw selekteart.

2. Sjoch in probleem, diel de fix

Jo witte dat it hast altyd better is om klanten te fertellen oer in probleem foardat se it oan jo moatte melde.Sosjale media biede mooglik de rapste manier ea om klanten te melden fan in probleem.Noch wichtiger, jo kinne har fertelle dat jo it reparearje.

Brûk jo oanwêzigens op sosjale media as in klinkende hoarn as d'r problemen binne dy't ynfloed hawwe op in grut oantal klanten.Sadree't jo it probleem útlizze, omfetsje:

• wat jo dogge om it te reparearjen
• in skatte tiidline om it te reparearjen
• hoe't se kinne kontakt in persoan mear direkt mei fragen of feedback, en
• wat se ferwachtsje kinne as it stof ienris delkomt.

3. Diel it goede guod, te

Sosjale media is in krêftich platfoarm om de massa's te litten witte as der wat mis is.Ferjit it net as in like krêftich ark foar it kommunisearjen fan goed nijs en weardefolle ynformaasje.

PlayStation pleatst bygelyks geregeldwei in ferskaat oan ynformaasje: keppelings nei relevante ynformaasje (dy't miskien net iens troch it bedriuw makke wurde), útnoegings om bedriuwsgearkomsten te besjen en ynformative fideo's.Plus, as it ienris mei klanten giet, sil PlayStation soms retweet wat klanten te sizzen hawwe.

4. Belonning loyaliteit

Unthâld Blue Light Specials?De flashferkeap fan Kmart op items dy't klanten eins woenen wiene beleannings foar trouwe klanten dy't winkelje yn 'e winkel.Se brûke se hjoed noch online.

Itselde soarte fan proaktive beleanningen kin barre op sosjale media.Set koartingskoades of spesjale oanbiedingen op foar koarte perioaden.Oanmoedigje klanten om se te dielen mei oare klanten dy't meidwaan oan jo folgjende sosjale media.

Boarne: Oanpast fan ynternet