Klantûnderfining professionals kinne de meast weardefolle spilers wêze yn it súkses fan har bedriuw yn ferline jier.Jo hâlde de kaai foar klantbehâld.

Hast 60% fan 'e bedriuwen dy't tydlik slute moasten fanwegen COVID-19, sille net wer iepenje.

In protte koene gewoan de klanten dy't se hiene net behâlde foardat se twongen waarden om te sluten.En guon bedriuwen sille it kommende jier problemen sjen.

Sa is it behâld fan klanten wichtiger dan ea.

Hjir binne fiif bêste praktiken om klanten lokkich en loyaal te hâlden:

1. Personalisearje elke ûnderfining

Minsken fiele har mear loskeppele as ea.Dat elke ûnderfining dy't klanten helpt om in bytsje wichtiger of tichter by oaren te fielen, sil har wierskynlik dwaande hâlde en jo oantrekliker meitsje.

Begjin troch te sykjen nei kontaktpunten of gebieten binnen jo klantreis dy't generyk binne - troch natuer as ûntwerp.Hoe kinne jo se persoanliker meitsje?Is d'r in manier om in eardere ûnderfining op te roppen sadat se har ûnthâlden fiele?Kinne jo in foardiel tafoegje - lykas in gebrûkstip of oprjocht komplimint - oan in routine kontakt?

2. Kommunisearje mei relevânsje

Jo kinne mear klanten behâlde troch top of mind te bliuwen.Dat betsjut yn kontakt bliuwe mei relevante ynformaasje en sûnder it te oerdriuwen.

Kommunisearje strategysk - net allinich mear - mei klanten.It giet allegear om goede timing en goede ynhâld.Besykje wykliks e-mails te ferstjoeren mei weardefolle ynhâld - lykas tips oer hoe't jo mear libben út jo produkten kinne krije of wearde út jo tsjinst, in op ûndersyk basearre wytboek oer yndustrytrends of soms mear ynformele ynhâld.

3. Moetsje mear minsken

Yn B2B kinne jo ien persoan helpe binnen de organisaasje fan jo klant.En as dy persoan - in keaper, ôfdielingshaad, VP, ensfh. - rollen ferlit of feroaret, kinne jo de persoanlike ferbining ferlieze dy't jo yn 'e rin fan' e tiid hawwe dield.

Om mear klanten te behâlden yn 2021, fokusje dan op it fergrutsjen fan it oantal minsken mei wa't jo ferbûn binne binnen de organisaasje fan in klant.

Ien manier: As jo ​​klanten helpe of har in mearwearde jouwe - lykas in stekproef of wyt papier - freegje jo oft d'r oaren yn har organisaasje binne dy't it ek leuk fine.Krij de kontaktynformaasje fan har kollega's en stjoer it persoanlik.

4. Ferbine persoanlik

It coronavirus sette in aapsleutel yn wirklike klantgearkomsten.Safolle organisaasjes en profesjonals fan klantûnderfining helle wat se koenen - berikken op sosjale media, e-post en webinars.

Wylst wy net kinne foarsizze wat der foarút komt, besykje no plannen te meitsjen om klanten yn it nije jier te "sjen".Stjoer kadokaarten foar coffeeshops en noegje in groep klanten út om mei te dwaan oan in fokusgroep kofjegearkomste online.Meitsje mear telefoantsjes en hawwe mear echte petearen.

5. Wês sekuer oer behâld

In protte profesjonals fan klantûnderfining geane in nij jier yn mei plannen om te wurkjen oan behâld.Dan geane dingen oan 'e kant, en oare, nije easken lûke har fuort fan retinsjepogingen.

Lit it net barre.Tawize ynstee ien de taak om elke moanne spesifike tiden oan 'e kant te setten om de aktiviteit fan klanten te kontrolearjen.Hawwe se kontakt mei tsjinst?Hawwe se kocht?Hawwe se wat frege?Hawwe jo kontakt mei harren?As d'r gjin kontakt is, berikke dan mei wat relevant en op 'e tiid.

Boarne: Oanpast fan ynternet