Jo kinne de meast effisjinte ûnderfining hawwe yn 'e sektor, mar as klanten net fiele dat jo har om har skele, sille se net loyaal bliuwe.Hjir is hoe't de minsken dy't mei klanten omgean kinne konsekwint sjen litte dat se soarchje.

De measte organisaasjes fine it makliker om meiwurkers de "hurde feardigens" te learen dy't se nedich binne om it wurk goed te dwaan dan it is om har "sêfte feardigens" te ferbetterjen.

Mar it binne de sêfte feardigens - tekens fan soarch, empasy, harkjen en soarch - dy't it meast fan belang binne foar de klantûnderfining.

"Jo bêste strategy is om jo meiwurkers te learen hoe't soarch foar klanten derút sjocht yn aksje," seit Jon Gordon, skriuwer fan The Carpenter."As se sjogge hoe goed it fielt om te soargjen, en hoe goed soarch foar bedriuw is, krije jo de oankeap fan jo team en trochgeande dielname."

Dus hoe sjocht soarch der út?Hjir binne sân manieren wêrop meiwurkers sjen kinne dat se soarchje:

1. Wês mear oanwêzich as ea

As bedriuw wurdt yngewikkelder troch technology, binne it faaks de ienfâldige dingen dy't klanten geweldich kinne meitsje.Jou klanten jo folsleine oandacht troch eagen en earen fan alle ôfliedingen om jo hinne te nimmen as se prate.Hiel faak, meiwurkers typen e-mail of beantwurdzje ringlinen wylst in klant is by harren.

Lieders moatte hjir it foarbyld jaan, ôfliedingen oan 'e kant sette as se kommunisearje mei meiwurkers.

2. Wreidzje it oanbod

Biede om te helpen, mar sweef net.As klanten jo besykje, erken dan se fluch, as net fuortendaliks, en biede oan om te helpen.

Fansels, folle mear saken bart online en oan de telefoan dizze dagen.Dus as klanten online binne, biede dan in petear sesje, mar hawwe gjin petearbox-oanbiedingen dy't hieltyd wer opkomme.Beëinigje elk petear oan de telefoan mei noch ien oanbod om te helpen, foar it gefal dat klanten oan wat oars tinke.

3. Meitsje it persoanlik

De measte frontline-meiwurkers hawwe wierskynlik in lange tiid lyn leard om klanten by namme oan te sprekken om de ûnderfining persoanliker te meitsjen.Dat jildt noch.Mar it tafoegjen fan in ûnthâld - miskien ferwizend nei in ferline ûnderfining of persoanlike ynformaasje dy't de klanten in oare kear dielde - lit sjen dat jo soarchje oer de persoan, net allinich de transaksje.

De measte databases litte romte foar notysjes.Stimulearje meiwurkers om koarte oantekeningen te meitsjen dy't sy en kollega's kinne brûke as ferwizings nei eardere petearen dy't nochris neamd wurde kinne en moatte.Oan 'e oare kant wolle se miskien ek notysje nimme fan dingen dy't net mei klanten moatte wurde besprutsen.

4. Lit respekt sjen

Wiswier, meiwurkers dy't omgean mei klanten witte te wêzen respektfol.D'r binne ekstra stappen dy't jo kinne nimme om respekt te toanen dan nau harkjen, freonlik prate en in freonlike toan brûke.

Foarbyld: Lit klanten respekt sjen troch wat te erkennen dat se dien hawwe.Ik kin sa ienfâldich wêze as komplimintearje se op in kar dy't se makken tidens in bestelling.Of, as se in prestaasje iepenbierje - miskien in wurkpromoasje, 5K-finish, ôfstudearjen fan in kolleezje fan in bern - tidens rapportbouwende petearen, komplimint se dan mei de muoite dy't it duorre om dat te berikken.En note it yn har akkount, sadat jo in skoft op 'e dyk kinne folgje.

5. Wês posityf

It is hast ûnmooglik om in soarchsume toan te setten as jo negatyf prate oer jo baan, konkurrinten, klanten, de yndustry, waar of wat dan ek.In negative kultuer is gjin soarchsume.

"As jo ​​​​it goede sjogge, sykje nei it goede en ferwachtsje it goede, fine jo it goede en it goede fynt jo," seit Gordon."Jo kinne dit prinsipe tapasse troch in poging te dwaan om te stopjen mei it tinken fan klanten as 'ferfelend', 'nedich', 'gjin idee' of 'in fergriemerij fan myn tiid'."

Meiwurkers hoege net alles foar harsels, klanten of elkoar te sugarcoat.Mar jo kinne in positive, soarchsume omjouwing meitsje troch de goede dingen te befoarderjen en om oplossingen foar problemen te freegjen - en net te klagen oer dy problemen.

6. Have fun

Laitsjen is in teken fan soarch.Elk petear en útwikseling hoecht net allinich saak te wêzen.Passende humor fan jo as klanten is in krêftige manier om sterkere bannen op te bouwen.

Meitsje op syn minst wille fan josels foar in bytsje misstap - mar laitsje noait oer in grutte flater dy't klanten oerstjoer hat.

Lit jo persoanlikheid sjen mei klanten.

7. Gean de ekstra myl

Sykje nei manieren om elke ynteraksje mar in bytsje better te meitsjen.Lytse aksjes, lykas it rinnen fan klanten nei de doar of fia jo webside, litte sjen dat jo ynteressearre binne yn klanten en hoe't se wurde behannele.

Folgje oproppen om te soargjen dat alles gie lykas ferwachte, betsjuttet ek in protte.

Kopiearje fan ynternetboarnen