As it tiid is om de klantûnderfining te ferbetterjen, stel dan fragen foardat jo aksje nimme.Dizze gids sil helpe.

Elke lytse ynspanning as inisjatyf om de klantûnderfining te ferbetterjen giet om in protte minsken - en wierskynlik ferskate funksjes.As jo ​​​​bedriuw heul klantrjochte is, kin it útwreidzje nei elke persoan op elk nivo.

Om't de klantûnderfining minsken, produkten en plakken omfettet, wolle jo in gefoel krije foar wêr't se allegear steane - en geane - foardat jo wizigingen meitsje.

"It witten fan it 'wat', 'wêrom' en 'hoe' fan jo klanten, jo merk en jo produkten is jo libbensbloed," seit Thomas."Jo moatte witte wat klanten wolle, wêrom se it wolle en hoe't se beslute om te keapjen.Jo moatte ek begripe wat jo konkurrinten dogge, wêrom se dogge wat se dogge en hoe't se wurkje. ”

Stel josels trije sets fragen - dy't jo klanten, jo merk en jo produkt dekke - om jo te lieden nei in ferbettere klantûnderfining.

Hjir is wat Barta en Barwise suggerearje:

Klanten

• Hoe kinne wy ​​​​mear tiid besteegje oan klanten?In foarbyld fan it nimmen fan stappen om mear tiid mei har troch te bringen: Adidas-meiwurkers prate elk jier tûzenen oeren mei klanten om nije produkten te generearjen en ideeën te belibjen.
• Kinne wy ​​mei klanten gearwurkje om ynsjoch en bettere ûnderfiningen te ûntwikkeljen?By PepsiCo hat it merk Doritos ferneamd klanten útnoege om advertinsjes te meitsjen, en dêrnei útstjoerde it dy tidens de Super Bowl.
• Hoe kinne wy ​​gegevens omsette yn ynsjoch?Sjoch in tichterby nei de ynformaasje dy't jo sammelje.Is it echt nuttich of is it gewoan sammele om't jo altyd hawwe?
• Hoe kinne of sille wy ús konkurrinsje regelmjittich beoardielje om har strategyen foar klantûnderfining te begripen en hoe't se de merkdynamyk beynfloedzje?Dit is wichtich om't hoe't oare bedriuwen klanten behannelje, beynfloedet har ferwachtings fan hoe't jo wolle.Jo hoege net elkenien yn jo sektor te beskôgjen.Mar jo moatte sjen nei it lytse oantal waans aksjes ynfloed hawwe op jo bedriuw en klantûnderfining.
• Hoe kinne wy ​​de wichtichste yndustrygearkomsten maksimalisearje?It sjen en ynteraksje mei klanten en konkurrinten kin jo helpe om merkdynamyk te begripen.De auteurs suggerearje om twa yn 't jier te krijen - en net allinich om te ferkeapjen, mar om te observearjen.
• Wannear sille wy neitinke oer wêr't wy stean tsjin 'e konkurrinsje en oanpasse ús plannen?In foarbyld:NotOnTheHighStreet.comoprjochters nimme elke jannewaris tiid om te reflektearjen op suksessen en kompetitive lessen, en set de fyzje en rjochting foar de klantûnderfining yn it nije jier yn.
• Hoe kinne wy ​​nauwer gearwurkje mei de minsken dy't ús produkten ûntwikkelje of produsearje?As profesjoneel klantûnderfining binne jo de bêste persoan om de kloof te oerbrêgjen tusken wat klanten wolle en wat jo ûntwikkelders kinne meitsje.
• Wannear kinne wy ​​diel útmeitsje fan produkt skepping?As pros fan klantûnderfining begripe hoe't produkten wurde makke en har folsleine mooglikheden, kinne se de ferwachtings fan klanten better ôfstimme mei de realiteit fan it bedriuw.
• Hoe kinne wy ​​​​klanten belutsen krije by produktûntwikkeling?Klanten belutsen litte by ûntwikkeling helpt har te wurdearjen wat yn har ûnderfiningen giet - en ûntwikkelders krije faaks nije perspektiven en mooglikheden te sjen.

Merk

• Hoe kinne of sille wy ús konkurrinsje regelmjittich beoardielje om har strategyen foar klantûnderfining te begripen en hoe't se de merkdynamyk beynfloedzje?Dit is wichtich om't hoe't oare bedriuwen klanten behannelje, beynfloedet har ferwachtings fan hoe't jo wolle.Jo hoege net elkenien yn jo sektor te beskôgjen.Mar jo moatte sjen nei it lytse oantal waans aksjes ynfloed hawwe op jo bedriuw en klantûnderfining.
• Hoe kinne wy ​​de wichtichste yndustrygearkomsten maksimalisearje?It sjen en ynteraksje mei klanten en konkurrinten kin jo helpe om merkdynamyk te begripen.De auteurs suggerearje om twa yn 't jier te krijen - en net allinich om te ferkeapjen, mar om te observearjen.
• Wannear sille wy neitinke oer wêr't wy stean tsjin 'e konkurrinsje en oanpasse ús plannen?In foarbyld:NotOnTheHighStreet.comoprjochters nimme elke jannewaris tiid om te reflektearjen op suksessen en kompetitive lessen, en set de fyzje en rjochting foar de klantûnderfining yn it nije jier yn.

Products

• Hoe kinne wy ​​nauwer gearwurkje mei de minsken dy't ús produkten ûntwikkelje of produsearje?As profesjoneel klantûnderfining binne jo de bêste persoan om de kloof te oerbrêgjen tusken wat klanten wolle en wat jo ûntwikkelders kinne meitsje.
• Wannear kinne wy ​​diel útmeitsje fan produkt skepping?As pros fan klantûnderfining begripe hoe't produkten wurde makke en har folsleine mooglikheden, kinne se de ferwachtings fan klanten better ôfstimme mei de realiteit fan it bedriuw.
• Hoe kinne wy ​​​​klanten belutsen krije by produktûntwikkeling?Klanten belutsen litte by ûntwikkeling helpt har te wurdearjen wat yn har ûnderfiningen giet - en ûntwikkelders krije faaks nije perspektiven en mooglikheden te sjen.

Boarne: Oanpast fan ynternet