Marketing en tsjinst wurkje oan tsjinoerstelde einen fan it meast praktyske diel fan 'e klantûnderfining: de ferkeap.As de twa gearwurke mear konsekwint, se koenen nimme klanttefredenheid nei in heger nivo.

De measte bedriuwen litte Marketing har ding dwaan om leads yn te bringen.Dan docht Service har diel om klanten lokkich en loyaal te hâlden.

"Ienris sjoen as net-relatearre ôfdielingen oan tsjinoerstelde einen fan 'e ferkeapsyklus, is d'r gjin bewiis dat marketing- en klanttsjinstteams wurkje as útwreidingen fan elkoar," sizze ûndersikers by Salesforce, dy't koartlyn har fyfde edysje fan The State of Marketing útbrocht."Marketing- en tsjinstôfstimming hat lykwols noch gjin peak-ferfining berikt."

Dat is om't de measte bedriuwen marketing oan ferkeap en ferkeap oan tsjinst bine.It oerbrêgjen fan se no direkt byinoar kin betelje.

Hjir binne fjouwer gebieten wêr't marketing en tsjinst kinne gearwurkje om de klantûnderfining te ferbetterjen:

1.Gearwurkje op sosjale media

Sawat twatredde fan 'e heechst prestearjende marketingteams wurkje gear mei klanttsjinst om sosjale media te behanneljen, fûn de Salesforce-stúdzje.Dat betsjut dat se taken diele dy't ynhâld meitsje en reagearje op fragen, soargen en shout-outs fan klanten.

Foar jo: Meitsje in team fan marketeers en tsjinstferlieners om gear te wurkjen op sosjale media.Servicepros, dy't de hiele dei reagearje op klanten, sille elke dei ideeën hawwe oer hokker ynhâld klanten nedich binne op basis fan 'e fragen en problemen dy't se hearre.Marketeers wolle tsjinstpros witte litte oer de ynhâld dy't se fan plan binne yn sosjaal te pleatsen, sadat reps binne oplaat en ree om te reagearjen op elke kampanje.

2. Curb berjochten as problemen ûntsteane

Sawat 35% fan marketeers ûnderdrukke berjochten oan klanten dy't iepen, oanhâldende problemen hawwe en wurkje mei Service.Dy klanten binne al yn gefaar.Marketingberjochten krije wylst se frustrearre binne, kinne se mear oerstjoer meitsje - en feroarsaakje dat se rinne.

Foar jo: Tsjinst wol deistich in list diele - of ferskate kearen deis ôfhinklik fan jo klantfraach - fan klanten mei iepen problemen.Marketing wol har nammen en kontakt opnimme fan marketingberjochten oer alle kanalen oant Service befêstiget dat problemen binne oplost.

3. Iepenje de gegevens

In protte marketing- en tsjinstteams wurkje yn silo's, behâlde har gegevens en brûke se foar ynterne benchmarks en ferbetteringsplannen.Sawat 55% fan marketeers en tsjinstferlieners diele gegevens iepen en maklik, fûn Salesforce.

Foar jo: Marketing en tsjinst wolle earst tegearre sitte om alle soarten gegevens te dielen dy't se sammelje en brûke.Dan kin elke ôfdieling beslute wat foar har weardefol sil wêze, it foarkommen fan oerlêst fan ynformaasje en erkent dat se letter mear oproppe kinne.Plus, se wolle fêststelle hoe't se de gegevens wolle ûntfange en wat se dermei fan plan binne te dwaan.

4. Stel mienskiplike doelen

Krekt sawat de helte fan marketing- en tsjinstteams diele mienskiplike doelen en metriken, wêrtroch't se faak yn ferskate rjochtingen rinne en romte meitsje foar problemen yn 'e klantûnderfining.

Foar jo: As dielen fan gegevens, ôfstimming fan berjochten en dielde sosjale mediabehear ferbetterje, sille Marketing en tsjinst gearwurkje om doelen te setten op basis fan klanttefredenheid en behâld.

Kopiearje fan ynternetboarnen