D'r is ien goed ding oer hannelingen fan minne klanttsjinst: minsken dy't soarchje oer de klantûnderfining (lykas jo!) kinne weardefolle lessen leare oer hoe't se better kinne wurde fan har.

"De positive klanttsjinstferhalen definiearje it model fan geweldig klanttsjinstgedrach.De negative ferhalen fan klanttsjinst adressearje de emosjonele yntelliginsje (professionals fan klantûnderfining) nedich om memorabele tsjinst te leverjen. ”

Hjir binne guon fan 'e minste situaasjes foar klanttsjinst - en tips oer hoe't jo se kinne foarkomme yn jo organisaasje:

1. Charge klanten foar minne resinsjes

Oft it wie in grap of notysje, Union Street Guest House yn Hudson, NY, pleatst in belied dat it soe charge gasten $ 500 foar minne online resinsjes.De eigners beweare dat se it op har webside sette as in grap - en tûzenen minne resinsjes rôle yn, meast klagen oer it belied.

Se fuortsmiten it belied en ferûntskuldigje, mar net nei in fjoerstoarm fan kontrôle.

Les:Belieden binne gjin grappen.Hoe fleksibeler jo binne, hoe better.Underhâld tsjinstbelied dy't jo bedriuw en klanten feilich hâlde en in positive relaasje stimulearje.

2. Ferwachtsje dat klanten jo systeem kenne

Ien fan 'e kliïnten fan Nasser dielde dit ferhaal út syn ferline: Nei wat frustrerend petear, fertelde in fertsjintwurdiger fan'e klanttsjinst him ienris, "Jo folgje ús proses net!"

Les: Klanten wolle net ferteld wurde oer prosessen of belied.Se wolle witte watDo kinstdwaan foar harren, net watse nedichfoar dy dwaan.

3. Allinne antwurd op de basis

By de IRS koe mar 43% fan 'e belestingbetellers dy't bellen trochkomme nei in persoan nei't se gemiddeld 28 minuten wachte.En dy IRS-meiwurker wie net altyd ree om har fragen te beantwurdzjen.

De IRS hie oankundige dat it allinich "basisfragen" soe nimme yn ien belestingseizoen, en stimulearje minsken om accountants of belestingtsjinsten te beteljen foar help by mear yngewikkeldere problemen.

Les: Wês ree om jo klanten te helpen, nettsjinsteande de kompleksiteit fan har fragen, miskien berikke produktûntwerpers, de CFO of CEO, as nedich.

4. Bliuw ferâldere

Kmart is ranglist 12e op dit jier 24/7 Wall St. en Zogby Analytics Customer Service Wall of Shame, en har ferâldere tsjinst- en ferkeappraktiken binne it hert fan it probleem.

Klanten kleie dat de ferâldere kassa's fan 'e winkel it keapjen stadich en frustrerend meitsje.Dêrnjonken binne meiwurkers ferplichte om te besykjen om klanten (dy't al oertsjûge binne oer it wachtsjen) oan te melden foar it beleanningsprogramma fan 'e winkel, wat kritisi sizze in omslachtig proses is en klanten net folle profitearje.

Les:Jo hoege net te ynvestearjen yn 'e lêste technology om klanten bliid te hâlden.Mar jo moatte systemen en prosessen ûnderhâlde dy't it effisjint meitsje foar klanten om saken mei jo te dwaan.

5. Kom te ticht, bliuw te fier fuort

Nettsjinsteande syn populariteit hat Facebook net in heul goede reputaasje foar klanttsjinst.It stie 10e op de Shame Wall.Redenen klanten klagen dit jier:

• It is griezelig.Facebook brûkt technology foar gesichtsherkenning en GPS-gegevens om nije freonen oan te rieden - en klanten fiele har dêrtroch skeind.
• It is gefaarlik.In protte gegevenslekken hawwe brûkers soargen dat tefolle fan har persoanlike ynformaasje útkomt.
• It is sûnder gesicht.Facebook hat gjin live klantstipe, dus klanten kinne har soargen net diele mei in live persoan.

Les: Hâld it echt.Ja, personalisearje tsjinst, mar stopje net te fier yn it libben fan klanten te krûpen.Wês beskikber wêr't klanten jo wolle - wierskynlik noch oan 'e tillefoan, fia e-post en op sosjale media (Facebook ynbegrepen).

Boarne: Oanpast fan ynternet