Hjir is it goede nijs: foar alles wat mis kin gean yn in klantpetear, kin in hiel soad mear goed gean.

Jo hawwe folle mear kânsen om it goede ding te sizzen en in treflike ûnderfining te meitsjen.Noch better, jo kinne profitearje fan dy geweldige petearen.

Hast 75% fan de klanten seit dat se mear jild hawwe bestege oan in bedriuw om't se in geweldige ûnderfining hienen, fûn in American Express-enkête.

De kwaliteit fan 'e ynteraksjes dy't klanten hawwe mei frontline-meiwurkers hat in enoarme ynfloed op har ûnderfiningen.As meiwurkers it goede sizze mei in oprjochte toan, sette se it poadium foar geweldige ynteraksjes en bettere oantinkens. 

Hjir binne 11 fan 'e bêste dingen dy't jo kinne sizze tsjin klanten - plus wat twists op har:

1. 'Lit my dat foar dy soargje'

Whew!Fielsto dat it gewicht fan 'e skouders fan jo klanten opheft?It sil foar har sa fiele as jo har fertelle dat jo no alles soargje.

Sis ek: "It sil my in nocht wêze om jo dêrmei te helpen," of "Lit my it oernimme en dit rap oplosse."

2. 'Hjir kinne jo my berikke'

Meitsje klanten it gefoel dat se in binnenferbining hawwe.Jou har maklike tagong ta de help of advys dy't se wolle.

Sis ek: "Jo kinne direkt kontakt mei my opnimme op ...," of "Lit my jo myn e-postadres jaan, sadat jo elk momint kinne berikke."

3. 'Wat kin ik dwaan om dy te helpen?'

Dit is safolle better dan "Folgjende", "Akkountnûmer" of "Wat hawwe jo nedich?"It bringt oer dat jo ree binne om te helpen, net allinich te reagearjen.

Sis ek: "Hoe kin ik dy helpe?"of "Fertel my wat ik foar jo dwaan kin."

4. 'Ik kin dit foar jo oplosse'

Dy pear wurden kinne klanten glimkje fuortendaliks neidat se hawwe útlein in probleem of oerbrocht wat betizing.

Sis ek: "Litte wy dit no fêststelle," of "Ik wit wat te dwaan."

5. 'Ik kin it no net witte, mar ik sil útfine'

De measte klanten ferwachtsje net dat de persoan dy't har petearen of e-posten nimt om it antwurd op alles direkt te witten.Mar se hoopje dat dy persoan sil witte wêr't se sykje moatte.Fersekerje har dat se gelyk hawwe.

Sis ek: "Ik wit wa't dit antwurdzje kin en ik sil har no by ús op 'e line krije," of "Mary hat dy nûmers.Ik sil har opnimme yn ús e-mail."

6. 'Ik sil jo op 'e hichte hâlde ...'

It wichtichste diel fan dizze ferklearring is it folgjen.Fertel klanten wannear en hoe't jo se op 'e hichte hâlde oer iets dat net is oplost, doch it dan. 

Sis ek: "Ik sil jo dizze wike elke moarn statusrapporten e-postje oant it fêst is," of "Ferwachtsje in oprop fan my op tongersdei mei de foarútgong fan dizze wike."

7. 'Ik nim ferantwurdlikens ...'

Jo hoege gjin ferantwurdlikens te nimmen foar in flater of miskommunikaasje, mar as klanten kontakt mei jo nimme, ferwachtsje se dat jo ferantwurdlikens nimme foar in antwurd of oplossing.Lit se fiele dat se kontakt hawwe mei de juste persoan troch har te fertellen dat jo de lieding nimme. 

Sis ek: "Ik sil dit troch sjen," of "Ik sil dit foar jo hawwe oplost oan 'e ein fan 'e dei."

8. 'It sil krekt wêze wat jo wolle'

As jo ​​​​klanten fertelle dat jo nei harke en folge hawwe wat se wolle, is it dy lêste lytse fersekering dat se saken dogge mei in goed bedriuw en goede minsken.

Sis ek: "Wy sille it dwaan krekt sa't jo it wolle," of "Ik sil derfoar soargje dat it krekt is wat jo ferwachtsje."

9. 'Moandei, it is'

Jou klanten garânsje dat se kinne ôfhinklik wêze fan jo aktualiteit.As se freegje om in ferfolch, antwurd, oplossing of levering, fersekerje se dan dat har ferwachting ek fan jo is.Ferlitte gjin romte mei foarsichtige taal lykas: "Wy sille sjitte foar moandei."

Sis ek: "Moandei betsjut moandei," of "It sil moandei folslein wêze."

10. 'Ik wurdearje jo bedriuwen

In oprjocht tank fan de iene persoan nei de oare yn in saaklike relaasje is folle better dan de jierlikse fakânsjekaart of marketingpromoasje dy't seit: "Wy wurdearje jo bedriuw."

Sis ek, "It is altyd leuk om mei jo te wurkjen," of "Ik wurdearje it op priis fan klanten sa goed as jo."

11. 'Ik wit dat jo in lange tiid klant binne, en ik wurdearje jo loyaliteit'

Herken klanten dy't út 'e wei gien binne om by jo te bliuwen.D'r binne in protte maklike outs en deals foar dêr, en se hawwe in beslút makke om jo loyaal te wêzen. 

Foarkom sizzen: "Ik sjoch dat jo in klant west hawwe ..." Dat betsjut dat jo krekt opfallen hawwe om't jo it op in skerm seagen.Lit se witte dat jo witte dat se trou binne. 

Sis ek: "Betanke foar it wêzen fan ús klant foar 22 jier.It betsjut in protte foar ús sukses."

Kopiearje fan ynternetboarnen