Guon bedriuwen fergrieme de kânsen om bettere B2B-klantrelaasjes op te bouwen.Hjir is wêr't se ferkeard geane, plus fiif stappen om josels te ferrykjen.

B2B-relaasjes hawwe mear potinsjeel foar loyaliteit en groei dan B2C-relaasjes, dy't mear transaksje rjochte binne.Yn B2B's hawwe ferkeapers en klantenserviceprofessionals de neiging om mear tiid te hawwen om nauwere relaasjes op te bouwen en te ûnderhâlden.

Gegevens ryk, relaasje earm

Probleem is dat guon de tiid net ynvestearje, neffens ûndersyk.

"Bedriuwen hawwe mear gegevens dan ea.Hoewol dit op in protte manieren in geweldich ding is, skept it ek in gefaarlike ferlieding om oeren en oeren te besteegjen oan it analysearjen fan spreadsheets, en rint it risiko fan betiizjende kwantifikaasje foar wier begryp, "sei de ûndersikers.

Ynstee dêrfan sizze de ûndersikers dat lieders fan B2B-klantûnderfining mear tiid wolle trochbringe mei klanten om in djipper begryp te krijen fan har winsken en behoeften.Hjir is hoe:

1. Trochbringe tiid mei de wiere ein-brûkers

De measte B2B-ferkeapers wurkje nau gear mei har keapers, dy't it produkt ferkeapje oan de ein-brûker.Dy B2B relaasjes biede genôch mooglikheden foar ynteraksje en feedback.Sa leart de ferkeaper wat de keaper wol en nedich is - en wat de keapertinktde ein-brûker wol en ferlet.

Mar jo kinne folle mear goed ynsjoch krije troch tiid troch te bringen en te observearjen fan 'e ein-brûkers fan jo produkten.

Bygelyks, in snackfabrikant kin ûndersiken, fokusgroepen en observaasjes fan har distributeurs en de âlders dy't it iten keapje, omgean (of op syn minst beheine).Ynstee dêrfan soene se mear tiid besteegje oan it praten mei de bern dy't de snacks yn har lunches krije en lunchrooms observearje wêr't bern ite, net ite of ruilje de snacks.

2. Outpace jo konkurrinsje

"Kwaliteitstiid trochbringe mei jo klanten is wichtich - mar it besteegjen fan "kwantiteitstiid" makket noch mear út," sizze Hennessy en Lecinski.

Ûndersikers suggerearje faak, face-to-face besites mei klanten om te praten en observearje se mei help fan jo produkten of belibje jo tsjinst.Foegje koarte, goedkeape enkêtes ta en kontrolearje sosjale media mei harkynstruminten om trochgeande feedback te krijen.

3. Sjoch hoe't jo ein-brûkers keapje

Behalven mear ynteraksje mei jo ein-brûkers, sjoch hoe se jo produkten keapje.Jo kinne har online bewegingen folgje of fideotafersjoch yn 'e winkel sjen.Tink oan wat se trochgien hawwe om jo produkt te krijen.Moasten se in protte sykje?Hoe navigearren se de webside?Wie jo produkt maklik tagonklik?Hat se help nedich?Hawwe se ien of in protte kocht?

As in winkel foar hûsferbettering dit die, erkende se klanten fûn en kochten in protte produkten foar in projekt.Mar se misten in protte dat se nedich wiene om it wurk te dwaan.Dochs kamen se net werom om dy foarrieden te heljen.De winkel tocht dat dy klanten nei de konkurrinsje gongen.Dat se makken in checklist om klanten te helpen alles tagelyk te krijen foar de ferskate projekten dy't se fan plan wiene te dwaan.

4. Sjoch klanten brûke jo produkt

As jo ​​sjogge hoe klanten jo produkten brûke yn har natuerlike ynstelling, kinne jo sjen hokker funksjes it meast weardefol, minder brûkt en eins nutteloos binne.

Se yn aksje sjen jout folle better ynsjoch dan freegjen hokker funksjes se brûke, om't jo miskien net deselde taal diele foar ferskate komponinten as klanten miskien net folslein werkenne hoe't se it produkt brûke.

Doe't in elektroanikafabrikant ein-brûkers yn aksje seach, seagen se in protte betizing oer de koarden en har ferkeappunten.Klanten waarden betize en frustrearre mei it produkt.Se kamen mei in maklike fix - oerienkommende kleur foar koarden en stekkers - en fuortendaliks stimulearre klanttefredenheid.

5. Klanten oan it wurk sette (soarte fan)