Klanten wurde hieltyd bombardearre mei oantreklikere oanbiedingen.Se sjogge bettere deals basearre op priis, kwaliteit of tsjinst.Dochs binne dat net de faktoaren dy't har feroarsaakje om te wikseljen fan - of stimulearje se om by te bliuwen - in bedriuw, neffens nij ûndersyk.

Klanten fertrouwe mear op har emosjonele ûnderfiningen mei ferkeapers dan ien fan 'e tradisjonele faktoaren, neffens ûndersyk fan 'e Peppers & Rogers Group, dy't oantoand dat:

• 60% fan alle klanten stopje mei omgean mei in bedriuw fanwegen wat se sjogge as ûnferskilligens fan 'e kant fan ferkeapers
• 70% fan de klanten ferlitte in bedriuw fanwegen minne tsjinst, dy't meastentiids wurdt taskreaun oan in ferkeaper
• 80% fan de defecte klanten beskriuwe harsels as "tefreden" of "tige tefreden" krekt foardat se fuortgean, en
• Klanten dy't fiele dat har ferkeapers útsûnderlik binne, binne 10 oant 15 kear mear kâns om trou te bliuwen.

Attitude en emoasje

Dizze statistiken litte de wichtige rol sjen dy't hâlding en emoasje spylje by it bepalen oft klanten ferlitte of bliuwe.It is kritysk foar ferkeapers om de hâlding fan klanten te begripen en regelmjittich feedback te sammeljen.

De measte ferkeapers kinne beäntwurdzje de "wa, wat, wannear, wêr en hoe" fan in saaklike relaasje.It ûntbrekkende elemint is "wêrom."Wêrom dogge jo klanten saken mei jo?Is it om't se wurdearre, beskerme of ynformearre fiele?Dizze "wêrom" faktoaren hawwe in definitive ynfloed op klantloyaliteit.

Seldsumens ûndermynt loyaliteit

It is net in goed idee om de loyaliteit fan in klant as fanselssprekkend te nimmen.It foldwaan oan har ferwachtingen is net genôch.Klanten wolle witte dat jo soarchje.Se wolle in posityf antwurd as se yn problemen komme of serieuze fragen hawwe.

Jo hawwe ekspertize en kennis.Jo witte wat der bart yn jo sektor en jo kenne de behoeften fan jo klanten.Meitsje in serieuze poging om jo gedachten te dielen.Besykje de klant te helpen krije wat nedich is.It sil fertrouwen en fertrouwen bouwe foar jo en jo bedriuw.

Guon ferkeapers tinke, om't se in lange tiid bestean, se sille altyd topprioriteit krije troch prospects en klanten.

Mar it is effektiver om te hanneljen as soe gjinien jo ken of de wearde erkent dy't jo bringe.Dat makket jo bewize it alle dagen.

Bliuw yn 'e mindset fan jo klanten

Jo wearde behâlde yn 'e hollen fan jo klanten fereasket persistinsje en fokus.Besykje oannames oer klanten te foarkommen, om't har behoeften faak feroarje.Freegje josels ôf: "Wat bart der mei myn klanten?Hokker feroarings binne der plak?Hokker problemen binne se konfrontearre?Hokker swierrichheden komme se tsjin op 'e merke?Wat binne harren kânsen?

As jo ​​​​gjin aktuele, aktuele antwurden op dizze fragen hawwe, binne jo net yn 'e posysje om oan har behoeften te foldwaan.De earste regel is om yn kontakt te bliuwen.Skilje faak om út te finen oft klanten útdagings hawwe dy't moatte wurde foldien en hoe't jo kinne helpe.

Jo kinne dwaan in goede baan te fersoargjen fan klant behoeften, mar dat kin net hast genôch hjoed.It binne ek de ideeën, ynformaasje, help, begelieding en ynsjoch dy't jo klanten jouwe dy't it foarrjocht fertsjinje om saken mei har te dwaan.Inisjearje diskusjes dy't rjochtsje op har takomstige behoeften, oankommende projekten of gebieten fan potinsjele groei.

Boarne: Oanpast fan ynternet