Alles wat jo dogge om de klantûnderfining te ferbetterjen kin de meast rendabele stap wêze dy't jo it kommende jier nimme, neffens resint ûndersyk.

Mear as 80% fan 'e bedriuwen seit dat se binnen twa jier meast of folslein sille konkurrearje op basis fan klantûnderfining.

Wêrom?Hast de helte fan 'e bedriuwen yn' e enkête sei dat se de relaasje hawwe fêststeld tusken klantûnderfining en saaklike resultaten ... en it is posityf.Dat se binne mear rjochte op 'e ûnderfining mear dan of yn tandem mei produkt- of tsjinstkwaliteit.

4 manieren om te ferbetterjen

Hjir binne fjouwer tips om jo klantûnderfining yn it kommende jier te ferbetterjen:

• Ynnovearje, net imitearje.Bedriuwen hâlde faak har each op wat de konkurrinsje docht - en besykje it te replikearjen, om't klanten it lykje te leuken.Mar wat nij wie foar ien bedriuw kin wurch wurde foar oare bedriuwen.Sjoch ynstee nei manieren om in nije, unike ûnderfining te meitsjen foar klanten yn jo sektor.Ja, jo kinne nei oare yndustry sykje foar ideeën, mar jo wolle noch net dwaan wat oerdreaun is.Besjoch it sa: as imitaasje goed genôch is, dan komt ynnovaasje boppe-oan.
• Wurkje goed, net wow.Hoewol ynnovatyf is wichtich, is de kaai foar elke ûnderfining gemak.Jo hoege klanten net elke kear as se kontakt opnimme mei jo te "wow".Jo wolle de ûnderfiningen wol naadloos meitsje.Ien manier: Hâld in CRM-systeem dat elke ynteraksje registrearret, sadat as tsjinst- en ferkeappros ynteraksje mei klanten, se kenne alle kontakten - fan sosjale media oant tillefoantsjes - dy't klant makke en de resultaten.
• Trein en behâlde.De bêste klantûnderfiningen binne noch benammen boud op minske-oan-minsk kontakt, net op 'e nijste technologyûntwikkeling.Pros foar klantûnderfining hawwe regelmjittige training nedich oer de technologyenop sêfte feardichheden.Ynvestearje yn training, kompensaasje en beleanningen, sadat frontline-tsjinstpros loyaal bliuwe en better ynrjochte binne om naadleaze ûnderfiningen te leverjen.
• Harkje mear.As jo ​​​​wolle trochgean mei it ferbetterjen fan de ûnderfining sadat klanten merken en loyaal bliuwe, doch dan wat se wolle.Freegje relentlessly feedback fan klanten.Lit ien dripke feedback net troch de barsten falle troch meiwurkers oan te moedigjen dy't omgean mei klanten om nei ynteraksjes tiid te nimmen om opmerkings, krityk en lof te notearjen.Brûk dan dy ynformele feedback om oan te foljen wat jo formeel sammelje om de ûnderfining konstant te ferbetterjen.

Boarne: Oanpast fan ynternet