As klanten oerstjoer binne, binne jo dan klear foar har folgjende stap?Dit is hoe te meitsjen.

Hawwe jo bêste minsken klear om de telefoan te beantwurdzjen.

Nettsjinsteande de oandacht dy't sosjale media krijt, neame 55% fan klanten dy't echt frustrearre binne of oerstjoer in bedriuw.Krekt 5% draait nei sosjale media om te ventilearjen en hoopje dat har probleem oplost wurdt, fûn in resinte klanttsjinststúdzje.

Wêrom leaver klanten noch in feitlik petear boppe in digitale útwikseling as se oerstjoer binne?In protte saakkundigen binne it iens dat se mear fertrouwen hawwe dat se in solide resolúsje sille krije as se mei in persoan prate.Plus, d'r is mear emosjonele treast yn 'e stim fan in minske dan yn it skreaune wurd op in kompjûterskerm.

Dat de minsken dy't tillefoans beantwurdzje, moatte betûft wêze yn produktkennis en ek, foaral dizze dagen, empaty.

Wat te sizzen

Dizze frases binne guon fan 'e bêste dy't elke tsjinstprofessional kin brûke by it omgean mei oerstekke klanten.Se kalmearje fluch it wetter en fersekerje klanten dat der ien oan har kant is.

• It spyt my.Wêrom meitsje dizze twa wurden ûnrêstige klanten hast fuortendaliks op har gemak?De wurden litte meilijen sjen, erkenning fan wat ferkeard gie en in oprjochte poging om dingen goed te meitsjen.It brûken fan se betsjuttet net dat jo ferantwurdlikens akseptearje foar wat ferkeard is, mar it betsjuttet wol dat jo ferantwurdlikens akseptearje om it goed te meitsjen.
• Dit losse wy tegearre op.Dizze wurden fertelle klanten dat jo har bûnsmaten binne en foarstanner binne om dingen goed te meitsjen en de relaasje op te bouwen.
• Wat fynsto in earlike en ridlike oplossing?Guon minsken kinne bang wêze om klanten safolle kontrôle te jaan, mar yn 'e measte gefallen sille klanten net freegje om de moanne en stjerren.As jo ​​​​net krekt leverje kinne wat se wolle, krije jo teminsten in goed idee fan wat se bliid meitsje sil.
• Binne jo tefreden mei dizze oplossing, en sille jo beskôgje in dwaan saken mei ús wer?By it omgean mei oerstjoer klanten moat it doel mear wêze dan allinich it oplossen fan har problemen - it moat ek wêze om de relaasje te behâlden.Dus as se op beide nee antwurdzje, is der noch wurk te dwaan.
• Dankewol. Dizze twa wurden kinne net genôch sein wurde."Tankewol foar it wurk mei my oan dit," "Tankewol foar jo geduld" of "Tankewol foar jo loyaliteit."Wurdearring foar har bedriuw en geduld wurdt altyd wurdearre.

Boarne: Oanpast fan ynternet