Pandemy-induzearre isolemint twong nije keapgewoanten.Hjir binne de fiif nije klanttypen dy't ûntstienen - en hoe't jo se no wolle tsjinje.

Undersikers fan HUGE ûntdutsen hoe't it keaplânskip it lêste jier feroare.Se seagen nei wat klanten belibbe, fielden en woenen.

Dat holp ûndersikers mei fiif nije klanttypen te kommen - aka keaperpersoanen as klantprofilen.

Bottom line: Klanten binne wat oars as gefolch fan lockdowns, beheiningen, stress en isolemint.En jo wolle se wierskynlik wat oars tsjinje.

3 dingen beynfloede feroarings

Trije dingen hawwe ynfloed op de feroaringen yn klanten: mediakonsumpsje, finansjele ûnfeiligens en fertrouwen.

Media:De hâlding fan klanten oer de effekten fan it coronavirus waard beynfloede troch hoefolle en hokker soarte media se konsumeare.

Finânsjes:It nivo fan finansjele feiligens fan klanten hat ynfloed op har fermogen en winsk om te keapjen.

Fertrouwe:It nivo fan fertrouwen fan klanten is feroare yn hoe't de bedriuwen wêrmei't se omgeane, meiwurkers en klanten feilich sille bliuwe.

Mei dat yn gedachten binne hjir fiif nije mienskiplike klanttypen.

Ferfolle Homebodies

COVID-19 holp dizze klanten in nije komfortsône te finen.Se binne net needsaaklik introverts, mar se binne bliid om thús te bliuwen, te rjochtsjen op har famyljes en harsels, elk syn behoeften en iensume hobby's.

Yn feite sizze hast twatredde fan 'e Fulfilled Homebodies dat se net nei grutte binnen- of bûtenlokaasjes sille gean.

Wat se nedich binne:

Hege kwaliteit digitale ûnderfiningen

Manieren om thús te belibjenjo produkten en tsjinsten, en

Maklike tagongom online help.

Eggshell Walkers

Se binne benaud.Se binne net entûsjast om werom te kommen op 'e wurkflier, mar sille it dwaan as it nedich is.Se sille lykwols net gau weromkomme yn it iepenbiere libben.

Se sille wierskynlik mear opkomme, keapje en belibje as wittenskip, gegevens en faksins har feilich fiele.

Wat se nedich binne:

Gerêststellingdat de bedriuwen mei wa't se saken dogge har meiwurkers en klanten feilich hâlde.

In brêge fan soarten- manieren wêrop se jo produkten en / of tsjinsten kinne krije sûnder op 'e side te rinnen of mei oaren te ynteraksje.

Beleefde optimisten

Se hingje in bytsje efteroer, tinke: "Gean troch.Ik lit alle oaren earst it wetter testen.”Se sille beskôgje wat se dogge en hoe't se besteegje op in saak-by-saak basis, besykje dingen as se opnij iepenje en fêsthâlde oan digitale gewoanten as se net feilich fiele.

Yn feite is sa'n 40% fan doel lidmaatskippen te behâlden foar pleatslike organisaasjes, út te iten yn restaurants, besykje bars en nei films te gean as de epidemy regelet.

Wat se nedich binne:

  Opsjes.Se wolle sels keapje en belibje kinne, mar as se har noch net feilich fiele, wolle se dochs alles online dwaan kinne, en

  Poppestapkes.Se sille ree wêze om mear en mear bûten har hûs te dwaan, mar se springe net alles yn. Troch produkten op te heljen of tsjinsten te belibjen yn feilige omjouwings sil har bedriuw werom winne.

Trapped Butterflies

Dizze klanten wiene wend om - en tige genoaten - mei te dwaan oan aktiviteiten, yn 'e maatskippij en mei famylje.Se misse it en wolle gau werom nei normaal keapjen en socialisearjen.

Se sille har oan beheiningen hâlde en alle nedige foarsoarchsmaatregels nimme as it betsjut dat se earder kinne dwaan wat se graach dwaan.

Wat se nedich binne:

  Gerêststellingdat jo produkten en tsjinsten de normale binne dy't se ûnthâlde

  Ynformaasjeoer wat jo dogge om elkenien feilich te hâlden en hoe't jo saken dogge, sadat se it kinne trochjaan oan har famylje en freonen dy't net útgeane, en

  Ferlovingom wer mei bedriuwen te praten en mei te wurkjen.

Band-Aid Rippers

Se binne in fokale minderheid, en se wolle dat alles is sa't it no wie foar de pandemy.

Ja, se meitsje har soargen oer de sûnensgefaren fan COVID-19.Mar se binne like, of mear, soargen oer de ekonomyske fallout fan 'e reaksje derop.

Wat se nedich binne:

  Jo belofteom werom te gean nei bedriuw as gewoanlik as it feilich is.

  Opsjes.Noegje se út om te ynteraksje, problemen op te lossen en te keapjen op ferskate manieren dy't jo meiwurkers feilich hâlde - en se tefreden.

Kopiearje fan ynternetboarnen