De measte B2B-bedriuwen jouwe klanten net it digitale kredyt dat se fertsjinje - en de klantûnderfining kin der sear foar wêze.

Klanten binne yntelligint, oft se B2B of B2C binne.Se ûndersykje allegear online foardat se keapje.Se sykje allegear online nei antwurden foardat se freegje.Se besykje allegear problemen online te reparearjen foardat se kleie.

En in protte B2B-klanten fine net wat se wolle.

Net byhâlde

Yn feite, 97% fan profesjonele klanten tinke troch brûkers-generearre ynhâld - lykas peer beoordelingen en groep diskusjes - is mear leauwensweardigens dan de ynformaasje dat it bedriuw set út dêr.Dochs leverje in protte B2B-bedriuwen gjin online ark, sadat klanten kinne ynteraksje.En guon fan dyjingen dy't dat dogge, hâlde net by mei har B2C-tsjinhingers.

In B2B-netwurk kin net krekt wurkje as in B2C-ien.Under de redenen: D'r binne gewoan net safolle klanten dy't bydrage.It nivo fan belangstelling en saakkundigens fan klanten foar in B2C- en B2B-produkt is hiel oars.B2B-passy is normaal praktysker dan B2C - ommers, kogellagers en wolkopslach hawwe net de neiging om deselde emoasjes op te lokjen as taco's fan 'e lette nacht en húskepapier.

Foar B2B's hawwe klanten meast technyske ynformaasje nedich, net anekdoates.Se hawwe profesjonele antwurden mear nedich as sosjale belutsenens.Se hawwe mear fersekering nedich as relaasjes.

Dus hoe kin in B2B in online netwurk bouwe en ûnderhâlde foar klanten dat har ûnderfining mei it bedriuw ferbettert?

Earst besykje net B2C online ûnderfiningen te replikearjen.Bou it ynstee op basis fan trije wichtige eleminten dy't konsekwint ferskine yn B2B-organisaasjes dy't suksesfolle online netwurken hawwe:

1. Reputaasje

Professionals meidwaan oan online mienskippen om oare redenen dan konsuminten.Se wurde aktyf omdat it netwurk helpt te bouwenharrenreputaasje yn in gruttere profesjonele mienskip.Konsuminten wurde meastentiids mear dreaun troch de sosjale ferbining.

B2B-brûkers sykje om te learen, te dielen en soms profesjonele foardielen te krijen fan in aktyf diel fan in online mienskip.B2C-brûkers binne net sa ynteressearre yn ûnderwiis.

Bygelyks, de ûndersikers dielden dit súkses: in grut Dútsk softwarebedriuw seach in enoarme sprong yn brûkersaktiviteit.Brûkers joegen harren leeftydsgenoaten punten yn wurdearring foar goede ynhâld en ynsjoch.Guon klanten hawwe dizze punten opmurken yn wurkapplikaasjes yn 'e sektor.

2. Breed oanbod fan ûnderwerpen

B2B-bedriuwen dy't sterke onlinemienskippen hawwe leverje in breed oanbod fan ynhâld.Se rjochtsje har net allinich op har produkten of tsjinsten.Se omfetsje ûndersyk, wite papers en kommentaar oer ûnderwerpen dy't relevant binne foar it bedriuw fan har klanten.

Bygelyks, in softwareprovider hat mear as twa miljoen aktive brûkers, meast wûn troch brûkers te tastean ûnderwerpen út te wreidzjen boppe wat it bedriuw ynteressant fûn.Klanten brûke it platfoarm om ynformaasje te dielen dy't har yntrigeart en helpt.

Ûndersikers sizze dat de ideale B2B online mienskip kinne klanten te wêzen yn kontrôle.

3. Iepenje

Uteinlik steane geweldige B2B digitale netwurken net allinich.Se partnerje en yntegrearje mei oare organisaasjes en netwurken om har har sterker en brûkber te meitsjen foar klanten.

Bygelyks, in Jeropeesk ferfiersysteem gearwurke mei eveneminten, wurkplakken en yndustryferienings om har Q&A-database te ferbetterjen, en in sintrale hub gearstald foar elkenien dy't belutsen is of ynteressearre is yn 'e transportsektor.Partners hâlde har "foardoarren" (har netwurken of Q&A-siden lykje konsekwint mei de siden fan har organisaasjes), mar de ynformaasje efter de doar is ferbûn mei alle partners.It hat holpen it ferfiersysteem te stimulearjen klant belutsenens 35%.Se krije en beäntwurdzje no mear fragen as ea.

Boarne: Oanpast fan ynternet