Klanten hawwe in protte te sizzen - guon goed, guon min en guon ûnsjogge.Binne jo ree om te reagearjen?

Net allinich pleatse klanten mear dan ea wat se tinke fan bedriuwen, produkten en tsjinsten.Oare klanten lêze wat se te sizzen hawwe mear as ea.Sawol 93% fan konsuminten sizze dat online beoardielingen ynfloed hawwe op har besluten om te keapjen.

Online beoardielingen meitsje in serieus ferskil yn werhelling en nije ferkeap.Jo moatte beheareallegearre goed.

Wis, jo wolle alle ljochte, positive resinsjes krije.Mar do silst net.It is dus like wichtich om goed te soargjen foar de minne en ûnsjogge beoardielingen lykas - sa net better dan - de positive resinsjes.

"Hoewol jo bedriuw net kin kontrolearje wat klanten oer jo op it ynternet sizze, kinne jo it ferhaal kontrolearje.""Hoe't jo kieze om online mei klanten yn te gean, kin in negative resinsje omsette yn in positive útwikseling yn 'e eagen fan in potinsjele nije klant dy't jo bedriuw opsyket en beslút om mei jo as in konkurrint te besteegjen."

Hoe te reagearjen op negative resinsjes

Hoewol jo mear positive beoardielingen krije wolle, binne jo reaksjes op negative beoardielingen faaks dejinge dy't it meast opfalle.In hoflik, op 'e tiid antwurd dat in bettere ûnderfining is dan dejinge dy't in negative beoardieling krige, faaks mear dan goedmakke foar inisjele ûngelokken.

Suggestjes as dizze stappen:

1. Hâld dyn eigen.Nim de krityk net persoanlik, of jo kinne miskien net kalm bliuwe as jo reagearje.Nettsjinsteande grofheid, ûnrjochtfeardichheden of direkte ligen, moat elkenien dy't reagearret op negative online beoardielingen kalm en profesjoneel bliuwe foar en tidens it antwurd.
2. Sis Tankewol.It is maklik om tank te sizzen as immen jo komplimintearret.Net sa maklik as immen slacht dy.Mar it is 100% nedich.Jo kinne elkenien betankje foar it ynsjoch dat jo sille krije.It is sa maklik, en it sil de juste toan meitsje foar jo útwikseling: "Tankewol foar jo feedback, hear klant."
3. Ferûntskuldigje.Sels as jo it net iens binne mei de negative resinsje of klacht, besparret in apology gesicht mei de klant en elkenien dy't de resinsje-útwikseling letter lêst.Jo hoege gjin krekte momint of ynsidint te identifisearjen.Sis gewoan: "It spyt my dat jo ûnderfining net wie wêr't jo op hope hawwe."
4. Meitsje it drok.Backup jo ekskús mei wat konkrete aksje.Fertel klanten hoe't jo it probleem oanpakke, sadat it net wer bart.Kompensearje se as der in ferlies wie.
5. Sla de ferbining oer.As jo ​​​​reagearje op negative beoardielingen, besykje NET jo bedriuw of produktnamme of details op te nimmen om de kânsen te minimalisearjen dat de resinsje yn online sykresultaten ferskynt.

Hoe te reagearjen op positive resinsjes

It kin lykje frivole te reagearjen op positive resinsjes - nei alle gedachten, goede opmerkings sprekke boekum.Mar it is wichtich om klanten te litten witte dat jo se hearre en wurdearje.

1. Sis Tankewol.Doch it sûnder te minimalisearjen wat jo dien hawwe, ek.Skriuw: "Tankewol.Wy binne sa bliid dat jo bliid binne" of "Tankewol.Koe net lokkiger wêze dat it sa goed foar jo wurket” of “Tankewol.Wy wurdearje de kompliminten."
2. Meitsje it persoanlik.Foegje de namme fan de kommentator ta yn jo antwurd om dúdlik te meitsjen dat jo in echte persoan binne - net in automatysk antwurd.Plus, de personalisaasje kin de kommentator krije om op in positive manier troch te gean.
3. Maksimalisearje jo SEO.Omfetsje de namme fan jo bedriuw, in produkt of wichtige kaaiwurden yn jo antwurden om positive resinsjes omheech te gean yn online sykopdrachten foar jo bedriuw.Foarbyld: "Tankewol, @DustinG.Wy binne hjir sa bliid @CyberLot dat jo bliid binne mei it #PerformanceCord.Lit it ús witte as d'r noch wat is wêrmei wy jo kinne helpe."
4. Foegje in oprop ta aksje.Jo hoege dit net altyd te dwaan, mar it is OK om wat oars foar te stellen dat yn oerienstimming is mei wat se leuk fine.Bygelyks, "Nochris tank.Jo kinne ús loyaliteitsprogramma besjen om wat ekstra foardielen te krijen! ”

Kopiearje fan ynternetboarnen