Personalisearje jo de klantûnderfining mear dan ea?It kin tiid wêze om jo strategy opnij te betinken.Hjir is wêrom.

Binnen de kommende fiif jier sil 80% fan bedriuwen dy't ynvestearre hawwe yn it personalisearjen fan de klantûnderfiningen har ynspanningen ferlitte, om't se muoite hawwe om alle gegevens te behearjen en gjin signifikant rendemint op 'e ynvestearring krije.

De striid mei personalisaasje

"Hoge budzjetten komme mei hege ferwachtingen," sizze de ûndersikers."Dochs bliuwt rendemint op ynvestearingen yn personalisaasje dreech te kwantifisearjen."

Dat komt om't de measte personalisearringspogingen faaks net ôfstimd binne mei de boarnen dy't de klantûnderfining mjitte - lykas Net Promoter Score en klanttefredenheidsmetriken.Dat boarnen dy't dumpt binne op personalisearringspogingen - lykas doelgerichte e-postkampanjes, sosjale media-blasts en oanpaste ferkeapkampanjes - kinne net wurde kwantifisearre op it ein fan 'e resultaten.

Hoe meitsje personalisaasje saak, betelje út

Mar tink net dat it tiid is om personalisaasje út it finster te smiten.It is noch altyd wichtich foar de ûnderfining en klantloyaliteit.

Klantûnderfining-professionals "moatte personalisearring sjen as in eask foar tafelbehâld fan klantbehâld en libbenswearde," seit Garin Hobbs, direkteur fan strategyske ferkeap."Hast elke ferbettering dy't jo yntrodusearje oan jo klantûnderfining sil wierskynlik in earste lift yn prestaasjes bringe, gewoan om't it nij is."

In bettere weddenskip: "... Bliuw dermei en bliuw ynnovearje," seit Hobbs."Personalisaasje moat wurde besjoen as kritysk foar de holistyske ûnderfining fan 'e klant, ynstee fan mjitten as in elemint fan prestaasjes op kampanjenivo.Konkurrearjende leefberens en duorsume groei lykje ferdomd goede ROI op in altyd oerbefolke merk.

Gartner-ûndersikers binne it iens: Gean werom nei de basis mei ynspanningen foar personalisaasje, sizze se.

Fiif toetsen:

• Meitsje in dúdlike strategy foar it personalisearjen fan de ûnderfining.It is folle mear dan it plannen fan in searje e-post nei klanten dy't in bepaald produkt keapje.Begryp mei wa't jo in libbensrelaasje wolle oanmeitsje - klanten mei hege potinsjele - en wêrom it wichtich is.
• Biede mear karren.Klanten wolle de personaliseare ûnderfining mei en troch it formaat dat ismeast handich foar harren.Dus it oanbieden fan mear kanalen en lit se kieze de optimale kanalen foar kommunikaasje moat in kaaistien wêze yn jo personalisaasjeplan.It berjocht kin itselde wêze, mar it moat beskikber wêze fia it kanaal dat se kieze.
• Untwikkelje (of opnij ûntwikkelje) klantprofilen.Krij ynput fan ferkeap, marketing en tsjinst oer mei wa't se it meast wurkje en wat dizze soarten klanten wolle.
• Ramp up self-service.It idee fan in protte klanten fan in personaliseare ûnderfining is ien dy't oare minsken net hoecht te belûken!Se wolle tagong, antwurden en mooglikheden om har akkounts te behearjen op 'e tiden it meast handich foar har.Dat freget om in robúst self-service platfoarm.Jo wolle beskerme portalen dy't aktuele FAQ's, fideo-ynstruksjes, stap-foar-stap probleemoplossing, en mooglikheden foar oankeap, folgjen en akkounthistoarje omfetsje.
• Sammelje en brûk relentless feedback fan klanten.Jo kinne de personaliseare klantûnderfining ferbetterje en ûntwikkelje troch út te finen wat klanten konstant leukje, haatsje, wolle en ferwachtsje.Dat kin net allinnich mei online enkêtes.Sammelje regelmjittich ynsjoch fan ferkeap- en tsjinstpros dy't elke dei ynteraksje mei klanten.Gean werom nei goede, âlderwetske fokusgroepen.

Boarne: Oanpast fan ynternet