It is frij maklik foar klanten om jo te "cheat" as jo in meast anonime online relaasje hawwe.Dat is it mooglik om wiere loyaliteit op te bouwen as jo net persoanlik ynteraksje?

Ja, neffens nij ûndersyk.

Positive persoanlike ynteraksje sil altyd in kaai wêze yn it bouwen fan loyaliteit, mar hast 40% fan klanten sizze dat in persoanlike ûnderfining net allinich giet oer ynteraksje mei in persoan.

Bedriuwen kinne ek persoanlike ûnderfiningen meitsje troch de persoanlike foarkar fan klanten te kennen en mei har te ynteraksje op basis fan dy, fûn deSupport.comenkête.

De grutte kâns

Dus wêr binne de grutste kânsen foar bedriuwen om loyaliteit op te bouwen as in protte fan 'e relaasje online is?Klanten yn 'e enkête sizze dat it nei de oankeap is, as se it produkt hawwe, de tsjinst belibje of help nedich binne fan in tsjinstprof of technikus.Dat is wat har loyaliteit makket of brekt.

Ja, jo wolle dat jo webside in goede yndruk makket, sadat potinsjele klanten jo beskôgje.Jo marketeers witte hoe't se it oantreklik en maklik te navigearjen kinne meitsje om yn it ferkear te riden en de earste ferkeap te krijen.Fan dêrút binne hjir seis dingen dy't jo professionals foar klanttsjinst kinne dwaan om loyaliteit op te bouwen:

1. Beäntwurdzje oarders

Inisjearje fluch de earste ûnderfining nei oankeap.Stjoer in automatysk antwurd sa gau as klanten in bestelling yntsjinje.Meitsje it persoanlik, lokwinskje se mei har tûke karren.Ferwize nei wat se hawwe kocht.Lit se witte wat te ferwachtsjen folgjende.Omfetsje de namme en kontaktynformaasje fan in spesifike persoan.Foarkom in generike "Jo Customer Service Team" hantekening.

2. Hâld de ynformaasje streamend

Update klanten op har bestellingen - net jo lêste promoasjes.Stjoer leveringsdetails (hast elke ferfierder lit klanten har bestellingen folgje) op produkten of updates by de komst fan ferwachte tsjinsten.Stel warskôgings yn jo systeem yn, sadat klanttsjinst wit as d'r in kink is yn it proses fan foltôging fan bestelling.Op dy manier kinne se in persoanlike e-post stjoere of klanten skilje, sadat se net ferrast binne of as oerstjoer troch in fertraging.

3. Lit jo persoanlikheid sjen

Klanten sille fiele dat se op in freonlike basis binne mei meiwurkers en jo bedriuw as jo mear mei har diele.Freegje tsjinstpros om foto's fan harsels ta te foegjen oan har e-posthantekeningen en op har sosjale mediaprofilen.Post foto's fan jo foarsjenning en meiwurkers yn aksje op jo webside.

4. Wês aktyf

Sosjale media is in platfoarm dêr't meiwurkers har persoanlikheden in bytsje mear sjen kinne as fia e-post en online chat.Wis, alles wat se skriuwe moat profesjoneel wêze, mar sosjale media is in mear ûntspannen romte wêr't tsjinstproffen har hobby's en ynteresses kinne neame - krekt lykas se soene yn in persoanlik petear.

As passend, jou se romte om in grappich ferhaal te dielen oer in leafste húsdier, favorite sportteam of in nijsgjirrich boek.Klanten sille dêr op persoanlik nivo oan ferbine.

5. Bliuw fris

Feroarje jo thússide fan jo webside faak en aktualisearje jo berjochten op sosjale media in pear kear deis mei farske ideeën en nijs.It soarget foar klanten dat der aktive, ynteressearre minsken sitte efter wat se online sjogge.Plus, it hâldt de klantûnderfining fris.

6. Belje se

Guon situaasjes roppe foar in feitlik telefoanpetear, sels as de relaasje hat altyd west online.Rop klanten as flaters barre.Ferûntskuldigje, ferklearje wat der bard is en wat is of sil wurde dien om it te reparearjen.Freegje se dan hoe't se bywurke wurde wolle oer foarútgong.Se kinne krekt sa bliid wêze - en noch altyd ferbûn fiele - mei in minder persoanlike e-post of sosjale mediapost.

Boarne: Oanpast fan ynternet