Wylst jo wierskynlik noch klanten stypje yn in krisis lykas de epidemy, sille jo klanten wierskynlik net safolle keapje fanwegen profesjonele en persoanlike ûnwissichheid.

Mar hoe't jo se elke dei behannelje en de wearde dy't jo no leverje sil op 'e lange termyn in ferskil meitsje.

Hjir binne seis dingen dy't jo no kinne dwaan om de ûnderfining top te hâlden en jo organisaasje yn te stellen om sukses troch te gean as klanten wer normaal besteegje.

Cover de basis

Update klanten earst regelmjittich oer jo operaasjes - de tsjinst, produkten en stipe dy't foar har beskikber is.Diel oeren, bêste manieren om te keapjen of kontakt mei jo en jo feiligensmaatregels op jo sosjale platfoarms, yn reklame en fia e-post op syn minst wykliks.

Gewoan yn kontakt bliuwe, kommunisearje wat jo dogge - en wat jo dogge foar klanten - helpt relaasjes te behâlden.

Studearje jo klanten

Sels mei minder klantaktiviteit is it wichtiger dan ea om dy aktiviteit te kontrolearjen.Wat klanten no dogge, kin jo helpe om oan har nije behoeften te foldwaan as de krisis besiket.

Brûk jo besteande systemen, plus details fan ynteraksjes fan frontline-meiwurkers mei klanten, om op syn minst alle wiken goed te sjen nei har oanfragen, fragen en keapgewoanten.As it mooglik is, analysearje it allegear deistich, om't behoeften dat fluch feroarje yn drege tiden.

Identifisearje unbefredige behoeften, nije pinepunten en opkommende trends, sadat jo in sprongstart kinne krije om dêrop te reagearjen.

Krij mear digitaal

Klanten waarden frege om sosjale ôfstân, en se sille nei alle gedachten trochgean te dwaan, en se sille fertrouwe mear op sosjale media te bliuwen yn kontakt mei minsken en bedriuwen foar profesjonele en persoanlike redenen.Jo wolle ek mear as ea yn har digitale wrâld wêze.

Freegje of tawize meiwurkers om mei klanten yn te gean en jo merk te befoarderjen en wat jo organisaasje docht.Pleats ynformaasje dy't klanten sil helpe maksimalisearje mei it brûken fan jo produkten en oplossingen.Of ferbine se mei ynhâld dy't foldocht oan realtime behoeften dy't net needsaaklik binne yn jo ryk fan stipe (lykas persoanlike finânsjes of feiligens).Post ljochte items.Noegje se út om ek goed nijs op jo sosjale kanalen te dielen.

Retinke jo ûnderfining

De klantreis - fan ûntdekking oant ferkeap oant stipe en loyaliteit - sil wierskynlik transformearje moatte.Besjoch elk oanraakpunt en, foar dyjingen dy't no net digitaal binne, fine manieren om se yn 't foarút digitaal te meitsjen.

Kinne jo it bygelyks makliker meitsje foar klanten om spesjale bestellingen online te pleatsen?Moatte jo einlings jo katalogus smartphone freonlik krije?Binne d'r stappen dy't jo kinne eliminearje sadat klanten har produkten rapper kinne bestelle en krije?

Evaluearje belied

No is it tiid om fleksibeler te wêzen.Klanten steane foar ungewoane swierrichheden.Sjoch foar belied dat har beheine en bûgje wêr mooglik.

Miskien kinne jo lette of annuleringskosten eliminearje.Of miskien kinne jo de garânsjedekking útwreidzje.Wat kinne jo oars feroarje om klanten minder pinepunten te jaan?

Dielnimme

Lit klanten witte wat jo dogge om te helpen.Jou meiwurkers har tiid om lokale fiedselferdieling te helpen?Wurkje guon oan 'e frontline?Hawwe jo produkten of tsjinsten dy't wurde brûkt om de pandemy te bestriden?Hoe hat jo organisaasje bydroegen oan de mienskip en har behoeften?

It is gjin opskeppen.It lit klanten witte dat jo mear soarchje dan ferkeapjen.It kin sels mear partisipaasje ynspirearje.

Boarne: Oanpast fan ynternet