Sûnder geweldige klanttsjinst kin jo bedriuw sinke!Scary, mar ûndersiik bewiisd wier.Hjir is wat jo witte moatte (en dwaan).

Klanten soargje foar jo produkten, technology en sosjale ferantwurdlikens.

Mar se sette har jild op klanttsjinst en de algemiene ûnderfining.Tsjinst korrelearret serieus mei bettere saaklike resultaten.Dat jo wolle jo jild pleatse wêr't klanttsjinst is.

Wat de sifers sjen litte

Undersikers fûnen:

• 84% fan organisaasjes dy't wurkje om klanttsjinst te ferbetterjen sjogge in bult yn ynkomsten
• 75% fan de klanten sille weromkomme nei in bedriuw mei poerbêste klanttsjinst
• 69% fan de klanten sille riede in bedriuw oan oaren nei in grutte klant ûnderfining, en
• 55% fan klanten kocht om't it bedriuw in reputaasje hie foar geweldige klanttsjinst.

Wat jo kinne dwaan om de bêste te wêzen yn tsjinst

In protte bedriuwen rjochtsje har allinich op it útrollen fan nije produkten of it fuortsterkjen fan technology om klanten te winnen en te behâlden.Wis, dat is wichtich - klanten wolle wol "nij" - mar it ferbetterjen fan tsjinst hat hast altyd in gruttere ynfloed op it winnen en behâlden fan klanten.

Hjir binne tips dy't rjochtsje op elk fan 'e fjouwer hjirboppe neamde krityske enkêtes:

SERVICE ferbetterje om ynkomsten te ferheegjen

Meitsje it ferbetterjen fan klanttsjinst in prioriteit.Dat is de ienige manier wêrop jo it in werklikheid meitsje kinne.

De kaai is om stipe te krijen fan 'e C-suite.Om dat te dwaan, hawwe jo ek nûmers nedich.Fokus op ien of twa metriken dy't jo al folgje yn klanttsjinst - bygelyks oantal ien-en-dien ûnderfiningen of tefredenheid mei ien kommunikaasjekanaal.Lit de positive opkomst yn resultaten sjen dy't barde nei training, prosesferoarings of technologyynvestearring om mear stipe te krijen foar trochgeande as nije ynspanningen.

KRY MEER KLANTEN OM TERUG TE KOMEN

Faak besykje klanten in bedriuw foar har produkt of tsjinst.Se bliuwe foar de treflike klanttsjinst.Sels as it produkt OK wie, sil geweldige tsjinst se weromkomme.

Guon fan 'e bêste manieren om tsjinst te leverjen dy't klanten hâldt werom te kommen:

• Wês fleksibel.Strikte regels en datearre belied binne gjin goede manieren om moai te meitsjen mei klanten.It tastean fan frontline-tsjinstpros wat fleksibiliteit by it helpen fan klanten jout har kânsen om bettere ûnderfiningen op te bouwen.Bliuw trou oan regels dy't feiligens garandearje.Foarsjen rjochtlinen dy't lit goede meiwurkers meitsje oardiel.
• Empower meiwurkers mei training.As frontline-meiwurkers goed begripe hoe't jo bedriuw wurket en slagje, sille se ynrjochte wêze om de juste oardieloproppen te meitsjen yn tsjinstsituaasjes - it soarte oproppen dy't klanten bliid meitsje en de juste ROI foar it bedriuw krije.
• Jou tiid.Meiwurkers dy't net ûnder wacht fiele om kwantiteitsdoelen te foldwaan, sille kwaliteitsferwachtingen oertreffe.Lit frontline tsjinst profs de tiid (begelaat mei fleksibiliteit en training) dy't se nedich binne om fragen en problemen fan klanten effektyf en op treflike manier te behanneljen.

MAAK DIT MAKLIK OM HET WORD TE FERGESE

Bliid klanten ferspriede it wurd.Sadree't jo hawwe de eleminten te wow klanten yn toanielstik, meitsje it maklik foar harren te fertellen oaren oer de ûnderfining en se sille.

Bygelyks, oan 'e ûnderkant fan e-postberjochten, noegje se út om har followers op sosjale media te fertellen oer de ûnderfining of in shout út te jaan op jo siden (ynbêde jo URL's).Folgje se yn sosjale media en diel har positive nijs - en se sille it soms foar jo dwaan.Freegje klanten dy't positive feedback jouwe om online resinsjes te jaan.

FYN jo reputaasjemakkers

Om't de measte klanten keapje om't se hearre dat jo in goede reputaasje foar klanttsjinst hawwe, stimulearje klanten om jo reputaasjemakkers te wêzen.

Biede stimulâns foar goede resinsjes, ferwizings en ynliedingen.Guon bedriuwen jouwe koartingen foar ynspanningen fan klanten om har nammen derút te krijen.Oaren biede proeven as fergese merchandise.Of jo kinne dollars jaan fan in folgjende oankeap foar de klant dy't ferwiist en de nije klant.

Boarne: Oanpast fan ynternet