Klanten hawwe ûneinige opsjes, dus wêrom moatte se trochgean mei jo te kiezen?

As se net witte wêrom't se loyaal bliuwe moatte, riskearje se dat se fuorthelle wurde.De kaai foar it hâlden fan klanten - en it winnen fan nije klanten - kin har gewoan helpe om better te begripen wêrom't jo rjocht binne foar har.

Hjir binne seis fragen dy't jo sels wolle stelle, en noch wichtiger, soargje derfoar dat de antwurden dúdlik binne foar jo klanten.

1. Wêrom do?

Klanten geane nei en hâlde mei in bedriuw dat "geneest wat har is", seit Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

Klanten meie net direkt sizze dat se in "kwaal" hawwe, mar se hawwe hast altyd in need dat, as net foldien, in probleem of probleem soe wêze.

Dat se moatte mear dwaan dan sjen hoe't jo produkt, tsjinst of minsken wurkje.Se moatte begripe hoe't it har better makket.

Ien manier is troch ferhalen dy't risiko kombinearje mei resolúsje.

Mei oare wurden, help klanten om te sjen - troch petearen mei frontline-meiwurkers, yn online en printe ynhâld en fideo - wat se soene wêze sûnder jo produkten of tsjinsten te brûken, plus de positive resultaten fan it brûken fan jo produkten of tsjinsten.

2. Wêrom no?

De behoeften fan klanten feroarje, dus se kinne jo no net sa nedich hawwe as se jo op ien kear nedich hawwe.It is wichtich om hieltyd relevant te bliuwen om loyaliteit te behâlden.

Ien fan 'e bêste manieren is om klanten kontinu ynformaasje te jaan oer ferskate manieren om jo produkten of tsjinsten te brûken, wêrtroch jo op ferskate manieren weardefol en relevant binne op ferskate tiden.Diel wizigingen, ferbetterings en tsjûgenissen fan klanten op in reguliere skema fia sosjale media, e-post en ferkeappetearen.

As jo ​​​​probearje om perspektyf te winnen oer "wêrom no?", moat it berjocht no rjochte wurde, plus de koarte- en lange-termynwearde, dy't de takomst "no" sil wêze.

3. Wêrom betelje?

Ien fan 'e dreechste tiden om loyaliteit te behâlden is as klanten in produkt moatte ferfange of in tsjinst moatte fernije - benammen as de kosten fan dy überhaupt tanommen binne.Dat it is essensjeel om klanten te helpen te erkennen wêrom't se betelje.

De kaai is om te fokusjen op wat goed is gien foar klanten sûnt se binne begon te brûken jo produkten of tsjinsten, neffens ûndersyk fan Corporate Visions.Lit har hurde gegevens sjen, lykas ferhege winsten, ferheging fan produktiviteit of realisearre besparrings dy't direkt kinne wurde keppele oan jo produkten of tsjinsten.

4. Wêrom bliuwe?

Jo konkurrinsje sil altyd besykje jo klanten te stellen.Dat wylst jo klanten wolle helpe te begripen wêrom't jo superieur binne, moatte jo ree wêze om josels te ferdigenjen tsjin 'e konkurrinsje dy't besiket se fuort te lokjen.

Jo wolle it net dreech meitsje foar klanten om jo te ferlitten.Dat kin wrok en virale tsjinslach meitsje.

Ynstee moatte klanten begripe wêrom't se bliuwe moatte.Perrilleon suggerearret regelmjittich fersterkjen fan fjouwer krityske gebieten:

• stabiliteit
• kosten fan feroaring
• ferwachte spyt en skuld, en
• seleksje muoite.

Tink har bygelyks oan it lange, mooglik lestige, proses dat se trochgienen om te besluten oer jovalidearje en stabilisearje dat beslút.Markearje kostenbesparring troch by jo te bliuwen - dat is yn wêzenit foarkommen fan kosten fan feroaring-enûngemak om nij te begjinnen.En lit se sjen hoe't jo produkten en tsjinsten op par of better binne as de kompetysjes'.

5. Wêrom evoluearje?

De status quo is net sûn foar jo of jo klanten.Jo wolle klanten helpe te erkennen wannear't se moatte evoluearje en hoe't jo se kinne helpe dat te dwaan troch nije of oare tsjinsten en produkten.En as jo besykje bedriuw op te bouwen, wolle jo perspektyf sjen hoe't evoluearjen har profitearje sil.

Hjir is wêr't jo wolle in berop dwaan op 'e behoeften en emoasjes fan klanten.Jo wolle har sjen litte hoe't wat nijs of oars better past by har feroarjende behoeften (en jo moatte har miskien helpe om te erkennen hoe't har behoeften binne feroare) - dat is de helte fan 'e behoeften.Plus, jo moatte har helpe te erkennen hoe't evoluearjen in positive ynfloed sil hawwe op hoe't se fiele of sille wurde sjoen troch oaren - dat is de emosjonele helte.

6. Wêrom feroarje?

As jo ​​​​klanten helpe om de antwurden op 'e foargeande fiif fragen te sjen, hawwe jo jo wurk dien: Klanten sille fine dat d'r gjin goede reden is om te feroarjen.

Mar "as jo de bûtensteander binne dy't besykje jo perspektiven te oertsjûgjen om te feroarjen, hawwe jo in fersteurend ferhaal nedich dat in twingende saak makket om fuort te gean fan 'e status quo," seit Perrilleon.

Kopiearje fan ynternetboarnen