In protte klanten binne út 'e gewoante om saken te dwaan.Se hawwe in skoft gjin ynteraksje mei bedriuwen - en har meiwurkers -.No is it tiid om opnij te ferbinen.

Frontline-meiwurkers dy't wurkje mei klanten hawwe de bêste kâns om relaasjes opnij op te bouwen dy't op 'e wacht waarden steld wylst minsken yn' e heule koronavirus hunkerden.

“Der is gjin fersin oer;COVID-19 hat bepaalde saaklike sektoaren ferwoaste, en in protte soe wêze keapers, klanten en donateurs dogge sear."Yn tiden as dizze kin in bytsje empaty in lange wei gean en bliuwende effekten hawwe.Ommers, wy sille komme út dit úteinlik, en as wy dogge, minsken sille ûnthâlde wa wie aardich en wa wie wreed.Mei in bytsje muoite kinne jo jo empatyspultsje en fermogen om mei oaren te ferbinen ferbetterje.

As klanten kontakt mei jo opnimme - of jo kontakt opnimme om de relaasje opnij te ferbinen of te herstellen - suggerearret Zabriskie dizze tiidleaze ferbiningstrategyen:

No.. 1: erkenne feroaring

Jo kinne net gewoan ophelje wêr't jo mei in protte klanten ophâlde.Wês ree om te erkennen en te praten oer hoe't har bedriuwen of libben binne feroare.

"Erkenne dat hjoed net juster is.Wylst guon minsken net folle feroaring hawwe ûnderfûn tidens de pandemy, hawwe oaren har heule wrâlden op 'e kop setten.Om it oars te sizzen, wy sitte yn deselde stoarm, mar net yn deselde boat,” seit Zabriskie."Nim net oan dat minsken de situaasjes hawwe dy't se yn febrewaris diene of ien dy't ferlykber is mei dy fan in oar."

Freegje oer har hjoeddeistige situaasje en hoe't jo kinne helpe.

No. 2: Net triuwe

"Rop om yn te checken, net te ferkeapjen," seit Zabriskie.

Noch wichtiger, biede klanten wat fergees en weardefol oan dat har sil helpe om bedriuw, libben of gewoan de hjoeddeistige situaasje te navigearjen.

As jo ​​kontrolearje yn, biede wat fan echte wearde en mije ferkeapjen;jo sille fertrouwen krije en de stilsteande relaasje opnij opbouwe.

No.. 3: Wês fleksibel

In protte klanten nimme wierskynlik no kontakt mei jo, en jouwe ta dat se priisgefoeler wurden binne.

"As it mooglik is, jou minsken opsjes wêrtroch se jo klant kinne bliuwe," seit Zabriskie."Guon klanten sille direkt nei bûten komme en jo fertelle dat se wat net kinne betelje.Oaren fiele miskien te grutsk of leauwe dat har finânsjes neat fan jo saken binne. ”

Wurkje mei jo finansjele minsken oan kreative manieren om klanten te helpen krije wat se nedich binne - miskien betellingsplannen, lytsere oarders, útwreide kredyt of in oar produkt dat it wurk foar no goed genôch sil dwaan.

No.. 4: Wês geduldich

"Wite dat jo miskien gjin klanten op har bêste sjogge," herinnert Zabriskie ús."Bern dy't op ôfstân leare, de heule famylje dy't om 'e keukentafel wurket, de hûn blaft by gearkomsten - neam mar op, ien dy't jo kenne hat it wierskynlik mei dwaande."

Jou har wat ekstra tiid om har problemen te ferklearjen, jo fragen te beantwurdzjen, te kleien, te kiezen, ensfh. Brûk dan empaty om te ferbinen.Sis: "Ik kin begripe wêrom't jo sa fiele," of "It hat lestich west, en ik bin hjir om te helpen."

"In bytsje generositeit fan jo kant kin in oars potensjeel stressfolle situaasje omdraaie," seit Zabriskie.

No. 5: Wês earlik

As jo ​​sjabloanen of ynblikte antwurden hawwe foar dagen ferlyn, ferwiderje se dan, advisearret Zabriskie.

"Tink ynstee oer wat jo klanten hinderet of oanbelanget," seit se.

Praat dan mei har, erkenne en wurkje mei dy nije soargen of meitsje nije skripts foar petearen, e-post, petear, tekst, ensfh.

No.. 6: Diel ferhalen

Wylst klanten soms wolle ventilearje of fiele dat har problemen ientalich binne, kinne se har better fiele om te witten dat oare minsken lykas se yn ferlykbere situaasjes binne - en d'r is help.

"Bied karren oan en markearje hoe't dy karren minsken helpe," seit Zabriskie.

As klanten jo fertelle oer in probleem, fertel se dan wat as: "Ik begryp it.Yn feite, ien fan myn oare klanten wurdt konfrontearre mei wat ferlykber.Wolle jo hearre hoe't wy nei in resolúsje west hawwe?"

 

Boarne: Oanpast fan ynternet