As jo ​​​​mear klanten wolle, lit dan gjin prizen falle of sels de produktkwaliteit ferbetterje.Dit is wat it bêste wurket.

Ferbetterje de klantûnderfining.

Hast twatredde fan de klanten sizze dat se fan provider soene wikselje as se bettere tsjinst of ûnderfinings krije fan in oare organisaasje.

"De konstatearring dat konsuminten maklik wurde swaaid om te wikseljen nei produkt- en tsjinstferlieners dy't in super klantûnderfining biede, toant de hurde realiteit fan it hjoeddeistige bedriuws- en loyaliteitslandskip," seit Ryan Hollenbeck fan Verint, senior vice-presidint fan wrâldwide marketing en útfierende sponsor fan 'e Verint Programma foar klantûnderfining.

Biede jo de superieure ûnderfining?

Mar it is goed foar jo as jo de organisaasje binne dy't de superieure klantûnderfining biedt.

"De klant ûnderfining gauntlet is smiten;klanten easkje útsûnderlike tsjinst yn ruil foar harren bedriuw of se sille nimme harren bedriuw earne oars, "seit Hollenbeck."De fraach is no, hoe reagearje merken?"

Balansearje de aksje

De kaai is om klanten it juste lykwicht te bieden foar selsbediening en persoanlike help.

"Organisaasjes moatte omgean nei automatisearre oplossingen om te gean mei ferhege folume en easken, mar se moatte soargje dat se trochgean mei it leverjen fan 'e ûnderfining fan hege kwaliteit dy't klanten ferwachtsje - ynklusyf de mooglikheid om mei in minske te gean as it nedich is," seit Hollenbeck."Harren klantengagementstrategy moat klanten bemachtigje mei de mooglikheid om naadloos te wikseljen tusken digitale en oare kanalen."

Hjir binne kaaien foar de balânsaksje.

Persoanlike tsjinst best practices

Dit binne de top fiif dingen dy't klanten sizze kritysk binne foar persoanlike ynteraksjes.De tsjinst pro:

• Ferklearret dúdlik de oplossing as antwurd.Dit is it ultime teken dat in bedriuw en har meiwurkers hawwe harke nei en begripe klanten.
• Erkent de situaasje en is oprjocht yn 'e reaksje derop.Empaty giet meast oer reagearjen op emoasjes fan klanten.Meiwurkers wolle de situaasje erkenne en de emoasjes erkenne dy't klanten fiele.
• Toant urginsje by it oplossen fan it probleem.As meiwurkers sizze oan klanten: "Ik wol dit direkt foar jo oplosse," kinne se urginsje útdrukke oft de saak driuwend is of net.It fertelt klanten dat se de direkte oandacht wurdich binne.
• Jout de folgjende stappen en / of in tiidline.As dingen net daliks kinne wurde oplost, wurde klanten ferachte troch gewoan te witten wat der folgjende sil barre en wannear.
• Stelt de problemen opnij en brûkt de termen fan leken.Sla it jargon en $ 10 wurden oer.Klanten wolle hearre dat jo op deselde side binne as se.

Self-service best practices

Om in naadleaze selsbetsjinningsûnderfining te meitsjen, meitsje it:

• Searchable.In one-size-fits-all FAQ-side krijt it wurk net mear dien.Meitsje ynstee in sykfunksje mei in sykbalke op alle siden, of ynbêde keppelings op in "sykside fan ynhâldsopjefte" dy't net mear is as ien klik fan jo thússide.Dat kin klanten helpe om te springen nei de ynformaasje dy't it meast relevant is foar har fragen ynstee fan rôlje om te finen.
• Ynteraktyf.Jo wolle ynformaasje oanbiede yn ferskate formaten om oan ferskate behoeften en foarkarren te foldwaan.Guon klanten leare troch te sjen, dus YouTube-fideo's binne nuttich.Oaren meie graach online diagrammen of skreaune tutorials om problemen op te lossen.
• Dielber.Sadree't klanten sykje ynformaasje op jo webside, tsjinstside of app - en hooplik krije wat se fregen - wolle jo wat ynformaasje fan har krije, sadat jo elke ûnderfining better kinne meitsje.Freegje se om de ynformaasje te beoardieljen dy't se fûn hawwe.Jou har de opsje om har feedback op sosjale media te pleatsen.Dat jout jo weardefolle feedback, en oare klanten dy't miskien hawwe deselde fragen sille krije in kâns om te finen antwurden yn sosjale media fluch.

Boarne: Oanpast fan ynternet