Oft 2020 jo sear die of holp, klanten binne de spil dy't bedriuwen rinnen hâlde.Dat dit kin it wichtichste jier ea wêze om har te betankjen.

In protte bedriuwen stride om dit ungewoane jier te oerlibjen.Oaren fûnen in niche en kamen foarút.Yn beide gefallen is it no de tiid om de klanten te betankjen dy't jo hawwe stutsen, meidien of kampioen hawwe.

Hjir binne fiif manieren om klanten sjen te litten hoe tankber jo binne foar har bedriuw dit jier - en diel jo hope op in trochgeande sterke relaasje takom jier.

1. Meitsje it spesjaal, memorabel

Jo wolle klanten net oerweldigje mei in soad berjochten lykas e-post, advertinsjes, berjochten op sosjale media, ferkeapstikken, ensfh. Dy hawwe allegear in tiid om te skinen yn jo algemiene klantreisplan.

Mar bewarje dizze tiid fan it jier foar spesjale tank.Jo sille opfalle en oprjochter oerkomme as jo in persoanlike tank foar himsels sprekke litte.Besykje mei de hân skreaune notysjes of ynskreaune kaarten te stjoeren, útlizze hoefolle jo har loyaliteit en oankeapen wurdearje yn tiden as bedriuw en libben ûnwis binne.

2. Folgje op

Om jild te besparjen, ferminderje in protte bedriuwen útjeften nei ferkeap, lykas ynvestearje yn 'e middels foar persoanlike follow-up en / of training.

No is net de tiid om werom te lûken op alles dat relaasjes bouwt.Lit ynstee tankberens sjen troch oproppen nei ferkeap te meitsjen en proaktyf help oan te bieden.Oft se help nedich binne of net, jo kinne se op syn minst persoanlik betankje foar it bliuwen fan jo klant.

3. Hâld fêst

Ien fan 'e minste dingen dy't jo kinne dwaan yn chaotyske tiden is mear gaos meitsje foar klanten.Ynstee dêrfan kinne jo tankberens sjen litte troch fêst te hâlden.Lit klanten witte dat jo net sille feroarje wat foar har wichtich is - lykas tariven, tsjinstnivo en / of kwaliteit fan produkten - yn wurdearring foar har oanhâldende loyaliteit.

It helpt om har fertrouwen op te bouwen yn 'e saaklike relaasje mei jo organisaasje en har loyaliteit troch te gean.

4. Gean foarút fan feroaring

Oan 'e oare kant, as feroaring ûnûntkomber is, is de bêste manier om te bewizen oan klanten dat jo har stipe wurdearje, foarôf en proaktyf te wêzen.Lit se witte oer feroarings.Noch better, meitsje se belutsen by feroaringen.

As jo ​​bygelyks priisstruktueren moatte feroarje, lûk dan in fokusgroep fan klanten byinoar om te freegjen wat it bêste foar har soe wurkje.Tankje se foar har loyaliteit, earlikens, ynput en trochgeande bedriuw as jo troch feroaringen wurkje.

Sadree't jo klear binne om feroarings út te rollen, jou klanten in protte meidieling en tankje se fan tefoaren foar feedback en gearwurking.

5. Jou wat jo kinne

Jo hawwe miskien kado's mei lege as gjin kosten handich om klanten rjocht te betankjen: Jou it kado fan ûnderwiis.

Hoe?Update en ferstjoere in wyt papier dat har kin helpe har wurk te dwaan of jo produkten better te brûken.Stjoer keppelings nei webinars dy't jo dien hawwe dy't noch relevant binne.Noegje se út foar in fergese webinar mei jo produktûntwikkelders foar nije ynformaasje en in Q&A.

Boarne: Oanpast fan ynternet