Klanten wurde omjûn troch opsjes - sels yn 'e grinzen fan har huzen en thúskantoaren.Mar se sille jo allinich dumpje as jo ien fan dizze misstappen meitsje.

Commit dizze, en do kinst ferlieze goede klanten.Fansels besykje jo wierskynlik it te foarkommen.Dochs bart it.

"Elke dei ferlieze bedriuwen minsken dy't se graach hâlde wolle.Wat is d'r oan 'e hân?"freget Zabriskie."Hoewol de woartel oarsaak alles kin wêze, meastal komme dizze defekten út in pear wichtige flaters."

Zabriskie dielde de flaters en manieren om se te beheinen:

Flater 1: Oannimme dat lange klanten bliid binne

In protte bedriuwen - en pros foar klanttsjinst - lykje longevity oan lok.Underwilens beskôgje in protte trouwe klanten har ûnderfiningen OK as goed genôch.

En as ûnderfiningen gewoan goed binne, binne se it net wurdich om foar te bliuwen.In konkurrint kin tasizze - en leverje - mear en win it bedriuw.

Beheine:Fier jubilea fan klantrelaasjes mei yncheckgearkomsten.Plan jierliks ​​as elke seis moanne tiid om klanten te tankjen - fia fideo as persoanlik - om tank te sizzen, fragen te stellen en nei feedback te harkjen.Bygelyks, in enerzjybedriuw biedt jierlikse enerzjykontrôles sûnder kosten.In bankier berikt klanten om finansjele doelen te besjen en akkounts op te rjochtsjen.In kachelynstallator biedt elke simmer skoarstienynspeksjes.

Flater 2: It bêste belang fan klanten ferjitte

Sadree't ferkeapers krije klanten - en tsjinst helpt harren in pear kear - guon klanten wurde fergetten yn de deistige fan saken.Nimmen fernimt wannear't de klanten minder keapje, minder fragen stelle of ûntefreden fuortgean mei in antwurd.

Dan, as de klant fuortgiet, stjoert it bedriuw har stimulâns om werom te kommen - deselde stimulearrings dy't klanten soene bliuwe, mar waarden nea oanbean.

Beheine:"Jou jo besteande klanten jo bêste tsjinst, bêste advys en bêste deals," seit Zabriskie."Dat dwaan kin jo beurs op koarte termyn sear dwaan, mar op 'e lange termyn is it it goede ding om te dwaan en in strategy dy't fertrouwen en loyaliteit sil opbouwe."

Flater 3: Meiwurkers dogge ferkeard oan

Frontline-meiwurkers diele faak ynformaasje en meitsje lyts petear om rapport mei klanten op te bouwen.En klanten binne der normaal goed mei ... oant it tiid is om oan it bedriuw te kommen.

Dus as meiwurkers tefolle oer harsels prate, of gewoan prate om 'e wille fan praten, meitsje se klanten wol earne oars saken dwaan.

Beheine:"Libbe troch in klant-earste filosofy," seit Zabriskie."Hoe freonlik klanten ek binne, foarkom dat de gesellichheid fersin is foar de winsk fan ien om op jo te fokusjen.Om it yn wiskundige termen te setten, besykje net mear as 30% fan it praten te dwaan.Besteegje ynstee jo tiid oan it stellen fan goede fragen en harkje nei de antwurden.

Flater 4: Inkonsistente kommunikaasje

Soms folgje bedriuwen, ferkeapers en tsjinstferlieners in kommunikaasjepatroan fan feest-of-hongersnood.Se ferbine faak betiid yn 'e relaasje.Dan ferlieze se kontakt en liket it derop dat de klant fuortglidt.

Beheine:"Meitsje in kontaktskema dat sin makket foar it soarte bedriuw wêryn jo binne," seit Zabriskie.Beskôgje de yndustry, libbens en wurk fan jo klanten.Witte wannear't se drok binne - en net folle ynteraksje nedich binne - en wannear't se wierskynliker iepen binne foar jo net frege help.

Boarne: Oanpast fan ynternet