Grut of lyts, in krisis yn jo organisaasje dy't ynfloed hat op klanten hat rappe aksje nedich.Bisto klear?

Bedriuwskrisissen komme yn in protte foarmen - produksjeûnderbrekkingen, konkurrinttrochbraken, gegevensbrekken, mislearre produkten, ensfh.

Jo earste stap yn it behanneljen fan in krisis is kritysk om klanten tefreden te hâlden as de reek ferdwynt.

Nim dizze trije strategyske stappen foarsteld troch de auteurs.

1. Druk op de reset knop

Bepale krekt hoe't de krisis beynfloedet:

• produkten of tsjinsten fan klanten
• direkte saaklike útkomsten, of
• koarte termyn persoanlike ferwachtings.

2. Refocus prioriteiten

Feroarje fan wat jo normaal dogge om te konsintrearjen op it wurk dat op it stuit de measte wearde leveret oan klanten.Dat kin wêze om oare produkten of tsjinsten te regeljen foar har te brûken of har te helpen har tariede op fertragingen.Wat wichtich is is dat de nije, heechste prioriteiten ferminderje:

• skea oan of kwaliteit fan produkten of tsjinsten fan klanten
• sike effekten op 'e saaklike operaasjes fan klanten - yn' e fysike, finansjele en feiligens riken, en
• lêst om te herstellen op klanten en har bedriuwen.

Mei oare wurden, as it jo krisis is, wolle jo minimalisearje wat klanten moatte dwaan om der troch te kommen en werom te kommen.

Bliuw rjochte op dy prioriteiten oant jo krisis is oplost.

3. Fix it

Mei prioriteiten op it plak wolle jo in plan meitsje om de krisis op koarte en lange termyn op te lossen.

It is OK om in twa-stap oplossing te hawwen, ien om it bloed fluch te stopjen en jo operaasjes yn 'e minste tiid wer op koers te krijen mei sa min mooglik effekt op sa min mooglik klanten.Lit klanten it koarte-termyn plan witte, hoe lang it moat duorje om it probleem op te lossen en wat jo sille dwaan om har te helpen yn dat tiidframe.

Ferklearje ek dat jo mear sille dwaan as it earste probleem wurdt ferholpen, en dat diel fan it plan is om se te kompensearjen foar alle problemen dy't jo krisis har feroarsake.

Bonusstap: Resinsje

Nei't it stof del is, wolle jo de prosessen besjen dy't jo ta de krisis liede, de ûntdekking derfan en de stappen dy't nommen binne nei de ûntdekking.Jo wolle net allinich in analyse dwaan fan hoe't it probleem koe wurde foarkommen, jo wolle beskôgje oft de besteande prosessen klanten it bêste tsjinje.

Besykje yn 'e resinsje gebieten te identifisearjen wêr't jo potinsjele problemen kinne eliminearje en mear wearde kinne meitsje foar klanten foarút.

Boarne: Oanpast fan ynternet