In oerstjoer klant hat jo ear, en no ferwachtet hy dat jo reagearje.Wat jo sizze (of skriuwe) sil de ûnderfining meitsje of brekke.Witte jo wat te dwaan?

It makket net út jo rol yn 'e klantûnderfining.Oft jo petearen en e-mails pleatse, de produkten ferkeapje, ferkeapje, items leverje, rekkenje of de doar antwurdzje ... jo sille wierskynlik hearre fan lilke klanten.

Wat jo folgjende sizze is essensjeel, om't as klanten wurde frege har ûnderfiningen te beoardieljen, docht bliken út ûndersyk dat 70% fan har miening basearre is op hoe't se fiele dat se wurde behannele.

Harkje, sis dan...

De earste stap by it omgean mei in oerstjoer of lilke klant: harkje.

Lit him loslitte.Nim yn - of better, nim oantekeningen oer - de feiten.

Erken dan emoasjes, de situaasje of eat dat dúdlik wichtich is foar de klant.

Elk fan dizze útdrukkingen - sprutsen of skreaun - kin helpe:

1. It spyt my foar dizze muoite.
2. Fertel my asjebleaft mear oer ...
3. Ik kin begripe wêrom't jo oerstekke soene.
4. Dit is wichtich - foar jo en my.
5. Lit my sjen oft ik haw dit rjocht.
6. Litte wy gearwurkje om in oplossing te finen.
7. Hjir is wat ik foar dy dwaan sil.
8. Wat kinne wy ​​dwaan om dit no op te lossen?
9. Dit wol ik daliks foar dy soargje.
10. Tinke jo dat dizze oplossing foar jo soe wurkje?
11. Wat ik no sil dwaan is ... Dan kin ik ...
12. As direkte oplossing soe ik foarstelle wolle ...
13. Jo binne op it goede plak kommen om dit op te lossen.
14. Wat soene jo beskôgje as in earlike en ridlike oplossing?
15. OK, lit ús jo yn bettere foarm bringe.
16. Ik bin mear dan bliid om jo hjirmei te helpen.
17. As ik hjir net foar soargje kin, dan wit ik wa't it kin.
18. Ik hear wat jo sizze, en ik wit hoe te helpen.
19. Jo hawwe it rjocht om oerstjoer te wurden.
20. Soms mislearje wy, en dizze kear bin ik hjir en ree om te helpen.
21. As ik yn dyn skuon siet, soe ik it ek fiele.
22. Jo hawwe gelyk, en wy moatte der daliks wat oan dwaan.
23. Tankewol ... (foar it bringen fan dit ûnder myn oandacht, it rjocht mei my te wêzen, foar jo geduld mei ús, jo loyaliteit oan ús, sels as dingen ferkeard geane of jo trochgeande bedriuw).

Kopiearje fan ynternetboarnen