De wrâld rekke werom fan it dwaan fan saken te midden fan it coronavirus.No moatte jo weromgean nei bedriuw - en jo klanten opnij oanmeitsje.Hjir is saakkundich advys oer hoe't jo it dwaan.

B2B- en B2C-klanten sille wierskynlik minder besteegje en keapje besluten mear ûndersiikje as wy in resesje yngeane.Organisaasjes dy't har no rjochtsje op klanten sille súksesfol wêze as de ekonomy weromkomt.

It is noch kritysk foar bedriuwen om mear klanten sintraal te wurden troch de nije problemen fan har klanten te ûndersykjen en te begripen feroarsake troch eangst, isolemint, fysike distânsje en finansjele beheiningen.De ûndersikers suggerearje jo:

Bou in gruttere digitale foetôfdruk

Klanten wiene wend om it grutste part fan har keapjen fan hûs te dwaan tidens de pandemy.In protte leaver troch te bliuwen bûten bedriuwen en fertrouwe op online ûndersyk en bestellen, tegearre mei opsjes foar levering en opheljen.

B2B-bedriuwen sille wierskynlik har B2C-tsjinhingers moatte folgje by it fergrutsjen fan digitale keapopsjes.No is it tiid om apps te ferkennen om klanten te helpen maklik te ûndersykjen, oan te passen en te keapjen fan har mobyltsjes.Mar net ferlieze de persoanlike touch.Jou klanten opsjes om direkt mei ferkeapers te praten en professionals te stypjen as se de app brûke of as se personaliseare help wolle.

Beleanje trouwe klanten

Guon fan jo klanten binne hurder beynfloede troch de pandemy dan oaren.Miskien wie en hat har bedriuw it dreech.Of miskien hawwe se banen ferlern.

As jo ​​​​se no kinne helpe troch de drege tiden, kinne jo loyaliteit meitsje foar de lange termyn.

Wat kinne jo dwaan om guon fan har problemen te ferlossen?Guon bedriuwen hawwe nije priisopsjes makke.Oaren hawwe nije ûnderhâldsplannen boud sadat klanten mear gebrûk kinne krije fan produkten of tsjinsten dy't se hawwe.

Trochgean mei it meitsjen fan emosjonele ferbiningen

As klanten jo al in partner beskôgje - net allinich in ferkeaper of ferkeaper - hawwe jo in goede baan dien om te ferbinen en sinfolle relaasjes op te bouwen.

Jo wolle dat trochgean - of begjinne - troch regelmjittich yn te checken en klanten weardefolle ynformaasje te jaan.Jo kinne ferhalen diele oer hoe't oare, ferlykbere bedriuwen of minsken de drege tiden hawwe navigearre.Of jou se tagong ta nuttige ynformaasje of tsjinsten dy't jo normaal betelje om te ûntfangen.

Erken de grinzen

In protte klanten sille minder of hielendal neat nedich wêze, om't se finansjele swierrichheden hawwe rekke.

Deshpandé suggerearret bedriuwen en ferkeappros "inisjearje kredyt en finansiering, útstel fan betellingen, nije betellingsbetingsten, en opnij ûnderhanneljen fan tariven oan dyjingen dy't nedich binne ...

De kaai is om in oanwêzigens by klanten te behâlden, sadat jo as se klear binne en wer kinne keapje lykas gewoanlik, jo boppe op 'e geast.

Wês proaktyf

As klanten gjin kontakt mei jo nimme om't har bedriuw of útjeften stil binne, wês dan net bang om har te berikken, seine de ûndersikers,

Lit se witte dat jo noch yn bedriuw binne en ree binne om te helpen of te leverjen as se klear binne.Jou har ynformaasje oer nije as fernijde produkten en tsjinsten, leveringsopsjes, sûnenssoarch en betellingsplannen.Jo hoege se net te freegjen om te keapjen.Gewoan litte se witte dat jo sa beskikber binne as ea, sil takomstige ferkeap en loyaliteit helpe.

Kopiearje fan ynternetboarnen