Klantynset koe wurde fergelike mei skientme - allinich hûddjip.Gelokkich kinne jo dêrwei in sterkere relaasje en loyaliteit bouwe.

Klanten kinne har ynsette foar produkten, tsjinsten en bedriuwen op fiif ferskillende nivo's, neffens nij ûndersyk fan Rice University.

In nije skaal

Hjir is hoe't dy ynsetnivo's ôfbrekke op in skaal fan fiif nivo's:

• Affektive ynsetwurdt foarme as in klant positive gefoelens hat foar in produkt of tsjinstferliener.Bygelyks, in klant hat in protte noflike dinerûnderfiningen yn in pleatslik restaurant.
• Normative ynsetfoarmen as klanten leauwe dat in bedriuw har deselde oertsjûgingen en wearden dielt.Bygelyks, in klant wol flugge levering en in bedriuw belooft en folget derop.
• Ekonomyske ynsetis basearre op de waarnommen ynvestearrings fan in klant yn in bedriuw.Bygelyks, de klant bliuwt ynset om't hy de beleanningspunten wurdearret yn in loyaliteitsplan.
• Forsearre ynsetbart as klanten gjin alternatyf werkenne foar it oanhâlden fan in bedriuw.Klanten kinne bygelyks soms mar ien nutsbedriuw brûke.
• Gewoane ynsetis basearre op repetitive en automatyske gedrach.Bygelyks, in klant bliuwt keapjen fan in bedriuw, om't dat is wat hy altyd dien hat - net om't it produkt of tsjinst superieur is as de bêste deal.

Single wichtichste faktor

Wylst elk nivo fan ynset it slagget om klanten yn in mate loyaal te hâlden, is affektive ynset de Hillige Graal, fûnen ûndersikers.De tefredenheid fan klanten mei de prestaasjes fan in produkt of tsjinst is de ienige grutste bydrage oan loyaliteit.En affektive ynset hat de grutste positive ynfloed op tefredenheid en loyaliteit.

Om mear loyaliteit op te bouwen troch affektive ynset, wolle jo miskien besykje mear feedback te krijen oer it gemak fan gebrûk foar jo produkten en tsjinsten dy't se stypje.Freegje klanten bygelyks diel út te meitsjen fan in fokusgroep en sjoch hoe se jo produkten brûke - of freegje ferkeapers as technici dy't klanten yn har omjouwing besykje om te sjen op maklik te brûken glitches.

Freegje ek klanten geregeld om it nut fan jo webside te beoardieljen.Dat is hast altyd har earste en meast resinte yndruk fan jo bedriuw.

De negative faktor

Oan 'e oare kant hat twongen ynset in enoarme negative ynfloed op loyaliteit.It is hast natuerlik dat minsken ôfwize wat se twongen wurde te dwaan.Dus as klanten gjin alternativen hawwe, groeie se wrok nei it produkt, tsjinst en provider, wêrtroch se hast altyd op syk binne nei wat oars.

Jo kinne loyaliteit bouwe troch twongen ynset troch klanten alternativen te toanen as se bestean.Bygelyks, as in nutsbedriuw deregulearre is, moatte de measte klanten witte oer nije alternativen.Dochs bliuwe de measte klanten by har orizjinele providers.Klanten sjen litte wat der is, en markearje wêrom't jo better binne, kin de loyaliteit eins ferbetterje.

Kopiearje fan ynternet