It coronavirus hat genôch fersteurd lykas it is.Jo hawwe gjin faux pas fan coronavirus nedich om elke klantûnderfining yn 't foarút te fersteuren.Dus wês foarsichtich wat jo sizze.

Klanten binne oerstjoer, ûnwis en frustrearre.(Wy witte, dat binne jo ek.)

De ferkearde wurden yn elke klantynteraksje kinne de ûnderfining yn in minne feroarje - en negatyf beynfloedzje op har direkte en lange termyn perspektyf op jo organisaasje.

Professionals yn 'e frontline fan klantûnderfining wolle bepaalde frases en antwurden foarkomme by it wurkjen mei klanten, of de situaasje pandemy-relatearre is of net.

Wat te foarkommen - en wat te dwaan

Elke krisissituaasje freget om geduld, begryp en foarsichtich omgean.Jo wolle dizze frases foarkomme yn petearen, e-post en sosjale media.

• Dat kinne wy ​​net. No is it tiid om fleksibel te wêzen.Elke konsumint en bedriuw hat it nedich.Lieders en pro's yn 'e frontline wolle wurkje oan manieren om fleksibiliteit te bieden op oanfragen fan klanten.Sizze,Lit ús sjen wat wy kinne dwaan.
• It moat no dien wurde.Mei de ûndúdlikens dy't in krisis feroarsaket, wolle jo deadlines en ferwachtings safolle mooglik ferlingje foar goede klanten.Dingen sjogge somber yn it momint.Fokus dus op in tiid dy't foar jo organisaasje ridlik is om it út te wachtsjen.Sizze,Litte wy dit oer in moanne opnij besjen en de opsjes beskôgje.Ik nim kontakt mei jo op (datum).
• Ik ha gjin idee.De situaasje fan jo en jo bedriuw kin krekt sa ûnwis wêze as dy fan jo klanten.Mar jo moatte har wat nivo fan fertrouwen jaan yn jo kapasiteiten om dingen te barren.Sizze,Litte wy dit nochris sjen, om't der dizze wike mear pannen útkomme.Ik sil jo moandei belje om te sjen wêr't dingen binne.
• It is ûnmooglik om dat no dien te krijen.Ja, it fielt as is de wrâld op pauze, en neat sil oait troch in supply chain - of sels gewoan jo kantoar - wer bewegen.Mar it sil wer barre, hoewol stadich, en klanten sille bliid wêze om gewoan te hearren dat jo noch wurkje foar har behoeften.Sizze,Wy wurkje om dit foar jo te fersoargjen.As wy X foltôge hawwe, sil it Y dagen wêze.
• Grip krije.Lit it gean.Restich bliuwe.Pull it tegearre. Elke útdrukking lykas dizze, dy't yn prinsipe klanten fertelt om te stopjen mei har fertriet út te drukken, ûndermynt har emoasjes, dy't echt binne foar har.Yn klanttsjinst wolle jo har gefoelens falidearje, leaver dan fertelle se dat se dizze gefoelens net hawwe.Sizze,Ik kin begripe wêrom't jo oerstjoer / frustrearre / betize / bang wêze soene.
• Ik kom wol ris op dy werom. Neat is mear frustrerend yn ûnwisse tiden as mear ûnwissichheid.Yn in krisis is d'r net folle dat elkenien kin kontrolearje.Mar jo kinne jo aksjes kontrolearje.Dus jou klanten safolle spesifiken as jo kinne.Sizze,Ik sil jo moarn middei maile. Of,Ik kin belje mei in status update oan 'e ein fan' e dei, of as jo leaver, in e-mail befêstiging as it ships.Of,Us technikus is dizze wike boekt.Kin ik jo moandeitemoarn of middei in ôfspraak meitsje?
• …..Dat is stilte, en it is wierskynlik it slimste dat jo klanten kinne jaan yn elke krisis, foaral it coronavirus.Se sille har ôffreegje oft jo goed binne (op minsklik nivo), as jo út 'e saak binne gien (op in profesjoneel nivo) of as jo har net skele (op persoanlik nivo).Oft jo gjin antwurd hawwe of jo sels muoite hawwe, kommunisearje mei klanten yn en nei in krisis.Sizze,Dit is wêr't wy binne ... en wêr't wy neist gean ....Dit is wat jo, ús wurdearre klanten, kinne ferwachtsje.

Boarne: Oanpast fan ynternet