Klanten ferwachtsje faak mear dan jo kinne dwaan.Gelokkich is it mooglik om har ferwachtingen te behearjen, te leverjen wat jo kinne en se bliid te hâlden.

Jo wurde wierskynlik oanstriid om nee te sizzen as klanten freegje om iets dat ûnferstannich liket of bûten it berik fan wat jo dogge.Mar beskôgje dit: klanten meitsje faak lestige oanfragen om't se net witte wat se fan jo kinne ferwachtsje.

Se kenne jo regels, belied en algemien akseptearre praktiken net sa goed as jo, of miskien, hielendal.De measten freegje om't se de mooglikheden en beheiningen net kenne.Allinich in lyts persintaazje wit wat te ferwachtsjen en besykje mear te krijen of profitearje fan jo.

Dêrom is de bêste manier om ûnferstannige oanfragen te behanneljen om klantferwachtingen better te behearjen, seit Robert C. Johnson, CEO fan TeamSupport.

Bygelyks, "As in probleem in pear wiken duorret om op te lossen, is it better om transparant te wêzen dan te optimistysk en ûnderbelofte dan oerbelofte," suggerearret Johnson.

Hjir binne fiif effektive manieren om ferwachtingen te behearjen:

1. Cover mear oplossings

Meiwurkers op 'e frontline dy't mei klanten omgean moatte meast bewapene wurde mei in ferskaat oan oplossingen foar mienskiplike en potensjele problemen.Op dy manier kinne se klanten in alternatyf biede as se wat easkje dat net mooglik is.

"Troch mooglike resolúsjes op te listjen, (servicepros) machtigje har kliïnten om de kompleksiteit fan in bepaald probleem te begripen, direkt mei de oplossing te dwaan en te soargjen dat se gjin unrealistyske ferwachtings hawwe fan 'e resolúsje," seit Johnson.

Tip: Jou frontline-meiwurkers in foarum - in gearkomste, petearplatfoarm, berjochtenboerd of database - om har bêste-praktykoplossingen te dielen foar mienskiplike problemen en guon fan 'e ûngewoane problemen dy't se hearre.Hâld it bywurke en tagonklik.

2. Wês transparant

Redelijke ferwachtingen wurde faak berne út fertrouwen.Bedriuwen dy't har belied, wearden en praktiken transparant meitsje bouwe fertrouwen by klanten op.

Dat wurdt dien troch fia jo webside, bedriuwsliteratuer en siden op sosjale media dúdlik te meitsjen hoe't jo saken dogge.Dan, it wichtichste, meiwurkers traine om dizze prinsipes te oefenjen.

Tip: Op it transaksjenivo moatte meiwurkers útlizze hoe en wêrom se in situaasje behannelje of in bepaalde manier útjaan.Klanten dy't begripe wat der bart, sille witte wat te ferwachtsjen, en se sille wierskynliker tefreden wêze oer hoe't jo dingen behannelje.

3. Jou dúdlike timelines

De measte klanten hawwe it net slim om te wachtsjen (in bytsje, teminsten) - salang't se begripe wêrom.Se begripe dat glitches, flaters en bugs komme.Mar se ferwachtsje dat jo earlik binne oer har.

Tip: Pleats op jo webside, yn sosjale media en op jo telefoanwachtrige hoe lang se wachtsje op in antwurd.Sadree't jo binne yn kontakt, en as jo kinne net helpe fuortendaliks, set de ferwachting foar in werom telefoantsje, e-mail of follow-up.As it langer duorret dan jo ferwachte, aktualisearje se as jo seine dat jo opnij kontakt mei har soene.

4. Wês optimistysk en realistysk

De measte tsjinstferlieners wolle klanten bliid meitsje en hâlde - en se witte dat in rappe resolúsje dat sil dwaan.Elkenien wol ommers goed nijs hearre, lykas it probleem wurdt ferholpen, de restitúsje wurdt makke of de oplossing wurdt no útfierd.

Hoewol it goed is om optimistysk te wêzen foar klanten, is it wichtiger om realistysk te wêzen en de juste ferwachting te stellen, seit Johnson.

Tip: Ferklearje wat klanten kinne ferwachtsje, plus wat kin it ideale resultaat yn 'e wei komme.Dan, as ien fan dy glitches bart, sille klanten net ferrast en teloarsteld wurde.

5. Folgje op

Miskien is it meast krúsjale elemint foar it ynstellen en behearen fan ferwachtingen opfolgje.

"De measte klanten wurde net hindere troch bedriuwen dy't har basis oanreitsje," seit Johnson.Yn feite, "klanten ferwachtsje dat bedriuwen har folgje om har klantûnderfining te foltôgjen."

Nim kontakt op mei klanten fia it kanaal dat se kieze mei updates oer foarútgong en de definitive resolúsje.Ien lêste follow-up: skilje om te befestigjen dat se bliid binne mei hoe't dingen waarden behannele en útkaam.

Kopiearje fan ynternetboarnen