Skriuwer Karen Lamb skreau, "In jier fan no sille jo winskje dat jo hjoed begon wiene."It is in mentaliteit dy't de rapst groeiende startups hawwe nommen nei de klantûnderfining.En elke organisaasje dy't de klantûnderfining wol ferbetterje wol sil it ek opnimme.

As jo ​​​​tinke oan it ferbetterjen fan de klantûnderfining, stop dan mei tinken en begjin hjoed te hanneljen.

Startups dy't tinke oer, ymplementearje en omearmje klanttsjinststrategyen groeie rapper en suksesfoller dan har peer-organisaasjes, neffens ûndersyk fan Zendesk.

Dit ûndersyk hat fertakkingen foar alle bedriuwen, of jo no in startup of leginde binne yn jo sektor: Ynvestearje yn in bettere klantûnderfining ferbettert it bedriuw.

"It is natuerlik om jo produkt prioriteit te jaan oan it begjin fan jo opstartreis, mar net te tinken oer hoe't jo jo klanten ferkeapje of stypje," sei Kristen Durham, fise-presidint fan startups by Zendesk."Wy witte dat CX direkte ynfloed hat op klantloyaliteit en retinsje, en of jo no in earste kear oprjochter binne, serial ûndernimmer, as lieder fan klantstipe dy't sykje om bedriuwsprestaasjes te ferbetterjen, ús gegevens litte sjen dat hoe earder jo klanten yn it sintrum fan jo plannen sette, hoe rapper jo josels ynstelle foar sukses op lange termyn. ”

Súksesferhalen hawwe ien ding mienskiplik

Undersikers fûnen dat de mearderheid fan suksesferhalen fan opstarten ien ding mienskiplik hie: De bedriuwen namen fan it begjin ôf in goed rûne, multi-kanaal oanpak foar klanttsjinst en stipe.

Se benadere it net as in neitocht, ien ôfdieling of allinich reaktive funksje.Ynstee dêrfan bake se de klantûnderfining fanôf it begjin ôf yn operaasjes, belutsen in protte - as net allegear - minsken en wiene proaktyf yn it leverjen fan in geweldige klantreis.

"Klanten binne kommen om mear út bedriuwen te ferwachtsjen, nettsjinsteande har grutte, leeftyd of yndustry," sei Jeff Titterton, haad marketingoffisier by Zendesk."It hawwen fan differinsjearre klantstipe kin it ferskil wêze tusken it mislearjen fan skaalfergrutting en it wurden fan in suksesfolle, rappe groei" organisaasje.

4 manieren om de ûnderfining oeral te ferbetterjen

Oft jo in startup binne, relatyf nij bedriuw as in organisaasje dy't de klantûnderfining wol ferbetterje, hjir binne ideeën fan startups dy't it goed hawwe:

1.Make real-time, persoanlike help in prioriteit.De meast súksesfolle startups - de Unicorns yn 'e stúdzje - namen live kanalen noch rapper oan as oare nijere bedriuwen.Se ynvestearren yn minsken en technology om online petearen en tillefoantsjes te behanneljen om klanten in direkte, persoanlike ûnderfining te jaan.

2.Wês wêr't klanten binne yn har deistich libben.Klanten binne hieltyd mear op sosjale media en wolle mear dwaan dan socialisearjen mei freonen en famylje wylst se scrollen en posten.Om de klantûnderfining te ferbetterjen, hawwe net allinich in oanwêzigens op sosjale media.Wês aktyf en reaktyf op sosjale mediakanalen.Post alle dagen en - as jo der net rûn de klok by kinne wêze - ûnderhâlde oeren as klanttsjinstpros beskikber binne om te reagearjen binnen minuten fan klantberjochten en / of fragen.

3.Beef de FAQs.Undersikers oanrikkemandearre FAQ's en online helpsintra hawwe op syn minst 30 artikels en/of antwurden pleatst.It wichtichste is dat dy 30 (50, 70, ensfh.) aktueel wêze moatte.Meitsje it de ferantwurdlikens fan in team of yndividu om de berjochten op syn minst alle moannen te scrubjen om der wis fan te wêzen dat allinich de meast aktuele ynformaasje wurdt pleatst.

4.Set en foldwaan oan strange antwurd en resolúsje tiden.Ûndersikers oanrikkemandearre direkte, automatisearre antwurden, werkenning online of e-mail kontakten.Fan dêrút binne de bêste praktiken om binnen trije oeren persoanlik te antwurdzjen en binnen acht oeren op te lossen.Lit klanten op syn minst witte dat jo binnen dy acht oeren oan 'e resolúsje wurkje en wannear't se kinne ferwachtsje wer fan jo te hearren.

Oanpast fan ynternet