Hast 70% fan klanten dy't in positive klantûnderfining hawwe hân, soene jo oan oaren oanbefelje.

Se binne ree en ree om jo in shout út te jaan yn sosjale media, oer jo te praten by it iten mei freonen, sms'e har kollega's of sels har mem skilje om te sizzen dat jo geweldich binne.

Probleem is dat de measte organisaasjes it har net maklik meitsje om de leafde daliks te fersprieden.Dan geane klanten nei it folgjende ding yn har drokke persoanlike en profesjonele libben en ferjitte it wurd te fersprieden.

Dêrom wolle jo mear dwaan om lokkige klanten oan te moedigjen oaren te fertellen oer har geweldige ûnderfiningen mei jo.

Hjir binne fjouwer manieren om har te helpen it te dwaan:

Lit in komplimint nea ûngemurken gean

Klanten sizze faak dingen lykas: "Dat wie geweldich!""Jo binne treflik!""Dit hat ongelooflijk west!"En nederige frontline-meiwurkers reagearje mei in "Tankewol," "Doe gewoan myn wurk," of "It wie neat."

It wie wat!En meiwurkers dy't kompliminten hearre wolle klanten daliks betankje, dan freegje se om it wurd te fersprieden.Besykje dit:

• "Tige tank.Wolle jo dat diele op ús Facebook- of Twitter-side?
• "Wow, tank!Kinne jo jo ûnderfining diele yn jo sosjale media en ús taggje? ”
• "Ik bin sa bliid dat wy jo helpe koenen.Sille jo jo kollega's oer ús fertelle?"
• "Tank foar it komplimint.Kin ik jo sitearje yn ús e-nijsbrief?

Help har it ferhaal te fertellen

Guon klanten binne bliid en ree om it wurd te fersprieden.Mar se hawwe net de tiid, berik of oanstriid om it te dwaan.Dat se soene ôfwize - útsein as jo de muoite foar har nimme.

As se net wolle om sels te dielen, freegje dan as jo de positive feedback dy't se joegen, oerskriuwe of parafrasearje.Biede dan oan om se de pear sinnen te stjoeren, sadat se kinne diele yn har sosjale, of se kinne goedkarre en jo kinne diele yn jo sosjale.

Pake en ferspried it goede wurd proaktyf

Klanten hawwe soms gewoan in lyts nudge nedich om har gruttere positive ferhalen te dielen.Guon proaktive oanpak om de ferhalen te krijen en te fersprieden:

• Noegje lokkige klanten út om mei te dwaan oan online of persoanlike rûne tafels
• Stel in tiid yn om te skiljen en mei har te praten
• Email fragen
• Kontrolearje sosjale media foar har positive rants

As jo ​​​​positive feedback ûntdekke, freegje dan om it te brûken.

Fange harren passy

Foar klanten dy't mear dan posityf binne oer jo organisaasje, produkten en ûnderfiningen - se binne hertstochtlik!- fange de emoasje en help har te dielen.

Klanten kinne har minsklike kant fan it ferhaal tafoegje - of it no is op in podcast, fia fideo-tsjûgenis, op in konferinsje of yn in parse-ynterview.Jou har in pear fragen fan tefoaren om se noflik te krijen foar de fideo of audio.Jo kinne mear fragen stelle en mear ferhalen hearre ienris it petear streamt.

Boarne: Oanpast fan ynternet