Hjir binne njoggen tsjinststilen dy't se goed dogge en hoe't jo se kinne behearskje foar jo klanten:

1. De Aggregator

Se binne ien-stop-winkels, it plak foar klanten om te gean om te foldwaan oan al har behoeften.Harren fokus is op in grut oanbod fan produkten en tsjinsten.

Leaders: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Hoe kinne jo it goed dwaan: Aggregators binne fan doel om klanten tiid en jild te besparjen.Jou klanten in protte karren, en krije fluch wat se wolle.De kaai is om te fokusjen op efter de skermen prosessen dy't karren, transaksjes en levering effisjint meitsje.

2. De Bargain

De wearde leit yn lege prizen.Se biede neat fancy oan, mar se binne bliid dat se de oplossing binne foar prizenproblemen fan klanten.

Leaders: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Hoe kinne jo it goed dwaan: Stel dúdlike ferwachtingen en hâld der oan.Bargainbedriuwen kinne allinich bargains bliuwe as de kosten leech wurde hâlden.Simplify prizen.Laad ekstra op foar elke ekstra oandacht - fan mear snelheid en komfort, oant rework en herstel.

3. De Klassike

Se binne top-of-the-line.Se binne miskien net nijsgjirrich, mar se steane bekend as de bêste yn har sektor mei betroubere produkten en klanttsjinst efter har.

Leaders:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Hoe kinne jo it goed dwaan: De klassikers binne net spannend.Se bouwe har reputaasjes foar klantenservice op betroubere produkten en de minsken efter har.De kaai is om te soargjen dat de ûnderfining betrouber en konsekwint is byelk touch punt.

4. De Alde Shoe

As de nammen fan dizze plakken opkomme, sizze klanten faak: "Goed plak, goede service, goede priis" (of wat ferlykber).Se binne normaal in pleatslik bedriuw (as in grutter merk yn eigendom of franchise fan in lokale), wêr't de meiwurkers de reguliere klanten kenne en wat se wolle.

Leaders:Kredytferieningen, Cracker Barrel, Radio Shack.

Hoe kinne jo it goed dwaan: Bouwe en ûntwikkelje persoanlike relaasjes mei klanten, sadat empasy en belutsenens natuerlik komme tusken meiwurkers en klanten.De measte meiwurkers - fan 'e eigner as presidint, oant de pros en klerken fan' e frontline tsjinst - moatte regelmjittich kontakt hawwe mei klanten.

5. De feilige kar

Dizze bedriuwen binne solide.Klanten hawwe leard dat se net ferkeard kinne gean by har keapje.Klanten sille net wow of bliid wêze, mar se sille ek net teloarsteld wurde.

Leaders:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Hoe kinne jo it goed dwaan: Jo kinne net altyd alle minsken bliid meitsje, mar jo kinne der tichtby komme.Safe Choices biede solide en earlike klanttsjinst.Neat is oer-de-top of djoer, mar meiwurkers behannelje klanten earlik en belied is earlik foar alle klanten.

6. De oplossing

De Solutions bouwe gearwurkingsferbannen.Se binne it meast weardefol as de behoeften fan klanten kompleks binne, problemen mearsidige binne of winsken unyk binne.Se kinne alle bewegende dielen byinoar lûke en har syngronisearje.

Leaders:IBM, Deloitte, UPS.

Hoe kinne jo it goed dwaan: De klanttsjinst fan 'e Solutions is weardefol, om't it in folslein antwurd is, net allinich in diel fan in gruttere oplossing.Serviceprofessionals moatte saakkundigen wêze op in ferskaat oan gebieten en by steat wêze om de juste hoemannichte ynformaasje út elk fan dy gebieten te sammeljen foar de ultime oplossing.Jo sille net it rapste of meast ekonomyske bedriuw wêze.Mar jo moatte de meast yngeande wêze.

7. De spesjalist

De spesjalisten hawwe it heechste nivo fan saakkundigens, en meitsje it beskikber foar klanten op in premium priis.Se binne in besuniging boppe oare bedriuwen lykas har.Mar klanten moatte goed betelje foar datsoarte oandacht en kennis.

Leaders:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Hoe kinne jo it goed dwaan: De measte spesjalisten ynvestearje yn har meiwurkers en technology, dy't beide op 'e snijflak binne.Se biede klanten top-notch oplossingen en fierder te foegjen wearde oan de relaasje troch it dwaan fan harren eigen ûndersyk, hosting klant konferinsjes en it beskikber stellen fan saakkundigen.

8. De Trendsetter

Dizze bedriuwen binne strak en hip en meitsje klanten ek hip fiele.Se jouwe unike ûnderfiningen en meitsje klanten fiele tûk foar it dwaan fan saken mei harren.

Leaders:Apple, Barney's, Uber.

Hoe kinne jo it goed dwaan: Trendsetters sette in trendy gesicht nei foaren: strak web- en logo-ûntwerp, minimalistyske kantoaren en modieuze meiwurkers.Se kinne cool wêze, mar se wurkje oan it bouwen fan belutsenens by klanten.Se ûnderhâlde systemen sadat se nau nei klanten harkje kinne en, it wichtichste, hannelje op feroarjende behoeften en easken.

9. It Utility

De Utilities leverje essensjele tsjinsten oan klanten.Se wurde normaal regele, soms burokratysk en faaks it ienige spultsje yn 'e stêd.

Leaders:AT&T, Comcast, US Postal Service.

Hoe kinne jo it goed dwaan: Krekt om't Utilities faaks gjin konkurrinsje hawwe, betsjut net dat se fuort kinne mei minne klanttsjinst.Utilities kinne regeljouwing en hurde belied balansearje mei robúste skeelresolúsje.As meiwurkers wurde oplaat en empaty oefenje, kinne se ûnderfiningen meitsje dy't echt binne, net burokratysk.

 

Boarne: Oanpast fan ynternet