Noch ien slachtoffer fan 2021: Klantfertrouwen.

Klanten fertrouwe bedriuwen net sa't se eartiids diene.Hjir is de reden wêrom't it wichtich is om har fertrouwen werom te winnen - plus hoe it te dwaan.

It docht sear om te sizzen, mar klanten binne net optimistysk dat har ûnderfining sa goed sil wêze as jo it yn it ferline hawwe makke.It libben yn 2020 hat har skeptysk makke oer praktysk alles.

Dus wat no?

"Hast elke sektor fielde it effekt fan 'e COVID-19-pandemy op har bedriuwsfiering en dus har klanten.""Bedriuwen wurde no konfrontearre mei de oanhâldende taak om operaasjes oan te passen oan 'e hjoeddeistige omjouwing en, om klantloyaliteit te garandearjen tidens dizze feroaringen, moatte bedriuwen har rjochtsje op it bouwen fan fertrouwen."

Hjir binne trije manieren om klantfertrouwen yn 2022 opnij op te bouwen (of op te bouwen):

Kommunisearje mear

"De kaai foar it behâld fan klantfertrouwen is kommunikaasje mei klanten.Troch fan it begjin ôf ferwachtings op nivo te setten, kinne klanteserviceteams derfoar soargje dat beloften neikommen wurde.

Beloften makke, beloften hâlden - dat is wat fertrouwen bouwt.

Sa suggerearret Ficarra dat wylst klanteserviceteams problemen oplosse, jouwe se in dúdlik byld fan wat der efter de skermen bart, ideaal ynklusyf in krekte tiidframe.

"Begjin mei iepen en dúdlike kommunikaasje en fertrouwen sil folgje."

Jou de frontline mear macht

Frontline-meiwurkers dy't elke dei omgean mei klanten hawwe de measte krêft en fleksibiliteit nedich om te helpen.

"As it earste kontaktpunt mei klanten bouwe se de basis foar fertrouwen," seit Ficarra.

Lieders wolle derfoar soargje dat frontline-meiwurkers de ark hawwe om op elk momint folsleine klantprofilen te sjen, sadat se alle ynformaasje hawwe dy't se nedich binne om in probleem oan te pakken.

Nim stappen om te besunigjen op lagen fan beslútfoarming en goedkarring, sadat klanten har fragen beantwurde krije en problemen rapper wurde oplost.

Bou in folslein klantbyld

Wylst jo klantfertrouwen bouwe of opnij opbouwe, ferfetsje jo sicht op elke klant.Jou frontline-meiwurkers tiid, training en ark om ta te foegjen oan 'e skiednis en foarkar fan klanten.

Op dy manier, as jo yn 't foarút mear ynteraksje mei klanten kinne jo har ûnderfiningen oanpasse oan wat se leuk fine.

"Klanten fertrouwe earder bedriuwen dy't har behoeften en foarkar ûnthâlde - en behannelje se as unike yndividuen."

Oanpast fan ynternet