Fansels ûntslaan jo klanten net allinich om't se útdaagjend binne.Utdagings kinne wurde foldien, en problemen kinne wurde reparearre.Mar d'r binne tiden en redenen om te reinigjen.

Hjir binne sân situaasjes as jo wolle beskôgje it beëinigjen fan klantrelaasjes.

Wannear't klanten:

1. kleie konstant oer triviale saken en binne probleemgevoelig
2. binne konsekwint gemien of misledigjend foar jo meiwurkers
3. hawwe net it potensjeel om jo mear saken te jaan
4. ferwize gjin nij bedriuw
5. binne net rendabel (miskien sels feroarsaakje dat jo jild ferlieze)
6. meidwaan oan of foarstelle unethical of twifeleftige aktiviteiten, en / of
7. falle net mear yn jo missy of wearden.

Dochs slepe jo net allinich langstige klanten of âlde freonen dy't ynienen net yn 'e skimmel passe.Mar as jo beslute hokker klanten loslitte, beskôgje dan de kâns dat de situaasje kin feroarje.As it wierskynlik feroaret, jou har dan noch net op.

Mar klanten dy't mear as ien fan 'e problemen presintearje, moatte de earste wêze dy't jo fluch en taktyf earne oars ferwize.

Hoe it te dwaan

Hjir binne stappen fan 'e saakkundigen foar klanttsjinst dy't jo wolle nimme as jo besletten hawwe om wegen te dielen mei guon klanten:

1. Wês wurdearjend en posityf.Jo hoege klantrelaasjes net op in soere noat te einigjen (sels as it in soere situaasje is).Betanke klanten foar it besykjen fan jo produkten, wurkje mei jo meiwurkers of belibjen fan jo tsjinsten.It kin sa ienfâldich wêze as: "Wy wurdearje it wirklik dat jo ús besykje."
2. Frame de situaasje.Jo wolle neat sizze dat kin wurde beskôge as in persoanlike oanfal, lykas "Wy fine jo dreech om mei te wurkjen" of "Jo easkje altyd tefolle."Stel it ynstee yn op in manier dy't jo op ien of oare skuld bringt troch se te herinnerjen oan dokuminteare situaasjes dy't jo nei dit momint liede.Bygelyks, "Jo fersyk foar X wie bûten it berik fan wat wy biede, en jo hawwe erkend dat jo net tefreden wêze soene as wy dat net koenen dwaan" of "Jo hawwe kontakt mei ús nei de lêste fiif ferstjoerings om te sizzen dat jo wiene net tefreden mei jo bestelling.It liket derop dat wy net goed genôch wurkje om jo lokkich te hâlden. ”
3. Goodwill útwreidzje.Jo kinne de relaasje faaks rapper en taktfol beëinigje as jo wat dogge dat ôfgeande klanten har fiele as de winners.Dat kin in oanbod wêze om fergoedingen werom te jaan of de lêste faktuer te annulearjen.It helpt har fuort te rinnen mei it gefoel dat it in goede rit wie wylst it duorre.Sis wat as: "Jo moatte net betelje foar in ûnderfining dy't jo net bliid makke.Dêrom jou ik in weromjefte út foar dizze ôfrûne moanne. ”
4. Ferûntskuldigje.Jo tinke miskien dat dizze klanten jo in ekskús skuldich binne, mar jo sille op in folle bettere noat einigje troch har te ferûntskuldigjen.In ekskús foarkomt dat se har fiele as de misdiediger en helpt har earder oer wrok te kommen.Sis wat as: "Wy wolle tinke dat ús produkt / tsjinst / personiel goed past foar elkenien.Mar dat wie yn dit gefal net, en it spyt my dêrfoar.”
5. Biede alternativen.Lit klanten net hingje.Lit se witte hoe't se kinne ophelje wêr't jo se litte litte.Sis: "Jo kinne X, Y of Z besykje. Ien fan har kin no nuttich wêze foar jo.Folle lok."

Boarne: Oanpast fan ynternet