Klanten wolle online chatte hast likefolle as se wolle dwaan it op 'e telefoan.Kinne jo de digitale ûnderfining sa goed meitsje as de persoanlike?Ja dat kinsto.

Nettsjinsteande harren ferskillen, online petear kin fiele sa persoanlik as in echte petear mei in freon.Dat is wichtich om't klanten ree binne foar mear petear.

"Adopsje fan online chat ûnder Amerikaanske online folwoeksenen dy't klanttsjinst sykje is yn 'e ôfrûne ferskate jierren signifikant tanommen.""Chat biedt in protte foardielen foar de klant: bedriuwen kinne klanten fluch ferbine mei in agent mei de juste feardigens om de fraach te beantwurdzjen sûnder dat se in lestich ynteraktive stimreaksje hoege te navigearjen.Se kinne fragen beknopt oplosse yn hast-echte tiid.

Yn betinken nommen dat online chat al in 73% tefredenheidswurdearring hat, makket it sin om de ûnderfining te ferbetterjen, sadat mear klanten it kanaal brûke - en leaf ha.

Hjir binne fiif manieren om jo online petear mei klanten te ferbetterjen - of begjinne mei it bouwen fan in programma, as jo noch gjin ien hawwe:

1. Wês persoanlik

Equip front-line klanteservice-pros mei de ark om klanten mei namme te groetsjen en in foto fan harsels te pleatsen yn it petearfinster.(Opmerking: Guon reps meie leaver in karikatuer ynstee fan echte ôfbylding. Dat is ek goed.)

Hoe dan ek, soargje derfoar dat de foto klanten in gefoel jout fan 'e persoanlikheid fan' e meiwurker, plus de profesjonaliteit fan jo bedriuw.

2. Wês echt

Klanten sille fansels "prate" as se online petearje.Meiwurkers wolle itselde dwaan, en se wolle foarkomme dat se skriftlik of stilstien klinke mei formele taal en bedriuwsjargon.Tekstpraat - mei al syn ôfkoartings - is net profesjoneel, en is net passend.

Brûk scripted antwurden sparsam.Soargje gewoan dat se skreaun binne yn in casual, maklik te begripen formaat.

3. Bliuw op taak

Online petear kin soms like off track krije as in gewoan petear.Serviceprofessionals wolle ambassadeurs fan klanten bliuwe by it oplossen fan problemen en it beäntwurdzjen fan fragen.

Hoewol it goed is om in bytsje "small talk" te meitsjen as it is inisjearre troch de klant, is it wichtich om in geweldige yndruk te meitsjen troch fokus te bliuwen op it doel mei koarte taal en antwurden.

"Klanten sille in protte mear muoite ûnthâlde dan dejinge wêr't se moatte stribje om it te krijen."

4. Jou mear

Klanten wikselje faak nei live chat mei har meast rjochtlinige fragen en lytse problemen (se leaver noch altyd telefoantsjes foar komplekse dingen).Dat de measte útwikselingen binne koart, en litte kânsen foar tsjinstferlieners om in bytsje mear te dwaan út namme fan klanten.

Meitsje petear noch handiger foar klanten.Biede bygelyks oan om se troch stappen te rinnen dy't jo se hawwe sjen litten te folgjen.Of freegje oft se wolle dat jo de ynstellings wizigje wêr't se oer fregen of in dokumint e-postearje wêr't se help mei fine wolle.

5. Wês nuttich

Jo kinne petear litte by fragen beantwurde of problemen oplost, of jo kinne de ynteraksje brûke as in kâns om de relaasje op te bouwen.Bouwen nimt gewoan wat ferwachting.

Tink oan noch ien ding dat jo kinne biede dat klanten jo en jo bedriuw erkenne as de go-to-ekspert op in ûnderwerp of yn 'e sektor.

Lit har in goed plak sjen om earst nei antwurden te sykjen as se de folgjende kear net belje of petearje wolle.Rjochtsje se nei nijsgjirrige ynformaasje dy't har kin helpe produkten te brûken en better tagong te krijen ta tsjinsten, of har persoanlike en profesjonele libben makliker meitsje.

Boarne: Oanpast fan ynternet