De klassike werhellende klant is útstoarn.Gjin firus is der lykwols de skuld foar, allinich de brede mooglikheden fan it World Wide Web.Konsuminten hop fan it iene kanaal nei it oare.Se fergelykje prizen op ynternet, ûntfange koartingskoades op har smartphones, krije ynformaasje op YouTube, folgje blogs, binne op Instagram, sammelje ynspiraasje op Pinterest en kinne sels keapje by de PoS, yn winkel op side.It jildt ek net allinnich foar winkeljen;online en offline binne ek yn it deistich libben fusearre yn in frij natuerlik gearhing.De grinzen binne wazig, mar it magyske momint, as de klant beslute om te keapjen, is net iets dat de retailer it kin betelje om te missen.

Aktueel of oersjoen

Elke winkeleigner dy't de winsken fan har klanten ken, kin se ferfolje.Dit kin earst ienfâldich klinke, mar by tichterby ynspeksje is it eins kompleks en tiidintensyf.Om klantloyaliteit en goede ferkeap te berikken, is allinich oanwêzich op it web net mear genôch, noch is it al in lange tiid.De reden?Statyske websiden mei ferâldere ynformaasje lûke gjin klanten.In ôfbylding fan in winterlânskip as jo lâningsside hawwe - of sels noch reklame foar krystartikelen - yn maart sil jo saai en ûnprofesjoneel oerkomme.Dit moat fanselssprekkend wêze, mar it is iets dat spitigernôch, yn operasjoneel bedriuw, faak fergetten wurdt.

Sosjale media: de perfekte miks foar de skimmel

Wa't har klanten yn 'e kunde komme wol, moat net allinich har "on-site" ferkeapplak klear hawwe, se moatte ek sosjale mediaplatfoarms brûke.Hjir kinne winkellju weardefolle ynformaasje krije oer doelgroepen en hoe't de produkten oanbean wurde as de eigen winkel.As bakstien-en-speesje retailer giet it minder om obsessyf aktyf te wêzen op elk platfoarm of gebrûk te meitsjen fan it breedste oanbod fan online platfoarms en mear oer it hawwen fan in aktuele, autentike en yndividuele oanwêzigens op 'e kanalen fan jo kar.

Perfekt uterlik, oeral

Oft online of offline, de fisuele kommunikaasje moat goed wêze!Elke webside hat goede brûkersnavigaasje nedich, in gaadlik lettertype, in gearhingjend ûntwerp en foaral foto's mei oantreklikens.Dêrneist moatte de fisuele útspraken makke troch sawol de online oanwêzigens as de bakstien-en-speesje winkel wurde koördinearre.Ofbyldings brûkt op Pinterest en Instagram skoare punten mei emosjonele eleminten en oandacht foar detail.Yn it hert fan de ferkeapkeamer is it fisuele ferhaal fan de produkten yn de etalaazje en by de PoS.As de oandacht foar detail hjir ek te fielen is, dan komme de dingen yn 'e sirkel.Kreatyf staging yn 'e winkel kin brûkt wurde om oansprekkende foto's te meitsjen foar de webside en sosjale netwurken. 

Wa't ynspiraasje en ideeën nedich hat, moat har sykjen online nimme, leafst in bytsje willekeurich yn alle sektoaren.Mei sykwurden lykas "moaiste websiden" of "suksesfolle bloggers", sille jo in protte foarbylden tsjinkomme.Online winkels lykas Westwing, Pappsalon en Gustavia binne wat ik beskôgje as goede foarbylden fan gearhingjende kommunikaasje mei klanten.Dyjingen dy't ynspiraasje sykje foar fotomotiven binne garandearre om goud te slaan op Pinterest.

Lytse oplossings - grut súkses

It giet net altyd om de echt grutte oplossingen mar om tûk en fleksibel klantkontakt.In winkelier dy't har winkel net iepenje mei tidens lockdown sil der foarearst foar soargje dat se maklik fia e-mail en telefoan kinne wurde berikt.It leafst moat dizze beskikberens net keppele wurde oan de gewoane iepeningstiden, mar ynstee oanpast oan klantferlet.Laptops en smartphones meitsje it gewoan farren om produkten yn realtime oan klanten te toanen fia fideoproppen en as persoanlike shopper op te treden by it útfieren fan de transaksje.De ienfâldichste opsje om minsken bewust te meitsjen fan dizze tsjinst is om in meidieling op 'e winkeldoar en yn it finster te pleatsen, lykas yn' e sosjale netwurken.Wa't gjin eigen webwinkel hat, kin har produkten ferkeapje fia platfoarms lykas Ebay en Amazon.

Oft it no online is as yn 'e fysike winkel, elke winkelier moat net allinich goed beskôgje wêr't har bedriuw foar stiet, mar ek hokker mearwearde de klant krijt fan winkeljen mei har.De earste regel fan in suksesfolle ferkeapûnderfining?Altyd wittende hoe't jo de yndividuele behoeften fan 'e klant kinne werkenne!

Kopiearje fan ynternetboarnen