Ferbetterje jo klantûnderfining en jo kinne de ûnderline ferbetterje.

Undersikers fûnen dat d'r wierheid is efter it adage, jo moatte jild útjaan om jild te meitsjen.

Hast de helte fan de klanten is ree om mear te beteljen foar in produkt of tsjinst as se in bettere ûnderfining krije kinne, neffens nij ûndersyk fan Sitel.

No suggerearje wy net dat jo hastich jild smite op elk klantprobleem.Mar it sil betelje om te ynvestearjen yn ferbetteringen fan klantûnderfining.

Beskôgje dit: 49% fan klanten dy't positive ûnderfiningen hawwe en online pleatse wolle dat oaren witte oer har ûnderfining.Dan sille har freonen, famylje en folgers winkelje by de geweldige tsjinstferliener, fûn it Sitel-ûndersyk.It meitsjen fan bettere ûnderfiningen sil posityf wurd fan mûle ferheegje dat spesifyk bedoeld is om ferkeap te stimulearjen.

In opkommende rol

Ien manier: Fergrutsje of inisjearje de klant súkses rol.

"Help klanten mear wearde te krijen fan wat se al keapje," sei Gartner Advisory Director Tom Cosgrove op de Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Klanteservice is in primêr reaktive rol - dy't altyd wie en noch altyd wichtich is om problemen op te lossen, fragen te beantwurdzjen en ynformaasje te ferdúdlikjen.Klant súkses professionals kinne ferbetterje de ûnderfining troch in mear proaktive oanpak.

Bêste praktiken foar in bettere ûnderfining

Hjir binne fiif manieren wêrop pros fan klantsukses (as tsjinstferlieners dy't mear proaktyf wurk kinne oannimme) de ûnderfining kinne ferbetterje:

1. Monitor klant sûnens en tefredenheid.Kontrolearje klantaktiviteit om te befestigjen dat se goede ûnderfiningen hawwe.Sjoch foar feroaringen yn keappatroanen en belutsenens.Yn sûne relaasjes moatte klanten mear kwantiteit en / of faker keapje.Plus, se moatte kontakt opnimme mei tsjinst, ynteraksje online en meidwaan oan sosjale media.As se net binne, bliuw dan yn kontakt om te begripen wêrom.

2. Monitor foarútgong nei klant doelstellings en ferwachtings.Klanten geane saaklike relaasjes oan mei ferwachtings oer de kwaliteit fan produkten en de oandacht dy't se sille krije.Se hawwe ek doelstellingen - meastentiids om harsels op ien of oare manier te ferbetterjen.Klantsukses kin dy ferwachtingen en doelstellingen notearje en regelmjittich freegje oft se foldien wurde en as se binne feroare.

3. Meld wearde oan klanten.Underfinings sille better lykje as jo klanten herinnerje oer de foardielen fan saken mei jo dwaan.Kontrolearje metriken dy't wichtich binne foar harren - jild besparre, kwaliteit ferbettere, effisjinsje ferhege, en ferkeap fergrutte, ensfh - en stjoer fearnsjier rapporten mei ferbettere nûmers markearre.

4. Biede bêste-praktyk stipe en rjochtlinen.Jou klanten tips en techniken dy't bewiisd binne te wurkjen foar oaren mei deselde produkten of tsjinsten dy't se dogge.

5. Lear harren nije trúkjes.Biede regelmjittich training oan oer de produkten en tsjinsten dy't se hawwe, sadat se kinne profitearje fan nije of selden brûkte ark of bêste praktiken.

Kopiearje fan ynternetboarnen