It herkennen fan klanten dy't moatte gean is meastal maklik.Beslút wannear - en hoe - de bannen te ferbrekken is in dreger taak.Hjir is help.

Guon klanten binne mear min as goed foar bedriuw.

Har "ferwachtingen kinne net foldien wurde, oare kearen fereaskje klanten in ûngewoane hoemannichte tiid, en yn seldsume gelegenheden kin it gedrach fan in klant in organisaasje bleatstelle oan ûnnoadich gefaar.""As ien fan dy situaasjes foarkomt, is it it bêste om 'ôfskie' te sizzen en dat fluch te dwaan op in manier dy't de minste wrok oan beide kanten skept."

Hjir binne fiif tekens dat in klant moat gean - en tips oer hoe't jo it yn elke situaasje kinne einigje.

1. Se feroarsaakje de measte hoofdpijn

Ivige squeaky tsjillen dy't oerstjoer meiwurkers en easkje in protte mear as se fertsjinje, sil wierskynlik fersteure saken mear as se sille bydrage oan it.

As se lyts keapje en jo minsken tiid en mentale enerzjy kostje, nimme se de goede soarch foar goede klanten fuort.

Goodbye move:"Fertrou op de klassike 'It's not you, it's me'-oanpak," seit Zabriskie.

Sizze: "Ik bin benaud dat wy in protte rework dogge foar jo bedriuw.Ik haw konkludearre dat d'r ien moat wêze dy't better by jo past.Wy slaan it mark mei jo net lykas wy dogge mei ús oare klanten.Dit is net goed foar jo of ús. ”

2. Se misbrûke meiwurkers

Klanten dy't swarre, gûle, ferneatigje of harkje meiwurkers moatte ûntslein wurde (krekt as jo wierskynlik in meiwurker ûntslaan dy't dat oan kollega's dien hat).

Goodbye move: Rop it ûnfatsoenlike gedrach op in kalme en profesjonele manier út.

Sizze:"Julie, wy hawwe hjir in regel sûnder profanity.Respekt is ien fan ús kearnwearden, en wy hawwe ôfpraat dat wy ús kliïnten of inoar net roppe en swarre.Wy ferwachtsje dat hoflikheid ek fan ús klanten.Jo binne fansels ûngelokkich, en myn meiwurkers binne ek.Foar it foardiel fan elkenien tink ik dat it op dit stuit it bêste is dat wy skiede.Wy fertsjinje beide better."

3. Har gedrach is net etysk

Guon klanten dogge gjin saken of libje yn oerienstimming mei de wearden en etyk dy't jo organisaasje docht.En jo wolle jo organisaasje miskien net assosjearje mei elkenien waans saaklike praktiken yllegaal, ymmoreel of routinematig twifele binne.

Goodbye move: "As immen of in organisaasje jo bleatstelt oan ûnnedige risiko's, is it foarsichtich om josels en jo organisaasje pronto fan har te skieden," seit Zabriskie.

Sizze:"Wy binne in konservative organisaasje.Wylst wy begripe dat oaren in mear robúste appetit hawwe foar risiko, is it typysk iets dat wy foarkomme.In oare ferkeaper sil wierskynlik better oan jo behoeften foldwaan.Op dit punt passe wy gewoan net goed."

4. Se sette jo yn gefaar

As jo ​​​​in protte tiid besteegje oan it jagen fan betellingen en mear ekskúsen hearre wêrom't jo net moatte of kinne wurde betelle, is it tiid om dit soarte klanten los te litten.

Goodbye move:Jo kinne wize op de tekoartkommingen yn betellingen en effekten dy't it hat op 'e saaklike relaasje.

Sizze:"Janet, ik wit dat wy in ferskaat oan betellingsopsjes hawwe besocht om dizze relaasje te meitsjen.Op dit punt hawwe wy gewoan net de finansjele appetit om jo betellingsplan te foldwaan.Om dy reden freegje ik jo om in oare ferkeaper te finen.Wy kinne it wurk net oanbringe.”

5. Jo passe net byinoar

Guon relaasjes einigje ûnder gjin pretinsje.Beide kanten binne gewoan op oare plakken as se wiene doe't de relaasje begon (of it no saaklik of persoanlik is).

Goodbye Move:"Dit lêste ôfskie is it dreechste.As jo ​​fine dat jo en jo klant net mear kompatibel binne, is it in goed idee om it petear te begjinnen mei wat iepen”, seit Zabriskie.

Sizze:"Ik wit wêr't jo begon binne, en jo hawwe my ferteld wêr't jo bedriuw hinne giet.En it is goed om te hearren dat jo noflik binne wêr't jo binne.Dat is in moai plak om te wêzen en te gean.Lykas jo miskien witte, binne wy ​​op in groeistrategy en binne wy ​​al in pear jier.Wat my oanbelanget is ús fermogen om jo yn 'e takomst de oandacht te jaan dy't wy jo yn it ferline kinne jaan.Ik tink dat jo it fertsjinje om te wurkjen mei in partnerbedriuw dat jo wurk prioriteit nûmer ien kin meitsje, en no tink ik net dat wy dat binne. ”

Boarne: Oanpast fan ynternet