Gean foarút, nim de wratten-en-alle oanpak om klanten te winnen en te hâlden.Undersikers sizze dat it de bettere manier is.

Ynstee fan allinich de geweldige dingen oer jo produkten en tsjinsten te befoarderjen - en wy witte dat d'r in protte binne - lit klanten ek alle neidielen witte.

Harvard Business School-ûndersikers Ryan W. Buell en MoonSoo Choi fûnen dat bedriuwen mear klanten kinne lûke dy't mear besteegje en langer bliuwe as se it allegear útlizze: Lit klanten de neidiel fan in produkt sjen.Fergelykje produkten, ferklearje wat de iene slimmer makket as de oare.

"As klanten in mear holistyske werjefte hawwe fan 'e kompromissen fan in oanbod, helpt it har om mear goed ynformeare karren te meitsjen, wat de kwaliteit fan' e klantrelaasje ferbettert."

De stúdzje

It pear seach nei in grutte bank, de akkounts dy't it oanbean en wat nije klanten kochten en brûkten.

Minsken dy't in akkount iepene nei't se learden oer de neidielen - miskien hegere fergoedingen as legere rinte - bestege elke moanne 10% mear dan klanten dy't allinich de foardielen hearden!En nei njoggen moannen wie it annuleringssifer fan dy wart-watching-klanten 21% leger dan de minsken dy't allinich hearden oer de foardielen.

Boppedat wiene de klanten dy't oer de neidielen hearden bettere klanten.Se wiene 11% minder kâns om lette betellingen te meitsjen.

Stel dizze 3 fragen earst

Jo wolle net oprinne en begjinne klanten te fertellen oer alles wat ferkeard is of kin gean mei jo produkten.Mar in bytsje bleatstelling sil net sear.Undersikers suggerearje dat jo dizze fragen beskôgje foardat jo beslute wat it bêste is om te iepenbierjen:

• Sil de wrat in probleem ûntdekke dat wy dochs moatte reparearje?As de flater dy't jo diele is eins iets dat moat - en kin - wurde reparearre, shore it up.Diel iets net dat jo organisaasje liket as net effisjint of mei fertrouwen wurket.
• Sil de wart ús konkurrinten oantrekliker meitsje?As de flater iets is dat jo konkurrinsje kin of docht - om't se wirklik better binne op dat gebiet - wolle jo it net pronkje.Ynstee wolle jo it minimalisearje.
• Sil de fergeliking klanten ferlamme?Lit klanten witte it hiele ferhaal bout in transparante relaasje.Mar soms is tefolle ynformaasje oerweldigjend en ferlitte klanten de kar hielendal om't se gjin beslút nimme kinne.As jo ​​koarte kûgelpuntige ynformaasje kinne meitsje dy't de foar- en neidielen fergeliket, is it feilich.Mear detail is te folle detail.

Boarne: Oanpast fan ynternet