Ferlern klanten fertsjintwurdigje in grut gebiet fan kânsen.Eardere klanten begripe jo produkt, en hoe't it wurket.Plus, se ferlieten faak om redenen dy't maklik korrizjearre binne.

Wêrom ferlitte klanten?

As jo ​​​​witte wêrom't klanten ferlitte, is it folle makliker om se werom te winnen.Hjir binne de wichtichste redenen wêrom't klanten meie stopje saken mei jo te dwaan:

• Se waarden wooed fuort troch in konkurrint dy't belooft bettere prizen, bettere tsjinst of in oar foardiel.
• Har organisaasje is feroare, en nij management is net bewust fan 'e sterke punten fan jo tsjinsten of produkten, om't dizze ynformaasje net troch har foargongers is trochjûn.
• Jo of jo bedriuw slagge net te leverjen lykas tasein.
• Jo of jo bedriuw lit fertrouwen of respekt erodearje yn 'e relaasje.

Ferburgen reden

D'r kin ek wat ferburgen reden wêze, lykas de klant hat in sibben yn 't bedriuw dat hy of sy no dwaande hâldt, keapautoriteit ferlern hat, of har organisaasje ferlit foar in oare posysje.

In resint ûndersyk fan eardere klanten troch in Fortune 1000-bedriuw die bliken dat sawat in tredde sei dat se werom soene nei it bedriuw dat se sakke as se benadere wurde.Dus fansels fregen de ferkeapers dy't de akkounts kwytrekken net wer om har bedriuw.

Trije stappen nei in win-werom programma

In goed win-back programma omfettet in trije-stap ynspannings:

1. Fyn út wêrom't de klant stoppe te keapjen.Sykje records foar oanwizings en skilje dan de klant en freegje wat der mis gie.Besykje in spesjale oanbieding gear te setten dy't oanpakt wêrom't jo it akkount op it earste plak ferlern hawwe.
2. Undersykje de hjoeddeistige situaasje fan de klant.It bedriuw fan 'e klant kin feroare wêze.As jo ​​begripe wat der bard, kinne jo meitsje in better oanbod dat sil profitearje fan dy feroarings.
3. Meitsje it kontakt.Skilje de eardere klant en lit him of har witte dat jo har bedriuw werom wolle krije.

De kâns is grut dat jo gjin direkte ôfspraak krije.Mar jo sille it sied plante.En dat sil de eardere klant in alternatyf jaan foar it gefal dat hy of sy yn problemen komt mei syn of har hjoeddeistige leveransier.

Guon ferkeapers dy't in klant ferlieze, geane troch ferskate emosjonele reaksjes: in oar de skuld jaan, lilk wurde of rinne en ûnderdûke.Súksesfolle ferkeapers begripe de eb en stream fan saken en relaasjes.

Hjir binne in pear suggestjes om te brûken as jo in klant ferlieze:

• Fyn út wat jo konkurrint better die dan jo om it bedriuw te krijen.
• Net oannimme dat it wie priis, sels as dat is wat jo wurde ferteld.
• Lit it net negatyf beynfloedzje jo hâlding.Hâld der by.
• Wiskje eardere klanten net fan jo database.Wurkje guon fan harren yn jo wyklikse skema.
• Trochgean te stjoeren tsjûgenissen en nuttige artikels nei jo eardere klanten.
• Hawwe in spesifike strategy foar it omgean mei ferlern bedriuw.

Unthâld dat macht bliuwe oer de lange termyn folle foardieliger is dan fluch, koarte termyn súkses.

Bouwe klantloyaliteit

It bouwen fan loyaliteit betsjut fokus op 'e behoeften fan klanten ynstee fan gewoan oan har te ferkeapjen om har problemen op te lossen.It betsjut dat de fokus fan 'e ferkeaper ferpleatst fan it produkt of tsjinst dat wurdt oanbean nei de behoeften fan' e klant.

Besykje dizze stappen út te fieren sa gau as jo in deal slute:

1. Kommunisearje regelmjittich.Yn kontakt bliuwe mei klanten lit se witte dat jo oer har tinke en se net as fanselssprekkend nimme.Stjoer regelmjittich nuttige ynformaasje nei har, net allinich advertinsjemateriaal.Klanten wolle graach witte wat jo tinke, net allinich wat jo ferkeapje.Besykje har te sjen dat jo soarchje, en lit sjen dat jo bliid binne dat de klant saken mei jo docht.
2. Meitsje realistyske beloften.It is ferliedlik om te ferkeapjen, benammen as d'r hurde konkurrinsje belutsen is.In belofte net hâlden is ien fan 'e liedende redenen wêrom't akkounts ferlern gean.It is better om realistysk te wêzen dan ferplichtingen te meitsjen dy't jo miskien net kinne hâlde.
3. Reagearje fuortendaliks op fragen of klachten fan klanten.In prompt antwurd fertelt de klant jo soarch;in fertrage ien leveret it ferkearde berjocht.
4. Wês op 'e fjoerline en wês ree om te gean mei lilke klanten as dingen ferkeard geane.Ferkeapers binne faaks de earsten dy't kontakt hawwe mei in ûntefreden klant of bewust wurde fan in situaasje dy't ûntefredenens feroarsaakje kin.Sjoch klachten as kânsen, om't it oplossen fan se nei de tefredenheid fan 'e klanten bekend is om klantloyaliteit op te bouwen.
5. Soargje foar kwaliteit.Feedback krije en opfolgje om te soargjen dat in produkt of tsjinst is levere oan 'e tefredenheid fan' e klant kin grutte leanen hawwe yn termen fan it befoarderjen fan klantloyaliteit.
6. Koördinearje wurk mei oaren yn it bedriuw om te foldwaan oan 'e behoeften fan' e klant.Hanthavenje in posityf, produktyf, klant-rjochte klimaat dêr't klant behoeften wurde jûn top prioriteit.
7. Jou strategyske follow-up om te soargjen dat it akkount posityf bliuwt.Trochrinnende, werhelling en ferwizingsbedriuw komme fan tefreden klanten.Bliuw yn kontakt mei de klant neidat de ferkeap is makke en soargje derfoar dat wat is ôfpraat wurdt dien.Lit sjen dat jo wirklik dwaande binne mei it wolwêzen fan 'e klant.Plan foarút om har bepaalde problemen op te lossen op in weardefolle manier foar har.

Dizze ark foar it ferheegjen fan klantloyaliteit binne yndividueel nuttich, mar it kin in oantal tagelyk nimme om in wichtige ynfloed te hawwen.It wichtige punt om te ûnthâlden is dat as jo gjin stappen nimme om de loyaliteit fan 'e klant te fangen, in konkurrint wierskynlik sil.

Ynterview trouwe klanten

Ynterviews mei trouwe klanten is fan ûnskatbere wearde, om't se meastentiids earlik sille wêze oer wêrom't jo har bedriuw hâlde.Se binne normaal ree om jo te fertellen wat se tinke oer jo as ferkeaper, de produkten en tsjinsten fan jo bedriuw, en jo konkurrinsje.Se kinne ek feedback jaan oer alle gebieten wêr't jo jo ferkeapmanskip kinne ferbetterje.

Oanpast fan ynternet