Stopje mei ferbylding en meitsje it barre.

"It probleem is faaks dat gjinien fan ús deselde dielde fyzje fan súkses hat mei klanten.""Jo kinne klant-sintraal berikke as elkenien de doelen op lange termyn begrypt en wurket."

Hoe komst dêr?Astohelp elkenien de mentaliteit, feardigensset en arkset te berikkenom de klantûnderfining te omearmjen en te ferbetterjen.

Hjir binne bêste praktiken foar elk, lutsen fan organisaasjes dy't sukses hawwe.

Meitsje de mindset

De klant-sintraal mindset begjint mei útfierende sponsoring.De topkantoaren moatte leauwe dat se "yn it bedriuw binne om har klanten suksesfol te meitsjen," seit Morrissey.

Bygelyks, WorkDay makke in beweging "fan binnen-bûten tinken nei bûten-yn tinken."Bestjoerders begûnen earst mear besluten te nimmen op basis fan hoe't se klanten beynfloedzje.Dêrnei stimulearren se itselde soarte tinken op alle nivo's yn 'e organisaasje.

Bou de feardigens set

Dit is de wichtichste stap om in klant-sintraal organisaasje te wurden.Jou meiwurkers de feardigens en kennis om klanten foarop te setten.

Morrissey suggerearret:

• Begjin by de foaroardielen fan klanten yn it sintrum fan alles.Meitsje prosessen en meganismen dy't minsken ferbine oer ôfdielingen, sadat se deselde aktuele ynformaasje oer klanten binnen handbereik hawwe - oft se it elke dei brûke of nedich hawwe of net.
• Bou in kaart fan 'e klantreis en bepale wêr't elkenien ynfloed kin hawwe op' e reis.Skrobje de kaart en dielde ynformaasje skjin fan acronyms en ôfdielingstaal en brûk in mienskiplike taal, sadat jo in punt berikke wêr't elkenien kin sizze: "Wy begripe har doelen en prioriteiten," seit Morrissey.Dit kin sa ienfâldich wêze as deistige updates op in wyt boerd as in e-postberjocht of sa útwurke as in nij CRM-systeem.
• Noegje in mannichte út om klantaktiviteit te besjen.Wreidzje út op "beoardielingen fan oerienkomsten", wêrby't meastentiids bestjoerders, en ferkeap- en tsjinstprofessionals belûke.Begjin "akkountbeoardielingen" dy't fertsjintwurdigers kinne omfetsje fan Finânsjes, Marketing, IT, Supply Chain.Freegje se allegear hokker problemen of mooglikheden se sjogge.

"Guon fan it bêste ynsjoch en feedback komt faak fan minsken dy't net elke dei direkt belutsen binne by de klant," seit Morrissey."Se hawwe de meast kreative ideeën" oer hoe't jo de klantûnderfining kinne ferbetterje.

Optimalisearje de ark set

Om it ark te ferbetterjen wolle organisaasjes de silo's delslaan.As de klant net elke wike op elkenien syn radar is, sille se wierskynlik net klant-sintraal wurde en bliuwe.

Ien manier: Diel klantsuksesferhalen op syn minst alle moannen yn e-post.Markearje dingen dy't minsken bûten de normale klantkontaktpunten diene om klanten te helpen.Jou tips oer hoe't elkenien in klantûnderfining kin ferbetterje of suggestjes biede oer manieren om prosessen en protokollen te ferbetterjen.

Boarne: Oanpast fan ynternet