Dat, jo kinne dizze dagen net ynteraksje mei klanten.Dat betsjut net dat jo de klantûnderfining net yntym kinne meitsje.Hjir is hoe't jo de ûnderfining swietje kinne by sosjale distânsje.

De kaai is om ûnderfiningen no persoanliker te meitsjen, of jo klanten faak, komselden of nea sjogge - of oft dy ûnderfiningen binne fia maskers, fia de tillefoan of online.

Hjir is saakkundich advys en bewezen strategyen om de klantûnderfining better te meitsjen by it hâlden fan ôfstân:

1. Meitsje stipe persoanlik

Minsken hawwe minder minsklik kontakt.Safolle hawwe har tillefoans brûkt om wer mei minsken te praten, yn stee fan gewoan tekst of post op sosjale media.Dat is jo kâns om ûnderfiningen te personalisearjen troch klanten oan te moedigjen tiid te besteegjen oan it praten mei jo saakkundigen.

Bygelyks, E-postprovider Superhuman jout klanten in 30-minuten training sesje as se har oanmelde.It is net allinich online tutorials en YouTube-fideo's.It is in tsjinst pro dy't klanten troch it systeem rinne.En klanten hâlde safolle fan 'e ûnderfining dat se betelje foar de tsjinst as d'r safolle fergese e-postproviders binne.

Op deselde manier biedt in tsjinst foar levering fan planten klanten Plant Mom, in team fan saakkundigen dy't klanten kinne prate troch in plantkrisis of gewoan ûnderhâld.

2. Gean âlde skoalle

It mei de hân skreaune wurd hâldt noch in soad sentimint.Der komme net mear in soad persoanlike berjochten yn de brievebussen fan minsken, dus as men dat docht, stiet it der op.

In sieradenhanneler dy't grut genôch groeide om in oanwêzigens op Amazon te krijen, stjoert persoanlike tankberjochten mei bestellingen sa lyts as in inkele, goedkeap armband.Likegoed foeget Min & Mon, in label foar handtas en accessoires, in persoanlike notysje ta, oansprekt elke klant.De eigners sizze dat se har befoarrjochte fiele dat klanten har keazen hawwe.

3. Jou frontline tsjinst profs de krêft om yndruk te meitsjen

In protte organisaasjes fertelle frontline tsjinst, ferkeap en stipe professionals om rjocht te dwaan troch klanten.Mar allinich guon sette har jild wêr't har mûle is, en jouwe meiwurkers de middels om de ûnderfiningen fan klanten persoanlik en spesjaal te meitsjen.

Bygelyks, Artifact Uprising joech meiwurkers gjin hânboek om problemen fan klanten op te lossen of mei oplossingen te kommen.Ynstee moedigden se har oan om kreatyf en ferstannich te wêzen.Yn ien gefal late dat in profesjonele klantûnderfining om mei produksjemeiwurkers te wurkjen om in spesjaal "ferlovingsboek" te meitsjen foar in klant dy't it foarsjoen hie, mar net krekt wist hoe't it moast meitsje.

4. Up jo sosjale media game

Guon klanten beskôgje sosjale media in persoanlike ûnderfining, salang't se har ferbûn fiele mei in echte persoan oan 'e oare kant fan it petear.Dat betsjut minder chatbots en mear werklike minsken.

Stimulearje tsjinstprofs dy't jo sosjale mediaplatfoarms behannelje om echte foto's fan harsels yn har profyl te setten en wat persoanliks (mar net te persoanlik) ta te foegjen - lykas in hobby, affiniteit foar húsdieren of ûnderwerp ynteresse.

5. Meitsje tiid foar empasy

Klanten wolle mear dan ea ferbine mei de minsken mei wa't se prate.Jou meiwurkers ekstra tiid om ferbiningen te meitsjen, ekstra belangstelling te toanen en soargen út te sprekken as it nedich is.Fokus op kwaliteitsoproppen, net allinich kwantiteit.

Bygelyks, (en dit is in persoanlike ûnderfining), in folkstellingskontrôler dy't freget oer primêre en sekundêre wenplakken fan bern yn myn húshâlding, fersterke doe't ik har fertelde it kolleezje dat myn dochter bywenne.Blykt, fertelde de wurknimmer fan 'e folkstelling my, har freon gie nei deselde lytse skoalle en neamde syn bedriuw mei de namme fan' e universiteit stavere efterút.In fluch ferbinend ferhaal makke in wrâldske ûnderfining memorabel en persoanlik.

Boarne: Oanpast fan ynternet